中职三 协商教案及反思

这是一份中职三 协商教案及反思，共5页。教案主要包含了导入，协商成功的办法，协商的难点和应对策略，协商的应用场景，总结，实战演练等内容，欢迎下载使用。

教学目标
知识目标：了解协商的基本概念和特点。
技能目标：培养学生的协商交际能力，提高沟通协商技巧。
情感、态度价值观目标:能够运用所学知识进行协商，达到互利互惠的目的。
教学重点
通过仿真实训案例剖析，提高学生在服务接待中解决问题的协商能力。
教学难点
学生在正式的写作中，因缺乏社会实践经验，在活动中不能反映实际中碰到的问题，解决的方法等，需要组织学生结合案例反复研讨，才能融会成职业行为。
学时安排 1 学时
教学方法：案例教学、讲授法、合作探究法、情景模拟法
教学过程
一、导入
什么是协商？
当人们对某一问题或事务产生意见分歧时，通过共同商量二达成共同意见的交际方式。
（设计意图：提问导入，使学生思考问题，迅速进入课堂中。）
协商的概述
请同学们浏览教材相关内容，圈点重要的知识点
提出问题：协商的定义。
协商是当人们对某一问题或事务产生意见分歧时，通过共同商量二达成共同意见的交际方式。
区分与洽谈之同异
协商的重要性
减少冲突：协商有助于减少冲突和分歧，避免对抗和不必要的损失。
提高决策效率：协商可以促进各方之间的共识和协同，提高决策效率和执行力。
促进合作：协商能够促进各方之间的合作和互助，增强社会凝聚力和稳定性。
协商的基本原则：平等参与、公开透明、互利共赢、诚信守信。
（设计意图：通过PPT介绍协商的概念和特点，引导学生了解协商的重要性，同时让学生了解协商的原则和方式。）
如何协商一一协商的注意事项。
根据学生的回答可以引导话题的扩展与深入，教师可借用事例引导话题：
比如，学生疑惑于“考虑对方争取互 惠互利”时，老师可以“完璧归赵” 的例子分析引导。协商的种类、方法和技巧
1.协商的种类：按照协商主体分、按照协商客体分、按照协商内容分、按照协商形式分
2.协商的方法
确定协商议题：选择需要协商的问题，并确定该问题的性质、影响范围以及协商目的。
制定协商方案：明确协商主体、客体、时间、地点、议程等，制定协商的具体方案。
组织协商活动：确定协商的形式和方式，组织协商活动，邀请相关人员参加。
控制协商过程：在协商过程中，控制协商的节奏和氛围，确保协商活动的顺利进行。
总结协商结果：对协商结果进行总结和评价，形成结论或建议，并落实协商结果。
协商的技巧
互动共鸣式、开诚布公式、刚柔并济式、积极抢救式、赞誉欣赏式、虎粮互让式
提问：请同学们互相讨论我们应该如何培养协商技巧？
提高沟通能力：通过沟通了解对方的意图和需求，尊重对方的意见，寻求共同点，达成共识。
发挥领导力：在集体协商中，要发挥领导力，引导团队成员积极参与协商，达成共识。
掌握谈判技巧：在协商过程中，要善于运用谈判技巧，如提出条件、让步、拒绝等，以达成最佳协议。
注重人际关系：在协商过程中，要注重人际关系，尊重他人，建立良好的信任和合作关系，为协商成功创造良好的氛围。
（设计意图：通过提问，引导学生互相探究谈论，提高学习合作能力。）
四、协商成功的办法
营造气氛：协商是人与人之间的活动，人是有感情的，有尊严的，如果前来提出要求的人和颜悦色，尊重对方，那么气氛就是友好而和谐的，协商就容易成功。
案例分析：
有一位外国人早晨路过一个报摊，他想买一份报纸却找不到零钱。这时他在报摊上拿起一份报纸，扔下一张拾元钞票漫不经心地说：“找钱罢!”报摊上的老人很生气地说：“我可没功夫给你找钱。”从他手中拿回了报纸。
一位顾客颜悦色地走到报摊前对老人笑着说：“你好，朋友！你看，我碰到难题了，能不能帮帮我？这儿只有一张拾元钞票，可我真想买您的报纸怎么办呢？”老人笑了，拿过刚才那份报纸塞到他手里：“拿去吧，什么时候有了零钱再给我。”
争取同情：在日常生活中我们常常遇到一些“公事公办”的恼人现象。但掌握一定的协商技巧，使对方理解自己的合理要求，就可以提高工作效率，加快办事速度。
案例分析： 一个休息日早上她拎着食物、水瓶和一包书又去了大楼。在传达室站下一言不发，老头儿有些奇怪，问道：“大休息天还不在家歇着，来大楼干嘛?”这位老师告诉他，任务如何之多，时间如何之紧，自己为责任感所驱使不得不来。老头儿唇边掠过一丝笑意：“今天没电梯你也上去?”老师望了望他：“你要是不帮我，我也只能去爬十八层天堂哗!”没有一句牢骚，没有引起争执，老伯伯打开抽斗拿出钥匙把老师送到了十八层楼。
3.据理力争：当你的合理要求对方就拒绝接受，但这合理要求在他的职责范围内时，那你就可以据理力争，必要时还应施加一点儿压力。因为你对他只是职责内的合理要求，你有维护自己权益的权利，不必顾忌争执会给他什么样的感受。
4.消除防范：当协商双方在约定的时间见面，彼此都会有一种“临战”的心理。消除防范最有效的方法就是给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以用嘘寒问暖 给予关心 表示愿给予帮助等方式实现。
5.寻求一致：协商的最终的目的就是寻求一致，所以在协商过程中出现分歧时，应该尽可能创造一致，而每遇到有可能不一致的提法，则要尽量避免。“可以”“同意”“行”这些表示一致的词反复﹑成串地出现，可以轻松协商气氛，融洽人际关系，达到各自的目的。
（设计意图：通过案例学习，充分调动学生学习积极性，掌握具体的协商技巧。）
五、协商的难点和应对策略
协商的难点：彼此之间的利益冲突、意见不统一、缺乏沟通、不理解对方的需求
应对策略：制定明确的协商目标、了解对方的立场和需求、制定协商计划、学会妥协和折衷。
六、协商的应用场景
1.家庭中的协商
家庭成员间的消费协商：家庭成员间需要就消费问题进行协商。例如，购买什么品牌的家电、如何分配家庭预算等。
家庭成员间的家务分工：家庭成员间需要就家务分工进行协商。例如，谁来照顾孩子、谁来做饭、谁来洗碗等。
家庭成员间的决策协商：家庭成员间需要就一些重要决策进行协商。例如，选择孩子的学校、选择家庭旅游目的地等
2.学校中的协商
学生干部与教师间的协商：学生干部和教师需要就学校管理和教育问题进行协商。例如，制定校规、安排课程、组织活动等。
学生团体间的协商：学生团体之间需要就合作和交流问题进行协商。例如，组织文艺比赛、学术交流等。
学生与导师间的协商：学生和导师需要就学术问题进行协商。例如，研究课题、撰写论文、安排实验等。
3.企业中的协商
部门间的协商：企业内不同部门需要就合作和协调问题进行协商。例如，制定企业战略、安排生产计划、协调市场与研发部门等。
与供应商和客户的协商;企业需要就采购、销售和其他商业问题进行协商。例如，签订合同、交货时间、产品质量等。
企业内部管理协商：企业内部管理者需要就资源分配、人员调配等问题进行协商。例如，制定薪酬制度、安排福利计划、调整工作流程等。
4.社会中的协商
政府与民众间的协商：政府和民众需要就公共政策问题进行协商。例如，制定交通政策、环保政策、社会保障政策等。
社会组织间的协商：社会组织之间需要就共同关注的社会问题进行协商。例如，慈善捐赠、社会福利、公益事业等。
个人间的协商：个人之间需要就一些问题达成共识。例如，调解纠纷、合作项目、共同行动等。
七、总结
随着协商不仅是一种解决冲突和矛盾的手段，更是一种生活态度和价值观念。协商需要具备理性、尊重、沟通和妥协等素质和能力，需要不断学习和提高自己。通过学习和应用协商，能够更好地处理社会关系和解决个人问题，提高自己的综合素质和能力水平。
八、实战演练
情境：一个公司的两个部门需要进行合作，但他们对合作的方式存在分歧。其中一个部门认为应该采用传统的方式进行合作，即由上级领导制定方案，下级执行；而另一个部门则认为应该采用更加灵活的方式，即在协商一致的基础上合作。两个部门的人都希望能够尽快解决问题，实现合作共赢。
角色：两个部门的负责人，分别为A和B。
任务：通过协商达成一致，确定合作方案。
（设计意图：活动训练，要求学生按照练习题的要求做协商活动。让学生运用“相关知识”的内容和协商的注意事项进行模拟洽谈并相互评改。在活动过程中掌握并会运用这些要求。）
解决之道
1.A和B首先明确合作的目标和原则。
2.A和B就各自的立场和想法进行阐述，并尝试理解对方的想法和需求。
3.A和B就各种可能的合作方案进行讨论，并提出相应的改进建议。
4.A和B对提出的各种方案进行协商，找到共同的利益和平衡点，并就最佳方案达成一致。
5.如果在协商过程中出现新的问题或变故，A和B需及时沟通和调整方案。
（设计意图：将课外日常化生活引入课 堂，实现语文学习与社会生活的广泛沟通。）