数学九年级下册第28章 样本与总体28.3 借助调查作决策1. 借助调查作决策课文课件ppt

这是一份数学九年级下册第28章 样本与总体28.3 借助调查作决策1. 借助调查作决策课文课件ppt，共20页。PPT课件主要包含了这样问好吗，小试牛刀，实践与探索，对疹下药皆大欢喜，用礼品增强吸引力，顾客至上客户回访等内容，欢迎下载使用。

前一节课我们学习了通过媒体获取信息,从而作出决策.但在现实生活中,有些问题中需要的信息是无法从媒体中查询的,必须自己展开调查才能获得.比如以下问题:
(1)汤的咸淡如何?
(2)学校要举行运动会,哪些项目更受欢迎?
(3)顾客对某电器公司售后服务的满意程度如何?
请回忆以前学过的知识,想一想应如何通过调查收集数据?需要经过哪些步骤?
同学们，当你遇到以下问题时，你怎么办呢？（1）学校里要组织运动会，哪些项目更受欢迎？（2）顾客对电器公司售后服务的满意程度如何？（3）一碗汤的咸淡如何？
（必须自已展开调查才能获得需要的信息）
根据你以前所学的知识，想一想应如何通过调查收集数据？需要经过哪些步骤？
（一般可通过民意调查、实地调查、媒体调查等来收集数据；需要经过明确调查问题确定调查对象、选择调查方法、展开调查、记录结果、得出结论六个步骤。）
被调查对象的答案必须具有：
针对性、真实性、确定性
民意调查、媒体调查、实地（亲自）调查法
统计表、条形统计图、折线统计图、扇形统计图
集中程度：平均数、中位数、众数
离散程度：极差、方差、标准差
“你是一个计算机用户吗？”这是一项调查中的一个问题．下面是几位被调查者的回答：A：是．（因为他使用过一次计算机）B：否．（因为她不是经常使用计算机）C：否．（因为他只用计算机打游戏）D：是．（因为她在超市从事收银工作） 从中你发现这个问题有什么不妥？ 你打算如何修改？
“你是一个计算机用户吗？”这是一项调查中的一个问题．下面是几位被调查者的回答：A：是．（因为他使用过一次计算机）B：否．（因为她不是经常使用计算机）C：否．（因为他只用计算机打游戏）D：是．（因为她在超市从事收银工作）
分析:这个问题问得不明确，不同的人可能有不同的理解，所以应该根据调查目的重新设计问题，如“你每天使用计算机吗？”“你使用计算机主要做什么？”等等．
(1)你是一个计算机用户吗？
以下调查问题有何不妥？
(2)您觉得我厂食品是否美味价廉？
(3)你对数学老师的教学满意吗？
(4)你是否有过考试作弊的行为吗？
例1、某品牌的洗衣机生产厂家为了了解顾客对该品牌洗衣机的满意程度，在洗衣机的使用说明手册中附上了一份意见表．表上有这样一段文字：
计算出该品牌洗衣机的顾客满意率．
2、亲身体验，形成观念
如果您对本产品不满意，请在下表中填上“不满意”，然后将此表寄回本厂服务部．本厂通讯地址为：××省××市×××路××号，邮编：××××××．
该厂服务部根据回信统计出对产品不满意的顾客数，再从厂家销售部获知该品牌洗衣机的销售量，利用公式“
该厂服务部根据回信统计出对产品不满意的顾客数，再从厂家销售部获知该品牌洗衣机的销售量，利用公式
请分析该厂设计的调查统计方案是否恰当．如果你认为不恰当，请在评价之后对该方案作出你认为比较恰当的调整方案（只要能比原方案更合理一点即可），以便能得到更真实的数据——满意率，从而为厂家对“是否需要加快对产品进行升级换代”作出决策提供依据．
调查表设计成明信片的便利措施、
回顾与反思：（1）调查首先应制订合适的调查方案，而这需要我们去精心设计．方案的设计可谓“失之毫厘，差之千里”．（2）调查时究竟是采用“普查”还是“抽样调查”方式进行需要根据实际情况而定，而用样本估算总体的统计思想方法则是一种较简便、实用的统计方法．希望同学们通过实践操作逐步提高这方面的能力．
通过调查收集数据的过程有如下几个步骤:
(1)明确调查问题.
(2)确定调查对象.
(3)选择调查方法.
(4)展开调查.
(5)记录结果.
(6)得出结论.
比如:厂家为了了解客户的意见和需求，可事先拟就一份调查问卷，再用简单的随机抽样方法在所有客户中选取一部分进行调查．打电话或发放问卷等，这些都是很常见的调查方式．但是很多时候，怎样问问题，怎样整理数据，并不如想像中那么轻而易举．
分析：按照厂方的调查方案去调查统计，同学们可以想象一下：最后计算得到的满意率与实际满意率相比较会有多大的区别．很明显，这样统计出来的满意率不合实际，明显偏高．其原因有：①夹在使用手册中的调查表不一定会引起顾客的注意；
分析：②一般说来，顾客洗衣机刚买时不会有多大意见，但当感到不满意时，就不一定会找到那张表了；③即使顾客注意到了调查表并保存了那张表，但要求顾客填表、买信封、邮票、填写通讯地址、邮编等，有些顾客会嫌麻烦，就算不满意也不一定愿意去与厂家计较了；而且当顾客感到不满意时，应该比较气愤，在那种心情状态下还要他（她）另外花钱买邮票、信封，可能许多顾客采取的方式更多可能性是“自认倒霉”，而不会去继续“劳民伤财”了……
分析：以上种种原因都将决定“该厂服务部根据回信统计出的对产品不满意的顾客数”远远小于实际“不满意顾客数”，因此厂家设计的调查方案很不恰当，难以得到较为准确的顾客满意率．
解：该厂设计的调查统计方案不恰当．调查方案调整如下：将调查表更换为明信片（厂家通讯地址、邮编印刷好，邮票贴足），顾客感到对产品不满意时只需在明信片上“对本产品不太满意”或“对本产品很不满意”上打上“√”，然后写上顾客的联系方式寄出即可（对于提出意见、建议者厂家承诺回赠一份小礼品）．另外，在产品使用手册上再印上一个意见反馈电话号码（免费电话），顾客可以在打电话、寄明信片中任选一种方式反馈信息．这样的方案既体现了“顾客至上”的理念，又比原方案更科学、合理．