北师大版第十单元 快乐每一天第十九课 巧妙地化解冲突示范课ppt课件

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阅读《我诉我心》的内容，思考：
如果你是售货员，面对当时的情况，你会怎么做？
在人与人交往的过程中，冲突是不可避免的。很多人认为，人际冲突是一件不好的事情，它让人感到紧张而不舒服。但是，如果人际冲突处理得当，不仅不会伤害到双方的关系，反而会增进彼此之间的感情。
当我们与他人发生冲突时，首先要扪心自问一下，自己在这场冲突中的过错是什么。你是怎样引发冲突的?你要怎么做来解决冲突?你需要去道歉吗?你知道怎样道歉吗?你应该怎样弥补呢?
当冲突降临时，我们该如何面对和处理呢?
2.养成三思而后行的习惯
学会理智分析、处理所遇到的不良刺激，预测各种可能的后果，比较下各种方式的利弊，从中选择出具有最佳效果的解决途径。特别要学会自我暗示。
忍耐和克制是解决矛盾冲突的最好方法之一。我们都知道“自己的牙齿还会咬自己的嘴”，在人与人交往时，无意间造成彼此的伤害是很正常的事。现在的初中生大都是独生子女，在家中是“小太阳”，无意间伤害到他人就更不足为奇了。因此，我们要“得饶人处且饶人＂，不要斤斤计较，以牙还牙。
4.寻找双赢和寻求帮助
当冲突发生时，双方都需要保持一种平和的心态，寻求双方双赢的结局，而不能互相较劲，因此要就事论事，避免人身攻击。如果没有双的可能，也没有一方肯让步，那么就可以找来一个公正的、双方都认可的第三方来当中间人进行调解。
5.提高自身修养和锻炼意志
提高修养、锻炼意志是减少攻击行为的有效途径，要克服事事以自我为中心的毛病，心中要有他人，要尊重他人的人格和需要。平时要锻炼自己克制愤怒的能力，即使遇到委屈和不公平时，也不要蛮横暴躁，要心平气和地讲道理，用文明的方式解决问题。
同桌两人一组，每人从教师提供的冲突情境中选择一个进行思考，看看你有哪些解决办法，然后请同桌给你提出的解决方法进行评价和建议，看看哪些是较好的办法，哪些是不太好的办法。
化解冲突有方法:（1）控制情绪，保持冷静。（2）交换意见，讲清道理。 （3）换位思考，理解他人。（4）商议办法，和谐相处。（5）请人调解，解决冲突。
讲道理 共商议 请调解
心理学家托马斯分析了人们解决人际冲突的方式，总结出了人们对待冲突的五种主要方式。★对峙:采用此方式解决冲突的人更加在意自己的需求，而对他人漠不关心，比如，有些人在和别人交往的过程中，当利益上产生冲突时，他只管自己的得失，不管别人的感受。★逃避:逃避的人常常拒绝承认冲突的存在，他们尽可能地避免与他人接触，这些人既不关心自己的需求，也漢视他人的存在。
★顺应:用这种方式处理人际冲突的人比较关注他人的感受与需求，而不关心自己的需求，他们常常会向对方做出让步，即使自己没有过错他们也可能这样做。★妥协:运用各种各样的方式与他人进行协商，直到达成一种妥协。尽管这种方式比较合理，但也包含着许多风险。妥协双方对自己与他人的关注处于中等水平。★合作:双方将冲突作为需要双方共同来处理的问题，这是解决冲突的最佳处理模式，合作双方既关心自己，也很关心他人。
1.请你回顾最近与他人(父母、老师、同学或其他朋友)发生过的三次冲突，总结自运用的是哪种解决策略。这种策路是不是最好的?2.如果现在你可以重新选择，你会怎样处理这些冲突呢?
如果遇到下面的情境，你会如何向对方表达自己的不满之情呢?
情景一：自习课上，你在认真地复习功课，可周的同学却在大声聊天。情景二：你跟同学讲话，可对方却埋头发短信。
在日常生活中，我们向对方表达不满情绪的时候，往往采用“你信息”式的表达方式，而心理学家汤姆・戈登认为，“我信息”式的表达方式是一种更有效的负面情绪表达技巧。
情景回放：和朋友约好了一起出去玩，然而朋友迟到很久，也没打电话联络。你在那里等了很久
“你信息”式的表达方式你真是过分，竟然迟到这么一点时间观念都有也不打个电话，你这人怎么没有一点责任感…
“我信息”式的表达方式你迟到这么久，担误我很多时间!我觉得很生气，也很担心，更不晓得你是不是出了什么事…
从本质上讲，“我信息”式的表达方式是以一种鼓励别人倾听和合作的方式来表达你的真实感觉，一般情况下主要包含以下三个部分:
(1)当……时候(对他人行为“非评判性”描述):“当你当众说我是傻瓜”的时候。”(2)我得(陈述你的感受):“我觉得很难堪。”(3)因为…(陈述引发你情绪的理由):“因为我很爱面子