高中信息技术2.1.1 系统课堂教学课件ppt

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一、前言商业管理概述主要是通过对商业管理的形成、发展及其经营活动的研究和探讨，揭示商业管理的运行规律，统一对 商业管理内涵的理解 、 商业管理术语的规范 和 商业管理业务的梳理 。
二、商业地产及其价值1、商业地产的概念 从广义概念上讲，商业地产是指各种非生产性、非居住性物业，包括写字楼、公寓、会议中心、以及商业服务业经营场所等。而狭义的商业地产概念是专指用于商业服务业经营用途的物业，包括零售、餐饮、娱乐、健身服务、休闲设施等。 从管理的角度研究商业地产，主要是研究购物中心及城市综合体的运营管理。
二、商业地产及其价值2、商业地产的发展 美国购物中心的发展 早在 20 世纪 30 年代，美国出现了真正意义上的购物中心，而美国的购物中心的快速发展，是在 20 世纪 60 年代以后。 截至 2022 年美国购物中心数量接近 10.8万家，可出租面积总额为 73.3 亿平方英尺（约6.8 亿平米）。 2022 年新开购物中心 259 家，增幅 0.2% 。
二、商业地产及其价值2、商业地产的发展 日本购物中心的发展 1969 年，日本第一座大型的以百货公司为主力店的购物中心－玉川高岛屋购物中心在东京开业。 2022 年底，日本国内购物中心数量为 2980 家，面积为 42,08 万平方米，铺位租户总数为143,999 家。平均每家购物中心的面积为14,122 平方米、铺位租户为 48 家。
二、商业地产及其价值2、商业地产的发展 中国购物中心的发展 20 世纪 90 年代中期至 2022 年是我国购物中心发展的起步阶段。 从 2022 年起，我国购物中心进入了快速发展阶段，购物中心的总量急剧增加。 预计到 2022 年底，全国开业的购物中心将达到 2795 家，十年间增长572% ，累计面积超过 1.6 亿平米。但购物中心在零售总额中占比不到12% ，相对于美国接近 50% 、日本接近 26% 的比重，这一比例还很低。
结合下面图片，谈谈对商业地产和城市综合体的理解。
 城市综合体的发展及功能：城市综合体从购物中心发展起
来，其规模比购物中心更大，业态更全，物业形态更加复杂，
不仅有主力店、次主力店、大型百货和大型超市、步行街，
还有高级酒店、公寓、住宅等。
 城市综合体主要是在购物中心的基础上，增加了更多的商
 商业地产不能等同于城市综合体。
二、商业地产及其价值3、商业地产与城市综合体
二、商业地产及其价值 商业管理研究的对象主要是购物中心 针对城市综合体而言，商业管理研究的对象主要是指购物中心的运营管理。 .城市综合体物业形态的划分 物业形态的划分：购物中心、室外商业步行街、底商、酒店、写字楼、公寓、住宅。 管理职责：对购物中心部分负责商业运营管理，对其他物业形态主要是提供物业管理服务。
 从开发商角度分析 持续式收益； 增值式收益； 溢价式收益； 金融属性。 从社会贡献角度分析 创造就业岗位、持续增长税收、拉动区域经济、改变城市环境、公众服务设施。
二、商业地产及其价值4、商业地产的价值
1、商业管理的内涵 宏观商业管理 指作为宏观控制和行业规范的商业管理。这个层面的商业管理，是指国家或行业协会通过法律法规、行政手段、章程条例和其他措施，对商业行业的统筹管理。
三、商业管理的概念 商品经营管理指作为商品经营的商业管理。商品经营有狭义和广义之分，广义的商品经营，是指在市场交换中获取利润的活动总和，它的经营主体是各种经济体；狭义的商品经营，是指商业企业或个人进行商品流通的行为。 商业物业的运营管理 指作为商业物业经营的商业管理。 通常将购物中心的招商、经营以及基础管理等统称为商业管理。
三、商业管理的概念2、商业管理的定义 商业管理是指商业物业的运营管理。是以商业物业为载体，通过租赁经营商业物业，引进商家，为商家提供经营服务，与商家共同为消费者提供多元化的消费服务，实现商业物业投资者的投资目标，并以此体现商业管理者自身价值的运营管理行为。商业管理的存续，取决于投资者的需求和与投资者建立的关系。
3、商业管理的基本模式
 自管模式是指商业物业的持有者，自建商业管理公司对商业物业进行经营管理。
 即开发公司或者物业持有者在商业物业建成以后，委托专门的商业管理公司和
物业管理公司，对其物业进行经营管理。
 这种模式是上述两种模式的混合物，它是指业主与开发商共同委托商业管理公
司和物业管理公司进行统一管理。
三、商业管理的概念4、商业管理的服务对象 商业管理的服务对象 业主、商家和消费者。其对商业管理的要求和期望值各不相同。 业主：资产保值增值，获取投资收益。 商家：树立品牌形象，实现销售业绩，获取经营效益。 消费者：体验消费，享受服务。
三、商业管理的概念5、商业管理经营活动的分类 经营活动是商业管理的核心工作，根据经营活动的对象和目标，可以划分为三个范畴： 商业经营：购物中心的商业经营 资产经营：商业物业的租赁经营 企业经营：商管公司的自身经营
四、商业管理的基本原则
 构建统一经营平台，整合资源，整体应对竞争，发挥集群效应。
 商业管理必须以经营为核心，而经营管理必须以营销为核心。
 服务关注细节，细节决定成败。
 购物中心的品牌塑造、诚信经营、消费环境、服务规范、商品品牌调整等，都是
1、安全管理 安全管理主要包括治安管理和消防安全管理。 治安管理主要是指购物中心的经营秩序和财产完整性的管理。 安全管理的核心职责是消防安全管理。
五、商业管理的基本原则董事长于 2022 年提出商业管理的六字方针，即 “ 安全、服务、品质 ” ，这是商业管理的核心职责。
五、商业管理的基本原则1、安全管理 消防安全管理三步曲： 最大限度排出安全隐患； 保证消防设施设备系统可靠运行； 加强演练，紧急情况快速反应。
实现消防安全管理三步曲，最重要的就是建立有效的安全管理机制。只有有效
的机制，才能保证长效常态的消防安全管理 .
五、商业管理的基本原则2、服务管理 商业运营管理中的全部软性管理，是商业管理的综合管理标准和综合管理水平具体实施和体现。3、品质管理 品质管理是指购物中心的物业品质、经营环境品质和商业经营品质。
六、商业管理的主要内容1、按照业务内容分类
2、按照项目发展阶段分类
七、商业管理信息化规划1、业务运行层 资产租赁系统 运营保障系统 公共管理系统2、业务管控层3、基础管控层
八、.广场的定位及业态规划
 .广场的分类：
.广场根据其位置和规模等，可以分为市区购物中心和社区购物中心。
 项目的商业定位：
.广场的定位为年轻时尚。
 项目的级别定位：
集团根据项目的区域位置和城市规模及城市经济水平，将项目分为 A 、 B 、
C 三个级别，项目的商业级别定位同步分为 A 、 B 、 C 三个级别。
八、.广场的定位及业态规划2、.广场的商业业态规划 按照商业业态规划：零售业态、娱乐业态、餐饮业态 按照商业物业规划：.广场按照商业物业的布局和形态分为购物中心、室外商业步行街、住宅底商。
九、.广场的电子商务网络消费已经成为消费者消费的重要消费方式2022 年美国来自 B2C 领域的网络零售额为 1425 亿美元，约占全美商品零售总额的 8% 。截至 2022 年 12 月底，中国网民数量达到 5.13 亿，其中网购用户规模达到 1.94 亿，与 2022 年相比，网购用户增长率为20.8% 。2022 年中国网络购物市场交易规模达到 7725.6 亿，较 2022 年增长67.8% ，占社会消费品零售总额的 4.3% ；预计 2022 年中国网络购物市场交易规模将达 11840 亿，同比增长 53.1% ，占社会消费品零售总额的比例也将会升至 5.3% 。
十、.广场会员卡和购物卡• 会员卡的发展和管理，可以快速发展更多有效且忠诚的顾客• 购物卡的发展可以快速而直接的提升销售业绩• 如何推行和发展会员卡和购物卡，是提升.广场经营水平的必须面对且亟待研究的重要课题。
十一、研讨题• 1、.广场双首层的室内步行街应如何进行业态规划？• 2、如何实现.广场经营与消费的网络服务？• 3、如何推行.广场的会员卡和购物卡？