蓝色卡通风导医礼仪培训PPT

这是一份蓝色卡通风导医礼仪培训PPT，共30页。PPT课件主要包含了仪容仪表，PARTONE，微笑服务，外形与三姿，PARTTWO，行姿要领，行进指引时的姿态规范，文明服务七声，PARTFOUR，柔和的力量等内容，欢迎下载使用。

导医服务流程及语言行为规范
医务人员的礼仪水平直接反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切。微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
微笑服务对医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，用甜美的微笑、温情的关爱给就医患者以心里上的慰藉。
与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。
道别或握手时，目光正视对方的眼睛。
护理人员淡妆上岗既能使她自身荣光焕发、充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。
两眼平视前方，下颌微收，表情自然，面带微笑
脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部成“丁”字步
两肩平正、放松，稍向下沉
虎口张开，右手搭在左手手指上，自然贴在腹部
入座要轻，坐满椅子的三分之二
坐在椅子上，要立腰、挺胸，上身自然挺直
双膝自然并拢，双腿正放，或侧放，双脚平放或交叠
双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上
应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30-40cm
保持步态平稳起步时身子稍向前倾，大腿带动小腿，脚跟先着地，重心落在前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上
步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整
手势是服务工作中必不可少的一种体态语言
PART THREE
及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，需提醒留意陪同客户上楼时，陪同人员应走在客人后面；下楼时，应走在客户前面坚持“右上右下”原则。上下楼梯、自动扶梯时都不应并排行走，而要从右侧上。
进出电梯时，应用一只手按住电梯门如果无人操纵电梯，工作人员必须自己先进后出，以方便控制电梯有人操纵电梯时应当遵守“先出后进”的原则
例子：生课上，老师问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好？”学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！”老师说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。”
酒精有效的杀菌浓度被科学的确定为75%
希望大家热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急，对病人有高度的同情心、责任心和爱心。与同事和其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。注意文明礼貌、用语规范。