中职政治 (道德与法治)高教版职业道德与法律（第五版）第二课 展示自己的职业风采完整版ppt课件

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三军仪仗队风采看了前面的图片，你有什么感受？外国国家元首曾经怎样评价我们国家的三军仪仗队？世界上最出色的一个举世无双他们为什么会有这样的评价？在未来的职业生涯和生活中，我们应该如何展示自己的职业风采呢？第二课 展示自己的职业风采目录一、职业礼仪塑形象二、职业礼仪展风采【创境激趣】 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是…… 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！” 看了以上两组镜头，大家有什么感受?同样都是服务人员,但服务收获的结局却有不同?为什么?在前面两节课上，我们学习了有关个人礼仪和交往礼仪的知识，今天我们要开始一起学习和我们将来工作密切相关的职业礼仪。通过学习有利于在未来的工作中展示自己的职业风采。一、职业礼仪塑形象1、职业礼仪的基本要求 下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。 这三名普通的抢险队员，他们身上却体现着一种让我们感动的精神，就是对本职工作尽职尽责，兢兢业业。（1）、敬业与实干是职场最大的礼仪：在那场雨雪冰冻灾害中，通常只能承载30毫米冰层的高压电线，一夜之间都冻成了近百毫米粗的冰柱。只有除冰，只有人工除冰，只有靠电力工人爬上严重覆冰的高压铁塔，用木棒、用锤子、用血肉之躯敲掉不断加厚的冰层。 爱岗敬业、尽职尽责 职业礼仪还有哪些基本要求呢？ (2)、仪容端正、语言文明 讲诚信也是职业礼仪的要求。比如，厂家不能昧着良心生产，不能以次充好、以假乱真。这让我想到了“三鹿”婴幼儿问题奶粉事件，给消费者带来了很大伤害，也使企业的信誉和形象受到了损害。我们每位同学不管是在校还是走上工作岗位，都要以诚守信、以信立身。给同学们分享一个诚信的小故事： （3）、诚实守信、优质服务 职业礼仪的含义：职业礼仪，是指各行业的职业人员，在因为工作的需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。它包括求职面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪等。爱岗敬业、尽职尽责职业礼仪的基本要求诚实守信、优质服务仪容端正、语言文明职业礼仪的基本要求 P- 26孔子说：“见利不亏其义”，培根说“知识给与人内在的力量”，同学们，让我们通过学习树立坚定的目标，为将来达到职业礼仪的要求打好基础。可能有同学说，我只要专业技术过硬就好了，为什么还要学习职业礼仪的知识呢？接下来的学习会解答这部分同学的疑惑。2、职业礼仪的道德意义 P-26 案例1：职业态度 小肖是位优秀的推销员。这天晚上下班回家后，因为劳累，他早早换下衣服，躺到床上。正当他准备进入梦乡之际，他突然想起要打一个业务电话，他看看手表，才八点多，这时候打电话应该不会影响客户休息。      小肖从床上起来，重新系上领带、穿上西装、梳好头发、整理好自己的思路，在电话旁边放下记录电话的纸和笔，又对着镜子看了一下自己的笑容，然后才拿起话筒。     小肖的家人奇怪地问：“你不过是打个电话而已，为什么搞得这么复杂？”小肖回答道：“尽管客户看不见我，但他可以从电话中听出我的形象。”案例2：职业形象 小文是一个公司的文秘，她刚刚毕业不久，有着一头令人羡慕的长发，因为长期梳着披肩的长发，因此，小文决定换一个新发型。     周末，小文来到了理发店，在理发师的建议下，小文决定尝试一下挑染。理发师帮她挑了一个紫红色，颜色很靓。     第二天，当小文出现在公司时，大家都为之一振，但总经理却把她叫到办公室说：“今天与外商的谈判你就不要参加了，先去把头发染回来，我不希望让‘火鸡’出现在我的谈判桌旁。” 小文心里很委屈，但无奈只好把头发恢复成原样。公司的形象是通过员工来表现出来的，接待礼仪是职业礼仪中商务活动礼仪常见的内容，员工个人遵守职业礼仪，看似是个人的外在表现，却有着重要的道德意义。 一方面职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。 另一方面职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。 职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。课本第24页辅助文中介绍了工商行业和服务行业的礼仪规范，其中提到的诚恳、守时、谦虚、尊重等都是职业道德的要求。 敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容…… 奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。 3、职业礼仪的作用 P-27 如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。 讲究职业礼仪，有助于求职成功。我会录用小琪和小邓，诚实是一个人重要的道德修养，也是职业礼仪的基本要求之一。 销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。 这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？ 我们与同事相处要注意合作，互相帮助，请求同事帮忙时要有礼貌地提出，同事请求帮助时要努力相助。同事之间长时间相处，彼此关系是否融洽、和谐，不仅对工作环境有直接影响，而且对工作效率也有很大影响。与同事相处的礼仪有：注意称呼，尊重同事，与同事亲密合作，公平竞争等。良好的礼仪修养的确可以帮助员工以得体、有礼的形象给他人留下良好的第一印象，在激烈的市场竞争中显示出企业的优势。有人说，形象是一种服务。个人形象、企业形象被塑造好了，不仅使顾客受到应有的尊重，而且还会使之在享受服务时感到赏心悦目，轻松畅快。服务是一种宣传。个人形象、企业形象被塑造好了，就会使广大消费者有口皆碑，广为宣传，进而为自己吸引来更多的消费者。形象是一种品牌。在任何一个单位，个人形象、企业形象真正为社会所认同，久而久之，就形成一种“形象品牌”。形象是一种效益。就形象塑造而言，投入与产出是成正比的。课本P-25的辅助文介绍了怎样增强职场中的人格魅力以及全国劳动模范张秉贵的事迹，大家可以用几分钟时间阅读，谈谈自己的体会。 1、运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。 【体验导行】案例：令人温暖的笑容 上海的一个展览馆正在举行规模庞大的汽车展览。展览中有一位来自深圳的穿着朴实的富商，他是代表公司来这里选购汽车的。他停在一辆豪华轿车前，对站在他前面的推销员说他想买一批价值500万的豪华轿车。这对推销员来说真是求之不得的好事，这位推销员立刻为他介绍起来。富商一边听一边皱起眉头，他并非不满意这些汽车，而是推销员冷冰冰、没有笑容的脸庞让他感到不舒服，所以他走开了。        富商继续参观，到了下一陈列着豪华轿车的展台前，这次他受到了一个年轻推销员的热情招待。这位推销员脸上挂满了欢迎的笑容，那微笑就像太阳一样灿烂。富商顿时觉得温暖，所以他又一次说他想选购一批价值500万的豪华轿车。        “没问题！”这位脸上挂着微笑的推销员说，“我来为您介绍一下我们的汽车。”说完，他耐心地为富商介绍了他们公司的豪华汽车，从性能到价钱，每一样都讲解得十分清楚。尽管这花费了他不少的时间，但他脸上始终洋溢着真诚的微笑。        富商被他的微笑所感染，所以毫不犹豫地签了一张100万的支票给他做定金。随后，富商对这位推销员说：“你的微笑让我倍感温暖，在这次展览会上，你是唯一让我感到我是受欢迎的人，这种被别人喜欢的感觉对我来说比什么都重要，明天我会带来一张400万的支票。” 推销员微笑着向他表示感谢，而这位富商也很讲信用，第二天果真带来了一张400万的支票，购下了选好的豪华轿车。 毫无疑问，这位推销员是最大的获益者。在这笔生意中，他不仅得到了不菲的提成，而且还得到了公司发给他的一笔丰厚的奖金。他说他不会就此止步，他要用微笑去创造更大的奇迹，而那位脸上没有笑容、冷冰冰的推销员，现在没有人知道他在哪里。 讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。 良好的礼仪修养的确可以帮助员工以得体、有礼的形象给他人留下良好的第一印象，在激烈的市场竞争中显示出企业的优势。有人说，形象是一种服务。个人形象、企业形象被塑造好了，不仅使顾客受到应有的尊重，而且还会使之在享受服务时感到赏心悦目，轻松畅快。服务是一种宣传。个人形象、企业形象被塑造好了，就会使广大消费者有口皆碑，广为宣传，进而为自己吸引来更多的消费者。形象是一种品牌。在任何一个单位，个人形象、企业形象真正为社会所认同，久而久之，就形成一种“形象品牌”。形象是一种效益。就形象塑造而言，投入与产出是成正比的。2、结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。3、利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论。 二、职业礼仪展风采 P-29礼出于俗，俗化为礼。礼:人们交往的行为准则。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。在世界聚焦北京的历史时刻，志愿者用自己的微笑服务和辛勤汗水默默奉献，向全世界展示出北京最美的名片。这副照片是为奥运会服务的礼仪小姐，她们用自己的魅力赢得了观众的肯定，也展示出了历史悠久并充满现代气息的北京以及整个中华民族的精神风采。相信我们很多同学都想拥有优雅的职业仪态和动人的职业风采。那么，规范的职业礼仪是怎样形成的呢？这就是我们这节课要探讨的问题。故事案例：能看到小事的福特美国有个人叫福特。他大学毕业后去一家汽车公司应聘。和他一同来应聘的其他三个人都比他学历高。当得知了其他几个人的条件之后，他觉得自己已经没有什么希望了，只是出于礼貌，没有马上离去。最后轮到他面试，他鼓起勇气走进了董事长的办公室，发现门口地上有一张纸，就弯腰捡了起来，看到原来是一张废纸，他就习惯性地把它扔到了废纸篓里，然后才走到董事长的办公桌前，礼貌地问好并自我介绍。 董事长说：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”福特很惊讶：“我觉得前几位的条件都比我好，为什么你会录用我？”董事长说：“前面的几位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们的眼睛只能看见大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事。我认为能看见小事的人，将来自然能看到大事，一个只能看到大事的人，他会忽略很多小事，是不会成功的。所以，我才录用了你。”能看到小事的福特后来果然能看到大事，并取得了非凡的成绩。一个人的风采和形象仅仅是从外貌上反映出来的吗？良好的道德素质和个人风采通常是怎样展现出来的？ 漂亮的外表固然可以给个人形象加分，但一个人的良好形象，主要不是建立在外貌基础之上，更多的是通过文明的言行、良好的行为习惯体现出来的。文明的言行举止也是一个人良好道德素质的外在体现。因此，要提升自己的道德形象和职业风采，就必须养成讲文明、有礼仪的好习惯。怎样才能养成讲文明有礼仪的习惯呢？关键是什么？应该从哪些方面来努力？在孩子小的时候，父母经常会对孩子说：“后背挺直，要站有站相，坐有坐相。”父母强调之后你做到了吗？多数孩子在父母刚强调完的时候会按要求做一下，父母看不见的时候就又恢复原状了，我们分析一下，原因是什么？要改变自身形象从根本上来说要靠谁？ 结论：提高道德修养水平，提升个人职业礼仪形象，贵在自觉。 在哪些方面做到自觉呢？我们在父母强调之后，马上把后背直起来，等父母看不见了，后背又放松下来了。这种做法说明我们至少在潜意识里是在把后背直给父母看的，对不对？在这种情况下，你能够真正做到站有站相，坐有坐相吗？做不到的根源是什么？（孩子只有在自己充分意识到形象的重要性时才会主动去纠正自己的站姿和坐姿，如果只是为了完成父母的要求，那就很难有切实的改变。）1、提高遵守职业礼仪规范的自觉性 P-291）处理好个人与社会的关系，打破“自我中心”意识，增强集体观念。2）处理好工作单位内部的关系，与同事和谐相处。通过以上学习，相信同学们在遵守礼仪规范方面的自觉性都会有不同程度的提高。那么，只有自觉性够不够呢？案例：奥运礼仪小姐身着丝质旗袍，头发挽成整洁的发髻，既美丽又优雅。从美国佐治亚州的亚特兰大来北京观看奥运会的游客德布拉·西内克斯说：“她们既漂亮又严谨，一直保持微笑。”尽管这项工作看起来很简单，但为了举办一届完美的奥运会，这些礼仪小姐也是经过精挑细选和严格训练的。 奥运礼仪小姐在类似选美学校的营地，接受了从头到脚的训练，学习如何穿着高跟鞋站立数小时，另外还要咬着筷子面对镜子练习只露出8颗牙齿的标准微笑。在奥运会开幕前，20岁的奥运礼仪小姐马莎曾对记者说：“在站姿训练中，我们一站就是半个多小时，而且要保持微笑。为了保持身材，我们每天还要跑步。”上面的案例能给我们什么启发？ 可以看出，光彩照人的奥运礼仪小姐绝不仅仅是外表漂亮就可以过关的，她们优雅的仪态也不是天生的，而是刻苦训练的结果。同样，生活中那些彬彬有礼、举止得体的人也是经过长期的学习和实践才有了今天高雅的礼仪形象。对于我们这些中职生来说，养成讲文明、有礼仪的好习惯要经过哪些途径呢？学生结合教材29页的内容进行学习和交流。2、做讲文明、懂礼仪的人 P-31 1）做文明礼仪知识的学习者 2）做文明礼仪知识的传播者 3）自觉践行文明礼仪规范案例：微笑的保安同学们每周出入校门的时候，不知是否留意过那个总是很开心地向过往的师生微笑致意的保安？从他出现在门口做保安的那天起，我总是可以看见他这样情绪饱满地站在校门前这个工作岗位上，认真地开门、关门，每次都很远就挥手向经过的员工挥手致意。现在我发现，其他的保安也逐渐开始像他那样微笑着跟大家打招呼了。生活中，我们可以通过自己的行为传播文明礼仪，对别人起到影响和示范的作用。 高雅音乐欣赏会某学校在举办高雅音乐欣赏会。学生观众头脑中似乎还没有丝毫的“礼仪”意识，他们有的把会场当成休闲娱乐场所，时而乱走，时而使劲摇椅子；有的则带零食和饮料进场，演出进行中，还不时听到各种器物碰撞摩擦的声响，时而还有喧哗声和随意走动者。演出结束后，工作人员花了大量时间清理满地的易拉罐、果皮、包装纸等。一些演奏家说，因为秩序混乱，他们在台上很难进入角色，演出水准不免要大打折扣。案例：麦当劳的工作理念麦当劳是中国家喻户晓的西式快餐厅，其成功的原因之一在于有一套完整的服务礼仪。快餐和其他餐种相比，有着自己的特色。快捷、简便、细致、热情是对快餐服务者最基本的要求。虽然统一的服装、简单的桌椅和立即可取的食物让顾客能体会到快餐的魅力，但是要在很短的服务时间内让顾客满意却不是一件容易的事，这非常考验员工的素质 。员工要用简洁的语言、麻利的动作和甜美的微笑来赢得消费者的认同和赞赏。为此，麦当劳十分重视每个员工的服务礼仪：在工作时间内必须穿工作服，把头发挽髻并戴上帽子，给人干净利落的印象。2003年加入麦当劳工作的于洋现在是一名员工组长。微笑服务是她的绝技。于洋说：“要做到这点首先要笑得真诚。从看到顾客的第一眼开始，就通过眼神和笑容进行交流。这时脸上的微笑不能是做出来的，得是发自内心的，这样顾客会更加信任你。”于洋说：“这时脸上的微笑不能是‘做’出来的，得是发自内心的。”你怎么理解她说的这句话？礼仪其实是“礼”和“仪”两方面的结合，“礼”是对人的尊重，“仪”是尊重的方式。礼仪绝不仅仅是一种简单的外在表现形式，它是建立在自身的道德修养和行为习惯基础之上的。门口保安的微笑是建立在对岗位的热爱和对人发自内心的尊重基础之上的，在麦当劳工作的于洋强调“微笑要出于真诚”也是在告诉我们：只有在爱岗敬业、尊重顾客的基础上才能真正提升自己的礼仪形象。我们要注重礼仪的外在表现形式，更要在道德修养和行为习惯养成方面下功夫，在提高内在修养水平的基础上不断提高自己的礼仪水平。【体验导行】针对自己的礼仪现状，制定一份自己的礼仪修养计划。要求：对自己目前的礼仪现状进行实事求是的分析，找出值得肯定的地方和存在的问题，然后再针对存在的问题制定比较详细的、具有可操作性的行动计划。互动在线：P-32 说明课本图中反映的现象是如何违背文明礼仪规范的？ 我们应如何做文明礼仪活动的践行者？作业布置1、职业礼仪的基本要求？P-262、职业礼仪的含义？P-253、同事、同学间在礼仪方面应注意的问题？P-30谢 谢