人教版PEP小学英语总复习之3-6年级各册知识点

这是一份人教版PEP小学英语总复习之3-6年级各册知识点，主要包含了thirteen，eighteen，FL，sheep等内容，欢迎下载使用。
PEP小学英语总复习各册知识点
三年级上册
重点单词
|Unit I学习文具|：
pen （钢笔）pencil （铅笔）pencil-case （铅笔盒）niler（尺子）eraser（橡皮） crayon （蜡笔）book （书）bag （书包）sharpener （卷笔刀）school （学校）
|Unit2身体部回：
head （头）face（脸）nose （鼻子）mouth （嘴）eye （眼睛）leg （腿）car （耳朵）arm
（胳膊）finger （手指）leg （腿）foot （W） body （身体）
|Unit 3颜色|： red （红色的）yellow （黄色的）green （绿色的）blue （蓝色的）purple （紫 色的）white （（3色的）black （黑色的）orange （橙色的）pink （粉色的）brown （棕色的）
|Unit 4动物|：cat （猫）dog （狗）monkey （猴子）panda （熊猫）rabbit（兔子）duck （鸭子） pig （猪）bird （鸟）bear （熊）elephant （大象）mouse （老鼠）squirrel （松鼠）
|Unit 5 食暢 cake （蛋糕）bread （面包）hot dog （热狗）hamburger （汉堡包）chicken （鸡肉）French fries （炸薯条）coke （可乐）juice （果汁）milk （牛奶） water（水） lea （茶）coffee （咖啡）
|Unit 6 数字|：
one （—） two （二） three （H） four （四）five （五）six（六）seven （七）eight （A） nine（九）ten（十）doll （玩具娃娃）boat （小船）ball （球）kite （风筝）balloon （气球）car （小汽车）plane （飞机） 重点句型
丄向别人问好应该说一一A: Hello! （你好!）
B: Hi! （你好!）
丄问别人的名字应该说——A： WhatYyourname?你的名字是什么？
B： My name's Chen Jie.我的名字是陈洁。
丄跟别人分手应该说 A: Bye.\ Good bye!（再见）
B: See yoi】.（再见）\ Goodbye』再 见）
A: I have a pencilX bag\ruler 我有一只铅笔\书包'尺子。
B: Me too .我也有。
5、 早上相见应该说 A: Good morning.
B: Good morning!
6、 下午相见应该说 A: Good afteinoon!
B: Good afternoon!
7、 跟新朋友第一次见面一A: Nice to meet you!
B: Nice to meet you, too!
A: Let's go to school!让我们一起去上学！
B:OK! 好的。
土看见久未见面的朋友或者别人身体不舒服，你该这么打招呼一
A: How are you ?你好吗？
B: Fine, thank you我很好，谢谢你°
10、A: Let's paint.让我们画画。
B: Great! 棒极了！
A: Look I have a rabbit\inonkey. 看，我有一只兔子'猴子。 B: Cool\Super \ Great \ Wow! 酷儷级好'棒极了'好厉害.
M你想看下别人的东西，你该这么说一一 A: May I have a look? 我可以看一看吗？
B: Sure. Here you are! 当然可以° 给你！
13、 请别人吃东西,你该这么说一一 A: Have some French fries. B: Thank you.\ No. thanks.
14、 A: What do you like?
B: 1 like hot dogs.
4、
8、
11、
早上好！
早上好！
下午好！
下午好！
见到你很高兴。
见到你也很高兴!
吃一些炸薯条Q
谢谢你。'不，谢谢你。
你喜欢什么？
我喜欢热狗。
15、 你想吃点东西,你该说一一
A: Can I have some chicken ?
B: Sure here you are.
16、 A: Thank you.
B: You're welcome.
17、 A： B: Happy birthday.
B: Thank you.
18、 A: How old are you?
B: Tm nine.
我能吃一些鸡肉？ 当然可以，给你。
谢谢你。
别客气。 生日快乐！ 谢谢。
你几岁啦？ 我九岁了。（要用数字回答哦！）
19、A: Let's eat the birthday cake. 让我们吃生日蛋糕 B: Great! 樺极了！


























































20、A: How many balloons\ gifts? 多少个气球'礼物？
B: Four \ ten. 四/十
三年级下册
【四会单词】
Unit 1
boy男孩girl女孩teacher教师student学生this这my我的friend朋友Fm=I am我 是nice好的：愉快的good morning早上好good afternoon下午好meet遇见:碰见 goodbye再见too也；太
Unit 2
father父亲：爸爸dad爸爸口语mother母亲:妈妈mom妈妈口语man男人 woman 女人 grandmother 外/祖母 grandma （口 语）夕卜/祖母 grandfather （外）祖父 grandpa （ 口 语）（外）祖父sister姐妹brother兄妹let's=let us让我们great太好了 really真地； 确切地and和：并且how多么；怎么样
Unit 3
eleven H twelve 十二 thirteen fourteen 十四 fifteen 十五 sixteen 十六
seventeen 十七 eighteen 十八 nineteen 十九 twenty :十 how many 多少 can 能够；可以 look at 看；瞧
Unit 4
peach 桃 pear 梨 orange 橙子 watermelon 西瓜 apple 伞果 banana 香蕉 strawberry 申強 grape葡萄like喜欢some —些；某些thanks多谢
Unit 5
bus公共汽车bike自行车taxi出租车jeep吉普车desk课桌chair椅子Walkman随身 听lamp台灯your你的;你们的 zoo动物园
Unit 6
small小的big大的long长的short短的；矮的tall高的giraffe长颈鹿deer鹿PRC
CAN UK USA A.M.（a・m.） P.M.（p.m.）
【三会句型】
Unit 1
1、Hi!/Hello!你好！ ——用于比较熟悉的人打招呼
2、 FniAmy.我叫埃米。——用于自我介绍
3、 Where are you from?你来自哪里？ 用于问别人是哪儿人时
rm from Ameiica /Canada /China.我来自美国/加拿大冲国。——用于介绍来自哪个国家
4、 We have a new friend.我们有一位新朋友。
5、 Watch out!小心！
6、 Student: rm sorry.学生：对不起。——常用于抱歉、承认错误时
Teacher: It's OK. Come in.教师：没关系。进来
7、 Happy Women's Day!妇女节快乐！
Thank you.谢谢你们。
Unit 2
Is Who's that woman?那个女人是谁？
She，s my mother.她是我的妈妈。
2、Who's that man?那个男人是谁？
He's my father.他是我的爸爸。
3v Is she your sister?她是你的妹妹吗?
Yes.she is.\No .she isn't.是的，她是。'不，她不是。
4、 Is he your brother?他是你的弟弟吗？
Yes. he is. \No, he isn't.是的,他是。\不，他不是。
5、 This is my family.这是我的家庭。
6、 Come on.BaiLing.快来，白灵。
7、 Let's watch TV让我们一起看电视吧！
8、 How funny!真有趣啊！ How beautiful!真漂亮啊！
9、 What a big fish!好大的一条鱼啊！
Unit 3
1、 How many kites can you see?你能看到多少只风筝？
I can see 12.我能看到十二只。
2、 How many crayons do you have?你有多少支蜡笔？
I have 16.我有十六支蜡笔。
3、 The black one is a bird.那个黑色的是一只鸟。
4、 Look at my new crayons!看我的新蜡笔!
5、 Oh, how nice!噢，真漂亮！
6、 Open it and see!打开它看看！
7、 That's right!答对了！
8、 Let's pick up the apples.让我们摘苹果吧！ Let's have a race.让我们来比赛吧！
9、 Good idea !好主意!
10、 Who are you? rm…你是谁？我是 用于询问别人的名字
11、 Whatin your box?你的盒子里是什么？用于询问盒子里有什么物品
Unit 4
1、 Do you like peaches?你喜欢桃吗？
Yes, I do./No, I don't.是的，我喜欢。/不，我不喜欢。
2、 What about pears?梨怎么样？
I like them very much.我非常喜欢它们。
3、 Let's have some peaches and pears.让我们买一些桃和梨吧。
4、 It tastes good.它尝起来很好吃。
5、 Draw a peach. Colour it pink.画一个桃子。把它涂成粉红色°
6^ Let me share with you,让我和你一同分享吧！
7、 Sorry, I don't like bananas.对不起，我不喜欢香蕉。
8、 A: Can I have ail apple,please?请问我能吃一个苹果吗？
Can I have a watennelon^please?请问我能吃一个西瓜吗？
Can I have some orange juiceMplease?请问我能喝一些橙汁吗？
B: Certainly./Sure. Here you are.当然可以＜＞ /当然可以＜＞ 给你《＞
9、 Have some more ? No . thank you.再吃一些吧？ 不，谢谢。
10、 It's cheap!它很便宜！
11、 1 want some apples.bananas and oranges.我想要一些苹果、香蕉和橙子
12、 rm hungry./ Tm full.我饿了. / 我饱了 °
13、 Dog bag, please. No way!请给我打包。绝不可以。
Unit 5
1、 Mom, where is my car ?妈妈，我的小汽车在哪里？
On your desk ?在你的课桌上吗？
In the toy box ?在你的玩具箱里吗？
It's undei- the chair.它在那把椅K下面。
2、 Look out != Watch out!小心！
3、 Excuse me,Amy. Can I use your pencil?打扰了，Amy.我能用一下你的铅笔吗?
No problem.没问题。
4、 Let's play a game.让我们玩游戏吧。Let's play hide and seek.让我们玩捉迷藏吧。
5、 Are you ready? Yes !你准备好了吗？好的！
6、 Where are you ? I can't find you.你在哪里？我找不到你°
7、 Km beliind you.我在你背后□
8、 Happy Cliildien\ Day! Thaiik you .儿童节快乐！谢谢！
9、 This is for you .这是给你的。
10s Put on your new dress!穿上你的新连衣裙!
Unit 6
1、 Wow ! Ifs so big.哇！它是如此的大。
2x It has a long nose and a short tai 1 .它有一个长鼻子和一条短尾巴°
3、 You're riglit.你说对 了。
4、 I have a rabbit. It has long ears.我有一只兔子° 它有长耳朵。
5、 How many animals do you know?你知道多少动物？ I know all the animals!我知道所 有的动物！
Recycle 2
1 n Um tall. I can get the apples.我很高。我能摘到苹果。
2、 I'm strong. I can cany the fruit.我很强壮。我能运送水果。
3、 Let's count.让我们数数吧。
4、 Look ! Ifs there / here.看！它在那里/ 这里。
【同音词】
I——eye
to—tootwo
b—be— ee
there―heir by— ye——buy
for—four
no—know
aunt—aren't
here—hear
son—sun
our—hour



who's—whose R—are T—ea U—you Y—why
【近义词】
desk—table small—little
gate— oor
close—shut
like —love
hi —hello
home― ouse
【反义词】
look —see
class —lesson
listen —hear
photo ——picture
big—small
tall——short
happy—sad
black—white
long—short
clean― irly open―lose
go~ome u p― own
hungry—full
—answer
dry—wet
warm—ool
【缩写】


完整形式
缩写形式
完整形式
I am
I'm
we are
they are
they're
you are
she is
she's
there are
he is
he's
what is
it is
ifs
who is
Tom is
Tom s
where is
that is
that's
there is

young— Id
!1!
in― ut
here ― here
fat一thin
yes—no
new― Id sit—stand
cold —hot ask
缩写形式
完整形式
缩写形式
we're
is not
isn't
you're
are not
aren't
there re
has not
hasn't
what 怎
have not
haven't
who's
can not
can't

where's
there's
年级上册

1. 26个字母会听、说、读、写。
2. 36个“四会”单词。
pen
pencil
bag
book
pencil-case ruler
teacherstudentboy girl
friend
home
room
school
classroom door window desk chair bread
egg milk water
rice
beef
fish chicken bed
father mother sister
brother
doctor
nurse
driver farmer

3.会听、说、认读84个单词。


aunt
baby
baseball
player bathroom bedroom board Chinese-book
chopsticks
come
computer computer game dinner English-bookfamily
fan
fifty
floor
for fork fortyforty-one


fridge
g。
has have he here here you are
hungr in
key kitchen
knife
light
living room long hair math book may
me
music name
new
noodles
no
notebook on open painting
parents
phone
picture plate
quiet
right schoolbag science see
she
shelf short hair
sorry
soup
spoon
sportsstory-book trong sure
table
thank you the
thin
thirty-one twenty-one use uncle vegetable
wall
what we
where
who
you




重点句型
Unit 1 My classroom
This is my classroom. If s big.这是我的教室。它很大。
ow.
The door is green. The windows are yellow.门是绿色的，窗戸是黄色的。
L"s go aiid ha\ e a look.让我们去看看吧！
We have 6 new lights.我们有六盏新灯□
Where，s youi seat? It's near the door. 你的座位在哪里？在门附近。
Turn on the light.打开灯。
Clean the擦窗户◎ teacher's desk wall fan
Let's/ let me clean the board. 让我们/让我擦黑板。
Open the door.打开门 o Sweep the floor.扫地。
Put up the picture.挂图画。 Clean the board.擦黑板。 window board light picture door floor computei,
Unit 2 My schoolbag
I have a new schoolbag.我有一个新书包。
Wiat colour is it? It's black and white,它是什么颜色的？它是黑白相间的。 My schoolbag is heavy. What's in it?我的书包很重。里面有什么？
Put your notebook in your bag.把你的笔记本放进书包。
How many English books do you have?你有多少英语书？
I have 6.我有六本。
How many Chinese books can you see?你能看见多少本语文书？
I can see 20.我能看见二十本。
Chinese book English book ma由 book notebook story-book
bag pencil pen ruler book pencil-case
Unit 3 my friends
My friend is strong. He has short hair. He likes sports.
我的朋友很强壮，他有着短头发，他爱运动。
I like music. She likes painting.我喜欢音乐，她喜欢绘画。
What's liis name? His name is Zliang Peng.他叫什么名字？他叫张鹏。
ong hair short hair thin strong quiet
music science sports painting computer game teacher student boy girl friend
Unit 4 my home
Welcome to my home 欢迎来我家°
Tliis is my house. It*$ big,这是我的房了-，它很大。
Where are the keys? They are in the door.钥匙在哪里？在门上。
Are they near the table?他们在桌子附近吗？
Yes, they are. /No, they aien't.是的/不是o
Is it on the shelf? Yes, it is. -^No, it isn't.在架子上吗？是的/不在。
study kitchen bathroom bedroom living room home classroom
phone bed sofa shelf fridge table
Unit 5 what would you like?
What would you like for lunch? I'd like some beef.
你中餐想吃什么？我想吃些牛肉。
What's fbr dinner?晚餐吃什么？
Can I help? Sure, pass me a plate.
我来帮忙，好吗？当然好啦，给我一个盘子。
Help yourself.请自便。
I can use chopsticks.我会用筷子。
rice fish noodle beef soup vegetable knife chopsticks spoon plate for
Unit 6 meet my family
Tins is my uncle. He's a baseball player. He looks strong.
这是我叔叔。他是一个棒球运动员。他看上去很强壮。
How many people are there in your family? 你们家有凡口人？
Who are they? 他们是谁？
What's your father? He is a driver.
你爸爸是干什么的？他是一个司机。
parents father mother uncle aunt baby brother sister grandpa grandma family teacher student baseball player doctor driver farmer nurse
四年级下册
第一单元：
一、 对应词
my —your I -you our—your this - that here -there yes—no come—go
teacher tudent boy girl his― er
二、 知识点
1、 表示在儿楼上，要用介词on,如。n the first floor.在一楼。
The first表示第一的，序数词在使用时前面一定要加the,表示事物的排列顺序。
2、 介绍离自己近的事物时用this is....,介绍离自己比较远的事物时用that is...如：This is my computer.这是我的计算机。That is your computer,那是你的计算机。
3、 how many...?多少？ 用来询问物品的数量有多少，后面只能跟名词的复数形式。如
How many books do you have?你有多少本书?
4、 当表示有一个时，名词的前面可以用a或者an.元音前用如，辅音前用a.如an apple 一个苹果an orange —个橙子
a pear —个梨 a dog —只狗
5、 当用 Is this...? Is that...?提问时，一般用肯定回答是:Yes, it is.否定是：No , it isn’t. 第二单元：
1、 同义词：supper ==dinncr 晚饭
2、 say（第三人称单数） says
3、 同义句：What time is it? ==Wha「s the time?现在儿点了？
4、 Let's...后面直接跟动词的原形。如：Let's go!让我们走吧！
Let's clean the classroom.让我们打扫教室吧!
5、 It's time for ...后面跟名词。如：It's time for dinner.是晚饭时间 T。
It's time for English class.是英语课时间 了。

It's time to...后面跟动词。如：It's time to eat dinner.该吃晚饭了。
It's time to liave EngEsh class.该上英语课 T。
第三单元：
1、 对应词：put on — take off white—black these—those
2、 特殊疑问词What colour ?什么颜色？用来问物体的颜色，回答时一定要有表示颜色 的词 i吾。如：What colour is your bag? It's blue.
3、 Who和Whose的区别：
Who谁。用来问人是谁o如:Who is that girl?那个女孩是谁？ She is my sister.她是 我的姐姐。
Who is that tall man?那个高个子男人是谁？ He is my father.他是我的爸爸。
Whose谁的。用来询问物品是谁的。在回答Whose引领的问题时，如果答案有人名， 要在人名的后面加七，其中的、表示“某人的”。如：Whose shirt is this?这是谁的衬 衣？
It's Mike's .它是 mike 的。
Whose bag is blue?谁的书包是蓝色的？ My bag is blue.我的书包是蓝色的°
4、have（第三人称单数） has
5s pants . socks , shoes , shorts .jeans这些单词都是成双成对出现的，所以在句子中--般 都是复数形式。如：
These are my shoes.这是我的鞋子。
Those are your socks. 那是你的袜子。
6、人称代词和名词性物主代词对应：
我I
我的my
你you
你的your
他he
他的his
她she
她的her
我们we
我们的our
你们you
你们的your
他们they
他们的their
她们they
她们的their
人称代词一般在句中用作主语。


物主代词一般后面加名词。


第四单元：



一、对应词：


close― pen
put on—take off
cold—hot
warm― ool
复数形式：
fool—feet （脚）


二、表示天气的凡个形容词都是同是由相应的名词变化而来的，它们的对应形式是:


名词形式
形容词形式
rain 雨
rainy下雨的
snow 雪
snowy下雪的
wind 风
windy有风的
cloud 云
cloudy有云的
sun阳光
sunny晴朗的

三、一般疑问句Can you...?的回答形式有两种，肯定回答是：Yes, I can.否定回答是：No,
I can't.
一般疑问句Can I…？的回答形式也有两种，肯定回答是：Yes, you can.否定回答 是：No, you can t.
四、 同义词： How about...? =What about...? 怎么样？
五、 当问某个地方的天气如何时，要用What's the weather like in +地名？
如：What's the weather like in Beijing?北京的天气怎么样？
第五单元：
—、Can I help you ?是一般购物时，售货员的礼貌用in。
.、How much 与 How many 的区别：
1、 How much意思是多少钱？用来问物品的价格。在回答时一般要有专示价钱的单位。 如：
问一件物品的价钱时用How much is ...?
How much is this jacket? 这件夹克衫多少钱？
It's fbrty-five yuan.它是 45 兀。
问多件物品的价钱时用How much are ...?
How much are these books? 这些书多少钱？
They are ninety-nine yuan.它们是 99 元。
2、 How many意思是多少。用来询问物品的数量有多少，后面跟名词的复数形式，回 答时一般数字后而没有单位。如：
How many cows do you have?你有多少头奶牛？
I have 12.我有 12 头。
How many horses are there ?那儿有多少匹马？
They are 12. 有 12 匹 I was not / wasn't on the Internet when you called me.
【技巧3】当句中谓语是除情态动词、助动词、系动词was, were以外的动词时，在该动 词之前加did not/didn't»动词还原，构成否定句。例如：
The famous singer sang some Chinese songs. —> The famous singer did not / didn't sing any Chinese songs.
二变：陈述句变为一般疑问句
【技巧I】移动词语的位置。将was, were, could, would. should等移到句首。例如： He could pack his things himself. —> Could he pack liis things himself?
【技巧2】添加助动词did。谓语是除情态动词、助动词、系动词was, were以外的动词 时，在主语之前加did,动词还原。例如：
Mr Li looked very old. —» Did Mr Li look very old?
三变：陈述句变为特殊疑问句
【技巧1】确定疑问词：人who / whom,物what,地点where,时间when / what time, 原因why,频率how often.长度how long.距离how far等等。例如：
They gave the concert last night. —> When did they give the concert?
【技巧2】辨认结构形式：疑问词+情态动词/助动is]/ was / were / did +主语+...?例如：
Tlie accident happened near the station. —> Wliere did the accident happen?
2、 关于名词所有格：（仅限于小学阶段’s所有格的用法）
（1） 表示有生命的东西的名词末尾加's。例如：
Jim's bed吉米的床
the man's wife那个男人的妻子
children's toys孩子们的玩具
the fox's tail狐狸的尾巴
（2） 以YS或.S结尾的名词末尾加七”。例如：
the students' books 学生们的书
Teachers' Day 教师节
my boss' office我老板的办公室
a girls' dormitory 女生宿舍
（3） 表示两者共同拥有的人或物（共有）时，只需要后一个名词加k（或）即可。如果表示 两者各自的所属关系（各自所有），蚓每个名词词尾都加上's（或例如：
Joan and Jane s room（房间属二人共同所有）
Joan's and Jane's room（指 Joan 和 Jane 各自的房间）
（4） 所有格所修饰的词的省略现象
1） 去示诊所、店铺或某人的家等地点名词，其名词所有格后的被修饰语常常省略。例如:
I met her at the doctor's（office）.我在诊所遇见了 她。
He has gone to the tailor's（shop）.他到服装店去 f。
She went to Mr. Black's （house）yesterday.她昨天到布莱克先生家去 了。
2） 名词所有格所修饰的词，如果前而己经提到过，往往可以省略，以免重复。例如：
Whose pen is this? It's Toni's.这是谁的钢笔？是汤姆的。
The bike is not mine, but Wang Pinpin's.这辆自行车不是我的，是王品品的。
3、 them与their： them表示“他们”是人称代词宾格，放在及物动词和介词后面做宾语。 如I want to help them.我想帮助他们。their“他们的”是形容词性物主代词，放在名词 前面。These are their books,这是他们的书。
第四单元
四会单词：
learn Chinese—learned Chinese 学汉语 sing and dance—sang and danced 唱歌和跳舞 eat good food—ate good food 吃好吃的食物 take pictures—took pictures 照相
buy presents—bought presents 买礼物 see elephant—saw elephant 看大象 go ice-skating—went ice-skating 去滑冰 last±一个的仅余的，留在最后的
climb― limbed 爬 have—had
row a boat—rowed a boat 划船 go skiing—went skiing 去滑雪
how怎么,如何get一got到达
你去哪里度假了？
四会句型：
Where did you go on your holiday? I went to Xinjiang,我去新调 T。
How did you go there? 你怎么去那儿的？
I went by train.我坐火车去的。
应该掌握的知识点：
1、 时间前介词的用法：
英语中不同的时间前所用的介词不相同，一般有如下规则
C1)在表示一段时间的词语前用in,如在年份、月份、季节前用in, ftn in2009. in May, in spring 等。另外在上午、在卜午、在晚上也用 in. in the morning, in the afternoon, in the evening.
(2) 表示在某一天，在星期儿，在儿月儿日时用on,如on Monday , on May 1st,另外还有 on Tuesday morning.
(3) 表示具体的时刻,在…几点钟时用ah如at 6 o'clock, at 7:20.
2、 英语书信的书写格式；
(1) 称呼：指导对收信人的称呼。一般从信纸的左边顶格写起。
(2) 正文：指信的主体部分。从称呼的下一行第一段顶格或空四到五个字母开始写。
(3) 结束语：一般是表示自己对收供信人一种礼貌客气的谦称。常用Love, Yours或 Sincerely等。通常在正文结束后另起一行左边顶格写。
(4) 签名：指发信人签名。写在结束语下一行，也顶格写。
3、 序数词是由基数词转变而来，表示“第...个”。
(1) 1一3 分别为 first, second, third,没有规律。
(2) 4—19 通常由基数词加 th 构成，特殊的有：five—fifth , eight― ighth. nine—ninth, twelve—twelfth .
(3) 整十的数词，其后缀一ty要先变成tie再加一th.如twenty―wentieth.
(4) 两位数只把后一个数词变为序数词，前面的数词仍保留其基数形式。如,
twenty-one—twenty-first 巧学妙记：基数词变序数语口诀 基变序，有规律，词尾加上th; 一二三，特殊记，八去t.九去c: five, twelve两兄弟，ve要用f替： 将y变成ie,词尾加上th 若是遇到凡十儿，只变个位就可以。
词汇归类：
学习用品（school things）： pen 钢笔 pencil 铅笔 pencil-case 铅笔盒 ruler 尺子 book 书 bag 包 comic book 漫画书 post card 明信片 newspaper 报纸 schoolbag 书包 eraser 橡皮 crayon 蜡笔 sharpener 卷笔刀 story-book 故事书 notebook 笔记本 Chinese book 语文书 English book 英语书 math book 数学书 magazine 杂志 dictionary'词典
人体（body）： foot 脚 head 头 face 脸 hair 头发 nose 鼻子 mouth 嘴 eye 眼睛 ear 耳朵arm手臂hand手finger手指leg腿tail尾巴
颜色（colours）： red 红 blue 蓝 yellow 黄 green 绿 white 白 black 黑 pink 粉红 purple 紫 orange 橙 brown 棕
动物（animals）： cat 猫 dog 狗 pig 猪 duck 鸭 rabbit 兔 horse 马 elephant 大象 ant 蚂蚁 fish 鱼 bird 鸟 eagle 鹰 beaver 海狸 snake 蛇 mouse 老鼠 squirrel 松鼠 kangaroo 袋鼠monkey猴panda 猫bear熊lion狮子tiger老虎fox狐狸zebra斑马deer鹿 giraffe长颈鹿goose鹅hen母鸡turkey火鸡lamb小羊sheep绵羊goat山羊cow奶牛 donkey 驴 squid 觥鱼 lobster 龙虾 shark 鲨鱼 seal 海豹 sperm whale 抹香鲸 killer whale 虎鲸
人物（people）： friend朋友boy男孩girl女孩mother母亲father父亲sister姐妹 brother兄弟uncle叔叔；舅舅man男人woman女人Mr.先生Miss小姐lady女士； 小姐 mom 妈妈 dad 爸爸 parents 父母 grandparents 祖父母 grandma/grandmother （外） 祖母grandpa/grandfather （外）祖父aunt姑姑cousin堂（表）兄弟；堂（表）姐妹son 儿子daughter女儿baby婴儿kid小孩classmate同学queen女王visitor参观者 neighbour 邻居 principal 校长 university student 大学生 pen pal 笔友 tourist 旅行者 people人物robot机器人
职业（jobs）： teacher 教师 student 学生 doctor 医生 nurse 护士 driver 司机 farmer 农民singer歌唱家writer作家actor男演员actress女演员artist画家TV reporter电视 台记者 engineer 工程师 accountant 会计 policeman］男）警察 salesperson 销售员 cleaner 清洁工baseball player棒球运动员assistant售货员police警察
食品、饮料（food & drink）： rice米饭bread面包beef牛肉milk牛奶water水egg 蛋fish鱼tofu豆腐cake蛋糕hot dog热狗hamburger汉堡包French fries炸薯条 cookie 曲奇 biscuit 饼干 jam 果酱 noodles 面条 meat 肉 chicken 鸡肉 pork 猪肉 mutton 羊肉vegetable蔬菜salad沙拉soup汤ice冰ice-cream冰淇淋Coke可乐juice果汁 tea 茶 coffee 咖啡 breakfast 早餐 lunch Tft dinner/supper 晚餐 meal 一餐 水果、蔬菜（fruit & vegetables）： apple 苹果 baiurna 香蕉 pear 梨 orange 橙 watermelon 西瓜 grape 葡萄 eggplant 茄 f green beans 青豆 tomato 西红柿 potato 土豆 peach 桃
strawberry草莓cucumber黄瓜onion洋葱carrot胡萝卜cabbage卷心菜
衣服(clothes)： jacket夹克衫shirt衬衫T-shirt「恤衫skirt短裙子dress连衣裙 jeans牛仔裤pants长裤socks袜子shoes鞋子sweater毛衣coat上衣raincoat雨衣 shorts短裤sneakers网球鞋slippers拖鞋sandals凉鞋boots靴子hat(有沿的)帽子cap 便帽sunglasses太阳镜tie领带scarf围巾gloves手套trousers裤子cloth布
交通匸具(vehicles)： bike自行车bus公共汽车train火车boat小船ship轮船yacht 快艇car小汽车taxi出租车jeep吉普车van小货车；面包车plane/airplane 机 subway/underground 地铁 motor cycle 摩托车
杂物(other things)： window 窗户 door fl desk 课桌 chair 椅子 bed 床 compuler 计算机board写字板fan风扇lighl灯teacher's desk讲台picture图画：照片wall墙壁 floor地板curtain窗帘trash bin垃圾箱closet壁橱 mirror镜子end table床头柜 football/soccer 足球 present 礼物 Walkman 随身听 lamp 台灯 phone 电话 sofa 沙发 shelf 书架fridge冰箱tabic桌子TV电视air-conditioner空调key钥匙lock锁photo照片 chart 图表 plate 盘子 knife 刀 fork 义 spoon 勺子 chopsticks 筷子 pot 锅 gift 礼物 toy 玩具doll洋娃娃ball球balloon气球kite风筝jigsaw puzzle拼图游戏box盒子 umbrella伞zipper拉链violin小提琴yo-yo溜溜球nest鸟窝hole洞tube管子 toothbrush牙刷menu菜单e-card电子卡片e-mail电子邮件traffic light交通灯money 钱 medicine 药
地点(locations)： home 家 room 房间 bedroom 卧室 bathroom 卩生间 living room 起居室kitchen厨房classroom教室school学校park公园library图书馆post office邮 局police office警察局hospital医院cinema电影院bookstore书店farm农场zoo动物 园garden花园study书房playground操场canteen食堂teacher9s office教师办公室 library图书馆gym体育馆washroom卫生间art room绘画教室computer room计算机 教室music room音乐教室TV room电视机房flat公寓company公司factory工丿fniit stand水果摊pet shop宠物商店nature park自然公园theme park主题公园science museum 科学博物馆 the Great Wall 氏城 supermarket 超市 bank 银行 country 国家 village乡村city城市hometown家乡bus stop公交车站
课程(classes)： sports 体育运动 science 科学 Moral Education 思想品德课 Social Studies社会课Chinese语文math数学PE体育课English英语课
国家、城市(countries & cities)： China/PRC 中国 America/USA 美国 UK 联合王 国England英国Canada/CAN加拿大Australia澳大利亚New York纽约London伦敦 Sydney悉尼Moscow莫斯科Cairo开罗
气象(weather)： cold寒冷的warm温暖的cool凉爽的snowy K雪的sunny晴 的hot炎热的rainy下雨的windy有风的cloudy多云的weather report天气预报
景物(nature)： river河流lake湖泊stream河：溪forest森林path小道road公 路 house 房子 bridge 桥 building 建筑物 rain 雨 cloud 云 sun 太阳 mountain 山 sky 天 空rainbow彩虹wind风air空气moon月亮
植物(plants)： flower 花 grass 草 tree 树 seed 种子 sprout 苗 plant 植物 rose 玫瑰 leaf 叶子
星期(week)： Monday 星期一 Tuesday 星期二 Wednesday 星期三 Thursday 星期 四Friday星期五Saturday星期六Sunday星期天weekend周末
月份(months)： Jan. (January)一月 Feb. (Febmary)二月 Mar.(March)三月 April 四月 May 五月 June 六月 July 七月 Aug.(August)八月 Sept .(Sept ember)九月 Oct.(October)+ 月 Nov.(November)+ 一月 D cc .(Dec ember)十二月
季节(seasons)： spring 春 summer 夏 fall/autumn 秋 winter 冬
方位(directions)： south 南 north 北 east 东 west 西 left 左边 right 右边
患病(illness)： have a fever 发烧 hurt 疼痛 have a cold 感冒 have a toothache 牙 疼 have a headache 头疼 have a sore throat 喉咙疼
数词(numbers)： one一 two二 three三 four 四 five五 six 六 seven -fc eight八 nine 九 ten 十 eleven 十一 twelve 十二 thirteen 十三 fourteen 十四 fifteen 十五 sixteen 十六 seventeen eighteen 十八 nineteen 十九 twenty 二十 thirty 三十 forty 四十 fifty 31+ sixty 六十 seventy 七十 eighty 八十 ninety 九十 forty-two 四十二 hundred 百 one/a hundred and thirty-six 一 白三十六 first 第一 second 第二 third 第三 fourth 第四 fifth 3^ 五eighth第八ninth第九twelfth第十1 twentieth第.十由irtieth第三十fortieth第四 十fiftieth第五十sixtieth第六十seventieth第七十eightieth第八十ninetieth第九十 fifty-sixth第五十六
形容词(adj.)： big大的small小的long长的tall高的short短的；矮的young年 轻的old旧的；老的strong健壮的thin瘦的active积极活跃的quiet安静的nice好看 的kind和蔼亲切的strict严格的smart聪明的funny滑稽可笑的tasty好吃的sweet甜 的salty咸的sour酸的fresh新鲜的favourite最喜爱的clean干净的tired疲劳的 excited兴奋的angry生气的happy高兴的bored无聊的sad忧愁的taller更高的 shorter更矮的stronger更强壮的older年龄更大的younger更年轻的bigger更大的 heavier更重的longer更长的thinner更瘦的smaller更小的good好的fine好的great 很好的heavy重的new新的fat胖的happy快乐的right对的hungry饥饿的cute逗
人喜爱的little小的lovely可爱的beautiful漂亮的colourful色彩鲜艳的pretty漂亮的 cheap便宜的expensive昂贵的juicy多汁的tender嫩的healthy健康的ill有病的 helpful有帮助的high高的easy简单的proud骄傲的sick有病的better更好的higher 更高的
介词(prep. )： in在 里 on在 上;在 时候 under在 下面 near在 的旁边behind在 后边next to与 相邻over在 上面in front of在 前面
代词(pron. )： I我we我们you你：你们he他she她it它they他(她，它) 们my我的our我们的your你的;你们的his他的her她的
动词(v.)： play(.ed)玩:踢 swim(swam)游泳 skate 滑冰 fly(flew)飞 jump 跳 walk 走 run(ran)跑 climb 爬 fight(fought)打架 swing(swung)荡 eat(ate)吃 sleep(slept)睡觉 like 像,喜欢 have(had)有;吃 turn 转弯 buy(bought)买 take(took)买;带 live 居住 teach (taught)教 go(went)去 study(studied)学习 learn 学习 sing(sang)唱歌 dance 跳舞 row 划 do(did)做 do homework 做作业 do housework 做家务 watch TV 看电视 read(read) books 读书 cook the meals 做饭 water the flowers 浇花 sweep(swept) the floor 扫地 clean the bedroom 打扫卧室 make(made) the bed 铺床 set(set) the table 摆饭桌 wash the clothes 洗衣服do the dishes洗碗碟use a computer使用计算机do morning exercises晨练；做广 播操 eat breakfast 吃早饭 eat dinner 吃晚饭 go to school 上学 have English class 上英语 课 play sports 进行体育运动 get (got) up 起床 climb mountains 爬山 go shopping 买东 西 play the piano 弹钢琴 visit grandparents 看望(外)祖父母 go hiking 去远足 fly kites 放风筝 make a snowman 堆雪人 plant trees 种树 draw(drew) pictures 画画 cook dinner 做 饭 read a book 看书 answer the phone 接电话 listen to music 听音乐 clean the room 打扫 房间 write(wrote) a lener 写信 write an e-mail 写电子邮件 drink(drank) water 喝水 take pictures 照相 watch insects 观察昆虫 pick up leaves 采摘树叶 do an experiment 做实验 catch butterflies 捉蝴蝶 count insects 数昆虫 collect insects 收集昆虫 collect leaves 收集树 叶 write a report 写报告 play chess 卜棋 have a picnic 举行野餐 get to 到达 ride(rode) a bike骑自行车 play the violin 拉小提琴 make kites 制作风筝 collect stamps 集邮 meet(inet) 见面 welcome 欢迎 thank 谢谢 love 爱 work 工作 drink(drank)喝 taste 尝 smell 闻 feed(fed)喂养 shear 剪 milk 挤奶 look 看 guess 猜 help 帮助 pass 传递 show 展示 use 使用clean打扫open打开close关上put放paint绘画tell(told)告诉kick踢bounce 反弹 ride(rode)骑 stop(stopped)停 wait 等 find(found)寻找到 drive(drove)驾驶 fold 折 send(sent)寄 wash 洗 shine 照耀 become 变成 feel(felt)感觉到 think(thought)思考 meel(met)遇见 fall(fell)落下 leave(left)离开 wake(woke) up 醒来 put on 穿上 take off 脱 掉 hang up 挂起 wear(wore)穿 go home 回家 go to bed 上床睡觉 play computer games 玩 电脑游戏 play chess 下棋 empty the trash 倒垃圾 put away the clothes 收拾衣服 get off 下车 take a trip 去旅行 read a magazine 读杂志 go to the cinema 去看电影 go straight 向
前直走
come in
进来
Teachers* Day
教师节
have a look
看一看
which box
娜个盒子
over there
在那里
come here
来这里
excuse me
打扰一下
computer room
电脑房
TV room
电视房
in English
用英语
very much
非常、十分
look at
看着
try...on
试穿
a pair of
一双、一副
get up
起床
have breakfast
吃早饭
go to school
上学
have lunch
吃午饭
come home
回家
go home
回家
watch TV
看电视
go to bed
睡觉
go to the cinema
去看电影
by bus
乘公共汽车
It's time to...
是…的时候了
from...to...
从.…到
— 〜 — — —
Sit down.
坐下
— ■ 1 _ _ _ 一 — — —
Stand up.
起立
boys and girls
孩子们
Shall we...
我们...好吗？
be late
迟到
soft drink
软饮料
in the afternoon
在下午
see you
再见
in class
在课上
good night
晚安
do the puzzle
拼拼图
a glass of
一杯
look happy
看起来高兴
look funny
看起来有趣、滑稽
have supper
吃晚饭
Good night!
晚安
excuse me
请原谅，对不起
not at all
不用谢
That's all riglit.
没关系
good evening
晚上好
a glass of
一杯
I've got…
我有；我得到

小学六年级英语总复习
一、26个字母：（要求会默写字母的大小与、连续听音书写字母、按顺序排列字母或单 词） 元音字母：A a , Ee, li, Oo, Uu
二、语音知识:
Aa name名字cake蛋糕gate大门cage鸟笼snake蛇face脸baby娃娃
fat胖的
knee膝盖 tree树beans旦角
pen钢笔 leg腿
apple苹果 cat猫 bag书包 hat帽子
Ee (ee・ ea) these 这些 three 三 sheep 绵羊 egg蛋 elephant大象desk课桌 bed床



li five 五
nine 九
like喜欢kite风筝 bike
自行车
fish鱼 big大的
six小的 milk牛奶 is是
it它this这个
Oo (on, oe) coat大衣
nose鼻子those那些
bone骨头toe脚趾头goat山羊
boat 船








dog狗 fox狐狸
frog青蛙 box盒子
hot热的not不是


Uu you你，你们 blue蓝色的 bus公共汽车
use使用 computer计算机 笛子
flute
umbrella
June六月 雨伞 uncle
叔叔
circle圆形
Cc CD光盘
cat猫 camera 照相机
cent分钱












Gg (ge) orange桔子 frog青蛙
gate大门

giraffe长颈鹿page页 girl女孩 big大的


th thin瘦的 mother妈妈 feather 羽毛
three
father爸爸
i thirteen 十三
brother
mouth 嘴
兄弟 they他们this这个 that那个








what什么when什么时候
的 water zK woman 女人

wh
where哪里 why为什么 which哪一个 white白色 walk 走
who谁 whose 進的ar car汽车park公园farm农场arm手臂 star星星
ir girl 女孩 bird 鸟 nurse 护士 purse 钱包 turtle 海龟 third 第三 hurt 疼 ow cow奶牛ow］猫头鹰house房子 mouse鼠，鼠标cloudy多云的
oy oi boy
男孩toy玩具 oyster
贝壳oil油
coin硬币 boil沸腾
or
oor horse 马
store商店 corn玉米
door门 floor地板




air
ear chair 椅 了 hair 头发 pear 梨 bear 熊
oo
book 书 good 好的 look 看 foot 脚
moon月亮 food食物 pool池子 room房间
字母s或cs的发音：字母s在词首发音为/s/,在中间如:usually, television, treasure, casual 中发音为/ /：以/p/,/t/,/k/清音收尾，读音为/s/；其他情况一般读音为/"以s, x, ch, sh收尾加es的,es读音为/iz/。
字母y的发音：一般字母y在词尾，发音为归,在词首发音为/j /，在少数词cry, fly, try, dry, shy, my 中发音为/ai/。
字母组合is, iss在单词中发短音/is/,字母组合ccs. eys.e* s. ese, eese. eeze在单词中发 长音/i:z/.
不定冠词a和an都有“一个”的意思，在a, e, i, o, u这5个元音字母发音前表示一个要 用其余情况要用a 0
四、功能句型：
（-）针对个人情况进行交流（提问与回答）:
1 am a teacher.

My name' s Wang Ling. V m Charlie
1, m twelve.
He is thirteen.
It' s March 12th.
Yes, I am. No, 1 ain not.
He is a vet.
I ain 158 centimeters tall.
6^ 询问体重：How heavy are you? I weight 60 kilograms.
7、询问喜爱的颜色：Do you like red? Yes. I do. No, I don' t.
Does lie like red? Yes, he does. No, he doesn't..
What color do you like? 1 like green.
What color does he like?
He likes blue.
8、
9、
10、
11、
12、
13、
询问喜爱的食品：What food do you like? I like chicken.
询问喜爱的学科:What' s your favorite subject? My favorite subject is math.
询问喜爱的季节:What season do you like?
询问喜爱的运动：What sport do you like?
询问喜爱的动物：What animal do you like?
询问承担的家务：
I like spring.
I like playing football.
I like dogs.
What chores do you have to do? I have to walk the dog.
What chores does he have to do? He has to feed the fish.
14、 询问更喜欢什么物品：Which sunglasses do you prefer?
I prefer these.
15、 询问身体状况：How are you today?
What's the mattei? My leg hurts.
询问想要的、需要的:What do you want?
I* m not well.
16、
I want a T-shirt.
17、
What do you need? I need flour, milk, eggs and butter.
Yes， Ido. No, 1 don * t.
Yes. he does. No. he doesn't.
18、
19、
询问物品拥有:Do you have a cap ?
Does he have a watch?
询问经常在固定的时间做什么事情：
What do you do on Sunday?
What does he do on Monday? 询问经常在什么时间做这样的事情：
I play tennis.
He goes to school.
When do you get up ? 1 get up at 6:00.
When does he get up? He gets up at 6:30.
20、 询问现在正在做什么事情:What are you doing?
What is he doing? 询问将来的计划、活动安排：
I' ni reading a book. He is singing.
21、
What are you going to do tomorrow?
What will you do next Sunday?
What are you doing tomorrow?
询问活动的频率次数：How often do you play tennis? 询问所在的地点、方位：Where are you ?
Where were you yesterday?
询问过去时间内做了什么事情：
22、
23、
24、
I'm going to ride a horse.
I will go shopping.
Pm going bowling.
Twice a week.
r m in front of the car.
I was at home.


























































What did you do yesterday?
25、 询问、质疑过去所做过的事情:
Yes, I did.
26、 询问是谁：
Who, he?
I went to school.
Did you go to the park last night ?
Nojdidir t.
Who' s that?
He's my father.
Who was first?
That" sAnn.
Ken was first.
（二）针对物品情况进行交流（提问与回答）：
1、 询问物品名称：What' s this? It' s a pen.
2、 询问物品数量：How many pencils are there?
3、 询问物品价钱:How much is the book?
How much are the books? They are
It costs
How much does this belt cost?
What are these? They are pens.,
There are ten.
It is Y 30.
¥60.
$ 35
How much do these belts cost? They cost
4、 询问物品所属：Whose computer is this?
Whose CDs aie these?
5、 询问物品颜色等特征:What color is the duck?
6、 询问物品位置：Wliere is the book ?
（三） 针对时间、天气进行交流（提问与回答）：
1、 询问钟表时刻：What time is it?
2、 询问星期：What day is today ?
3、 询问月份日期:What' s the date today?
4、 询问天气状况：What * s the weather like?
（四） 以Can开头的问句：
1、 问答能力：Can you swim? Yes, I can.
2、 请求许可：Can he go out after school?
（五） 询问比赛规则：What are the rules?
（六） 提出问题与建议：
I'm bored. What should I do?
$70.
This is my computer. Il * s Ken' They are out CDs. They're Ann's.
It1 s yellow.
It' s under the bag.
It' s6： 20.
It' s Monday.
It' s September 1st.
Itf s windy.
No, I can' t.
Yes, he can. No, he can' t.
You must wear sports shoes.
s.
He is tired. What should he do?
（七）使用反意疑问句求证信息:
You should play this game.
He should go to bed early.
I can watch TV, can' 11?
He isn't a teacher, is lie?
Yes, you can.
No, he isn't
（八）表达同意或不同意：
In the year 2050 life will be better.
1 don't like snakes.
五、语法知识：
（一）英语动词4种时态：
1、一般现在时：常与表示程度或频度的词连用，如：often
So do I. （I do, too.）
Neither do I. （ I don't, either.）
（经常）. usually （通常,


























































—般）,sometimes （有时）,always （总是，一直）,never （从不），表示经常性或习 惯性的动作，表示现在的特征或状态，表示普遍真理。用动词原形表示，第三人称单数后, 动词要在词尾加s （或es,或变y为i再加es）。如：I often get up at 7:00.
He often gets up at 7:30.
2、 现在进行时：表示现在或现在这一阶段正在进行的动作。用am/is/are加 动词ing 形式表示，如：What are you doing? I am reading a book. What is he doing? He is singing.
3、 一般将来时：常与表示将来的时间连用，如：tomorrow , next week , next year等，表 示将要发生的动作或情况。用am/ is/are加going to形式表示,如:What are you going to do tomorrow? I' m going to ride a horse.用 will 加动词原形表示，如：What will you do next Sunday? I will go shopping.用 am/ is/ are 加动词 ing 形式表示,如：What are you doing tomorrow? I* m going bowling.
4、 一般过去时：经常与表示过去的时间连用，如:yesterday, last night等，表示过去某时 发生的动作或情况。动词要用动词的过去式。如：
Who was first? Ken was first.
Where were you yesterday? I was at home.
What did you do yesterday? I went to school.
（二）形容词的比较级和最高级：
1、 单音节词：比较级加er,最高级加est.如：tall taller the tallest.
He is taller than his brother. Tom is the tallest in his class.
2、 多音节词和部分双音节词：比较级加more,最高级加the most.如：
interesting more interesting the most interesting.
Music is interesting subject. P.E. is more interesting than music..
Science is the most interesting subject.
六、仿写一段话（要求至少五句话）：
1. About me介绍自己
My name is Peter. I am 12 years old. I like art. I like playing football. I have to walk the dog every day.
2. My family我的家庭
I have a happy family. My mother is a teacher. She is 36 years old. She likes singing. My father is a vet. He is 36 years old. He likes playing football. Fm a girl. I'm 13 years old. I like singing. We often play games together. I love them very much.
3. My pet我的宠物
I have a dog. It is Wang Wang. It's white. It lias two big eais. We always play games together. 1 like it very much.
4. My friend我的朋友
I have a good friend. His name is Peter. He is 12 years old. He likes art. He likes playing football and walking the dog .
5. My favorite我最喜爱的…（如：sports运动，subject学科,chores家务，fruit水
果,color颜色,teacher老师等）
I like sports very much. Badminton is my favorite sport. I often play badminton with my friend after school. We play badminton on the playground. And I can play it very well.
物业公司业主走（回）访制度
一、 制定走（回）访制度的意义：
1、 加强物业管理处与广大业主（住户）的联系和沟通，让业主切身体会物业公司对 其的重视和关心，从而相互理解便于更好的开展物业工作。
2、 使管理处各项工作置身于业主（住户）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、 教训，不断改进管理服务工作，提高服务质量。
二、 回访分类和回访方式：
1、 回访分类：定期走访，专项走访，投诉回访，有偿服务回访、维修工单
2、 回访方式：电话回访、上门面谈、日常巡视。
三、 回访的操作规范：
1、 客服专员负责小区内所有业主回访工作，通过回访了解业主服务需求，对业主提岀 的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。并踉进处理结果，直至业主满意。
2、 客服专员应了解回访业主公司的基本情况，公司的人员情况，经营项目等。
3、 客服专员在回访过程中，首先应介绍自己的身份，说明回访日的，主动向业主介绍 物业公司在近期的主要1：作，对存在问题的管理措施，虚心听取业主的意见和建议，并 做详细记录。
4、 客服专员将回访中业主提出的各项内容详细记录在《业主回访记录表》中，并对能 够当时解答和解决的问题立即予以答复，对暫时不能解决的问题，则详细记录。
5、 回访结束时，应对业主理解和配合表示感谢，并希望得到业主继续支持与合作。
6、 将《业主回访记录表》中业主提岀的问题进行整理，分类，同时采取相应措施或通 知相关部门解决处理，并跟进处理全过程。
7、 如客服专员不能及时解决的问题须立即上报客服部主管、项目经理，由客服部主管、 项目经理负责通知相关责任部门，落实解决措施和方法，并积极协调相关部门进行解决, 将处理结果上报物业经理。
1、 询问名字:What1 2 3 4 5 s your name?
2、 询问年龄：How old are you ?
How old is he?
3、 询问生日：When is your birthday?
4、 询问职业：Are you a doctor? What do you do?
What does he do?
5、 询问身高：How tall are you?