中职语文部编高教版(2023)职业模块三 协商精品教学设计及反思

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统编版中职语文职业模块第二单元《协商》
学时
讲授
2
练习
1
授课人
XX老师
教学目标
语言理解与运用：通过学习，学生能理解协商的方法。
思维发展与提升：能独立设计科学、合理的协商方案。
审美发现与鉴赏：注重职场交流中的严谨、规范，强化诚信意识。
文化传承与参与：培育美的职业操守和向真、向善、向美的人生观。
教学重点
注重职场交流中的严谨、规范，强化诚信意识。
教学难点
培育美的职业操守和向真、向善、向美的人生观。
导入
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知识链接
1.协商的定义
协商是指当人们对某一问题或事务产生意见分歧时，通过共同商量而达成一致意见的交际方式。
2.协商与洽谈的异同
协商与洽谈有很多相似之处，如都是通过双方的交流讨论、妥协来达成共识，取得一致意见。
二者也有区别：洽谈更多地指向商务活动，有谈判的成分，气氛相对严肃；协商广泛应用于社会生活的方方面面重在商量，谈判的成分较少，一般气氛比较平和。
任务一：分析协商案例
（一）阅读课前下发资料《触龙说赵太后》：
1、了解基本内容，完成下面表格。
2、小组讨论，总结概括触龙能够说服赵太后的原因。
案例分析：触龙说服赵太后的策略
1.察言观色，避其锋芒
2.关心问候，缓和气氛
3.大话家常，拉近距离
4.投其所好，请君入瓮
5.晓之以理，循循善诱
……
（二）阅读教材p50“学习资源”《协商的几种技巧》，以小组为单位，讨论、梳理协商的相关内容，完成下面表格。
协商的基本要素：协商各方、协商场域、协商原则、协商结果
协商的目的：消除分歧，化解矛盾，达成一致
协商的原则：平等自愿、互相谅解、兼顾双方
协商的技巧：协商是常见的交换意见、解决矛盾、化解纠纷的人际沟通方式。要在平等自愿、互相谅解、兼顾双方诉求的基础上本着实事求是、团结协作的态度，通过摆事实、讲道理，明辨是非，分清资任，自愿达成协议，最终消除分歧，化解矛盾。协商是手段、是过程，达成一致是目的。要顺利进行协商，就要掌握一定的技巧。
1.互动共鸣式
协商是一种谈话艺术，要义在于互动，引起共鸣，达成共识，所以协商时要注意找准议题切入点、事理结合点和情感共鸣点。
所谓议题切入点，就是协商者能够准确及时地切入协商主题，占据主动引人注意，再寻求共鸣。所谓事理结合点，就是根据协商主题，分析客观事物条件，阐明道理，以理析事，深入浅出，抓住要害，触动人心，融会贯通，良性互动。所谓情感共鸣点，就是协商各方都关心、思考或者感同身受、能够引起彼此心灵共鸣的事物或现象及其义理。不同身份的人的思想关注点与情感需求点虽各有差异，但亦有相同，协商时应因人制宜，找准情感共鸣点。
2.开诚布公式
在协商过程中，不同主体之间的观点肯定存在差异和分歧，但协商的目的是增进共识，减少分歧，所以协商时要做到不偏激、不极端，态度要坦诚，内心要真诚。真实、真心、真情在协商中尤为珍贵。
想要在协商中体现真诚，就要坚持“做事多商量，不偏激偏执”。只有在和谐宽松的协商氛围中，才能讲直话、道实情、求实效。这就意味着在协商过程中不要有所隐瞒、刻意掩饰、弄虚作假，而要以真实面目示人，这样才能让对方对自已产生高度的信任感。在协商过程中，要按照充分讨论、求同存异、体谅包容的原则，坚持实事求是、敢于直言，坚持商以求同、协以成事。
3.刚柔相济式
刚柔相济是一种灵活的协商技巧。协商是为了化解矛盾，消除隔膜，求取一致。在协商过程中，态度既不可过于强硬，也不可过于软弱。态度过于强硬容易刺激对方，导致双方关系破裂;态度过于软弱则容易陷于被动，同样会导致协商的失败。协商过程中，如果对方态度强硬、不愿让步，可以适当采取拖延时间、暂避锋芒的策略，待气氛缓和时再主动商谈，以便占据先机。在实际协商中要做到刚与柔的高度统一，关键是善于审时度势，把握时机，适时应变。具体运用要适度适量，适可而止，恰到好处。
4.积极抢救式
协商的一个窍门，就是能在看似无路可走的情况下另辟蹊径，不断拓展协商的空间，从而扭转被动，化解消极，消除不利，取得实效。比如当协商无法进行时，应把握整个协商的节奏，充分注意协商气氛、火候及可能的转机。当对方宣布其最后立场和观点后，应换位思考，设身处地为对方分析其立场、观点之利弊，寻找共同点，并言辞友好、态度诚恳，使对方感到自己的诚意。应积极分析对方已亮出的观点、立场及其底线，可采用类似语言:“认识贵方真是三生有幸，这是我们的缘分”“这仅仅只是我方的看法，贵方可以三思”“如果贵方认为还有谈的可能，我们愿意与贵方继续谈下去”“我方的大门总是敞开着的，贵方什么时候有新的想法，可以通过各种渠道与我方联系”，等等多给对方台阶。经验证明，给对方台阶的做法相较于那些以强硬语句相要挟的做法，更能取得意想不到的效果。
5.赞誉欣赏式
从人性的角度，每一个人都希望被欣赏、被称赞。人的内心深处都渴望被认同、被尊重、被欣赏，真诚的赞美，于人于已都有重要意义。对别人来说他的优点因为你的赞美而显得更加突出;对自己来说，表明你已被别人的优点所吸引，并有了学习的榜样。注意倾听，学会欣赏，不吝赞美，也是协商的好方法。
在协商中适当地运用赞美，不仅能拉近协商双方的距离，密切彼此的关系，更能为协商的成功奠定良好的基础。但协商中的赞誉也是一门艺术，协商时不要赞誉过度，这样会让对方感到尴尬，失实或者不恰当的赞美会显得虚伪。因此，赞誉不仅要真诚，更要善于发现一个人真正值得称赞的地方，要用适当的夸奖和恭维的话语来引起对方的注意和兴趣。适当的赞美是协商中双方交往的理想媒介，也是双方关系融洽的润滑剂。
6.互谅互让式
协商是为了协调关系，获取双赢。双方应求同存异，互谅互让。互谅是互相理解，互让是互相妥协。行事如行车，行车须礼让三先，行事也讲礼让。协商应是双方共同利益的最大化。如果都是寸步不让、寸利必夺，只能强化冷淡、对立、紧张、防范的情绪。
协商应当形成热烈的、积极的、友好的气氛通过共同努力而取得一个皆大欢喜的结果，双方的需求都尽可能得到满足使协商变成轻松愉快的事情。协商多是紧张中有缓和，冷静中有热烈，对立中存友好。凡事和为贵，协调、协同、协和才能促使共同利益最大化。
任务二：拟定协商主题
搜集生活、学习、工作中遇到的需要协商的问题，班内讨论，确定一个协商主题。两个小组互为协商对象，明确各组角色，做好模拟协商准备。
提示
1.协商主题选择要具有针对性，有助于直接、明确地运用协商知识解决实际问题。
2. 协商双方对各自想要得到的结果要有一定的预设，确定接受目标的上限和下限，并依此准备好相关材料。
拟定协商主题步骤
1.准备阶段
确定协商议题：明确需要协商的问题和目标，确保议题的重要性和相关性。
收集信息：收集与议题相关的信息和数据，了解各方的立场和观点。
分析问题：分析议题的关键因素和利益相关方，确定协商的重点和难点。
2.提议阶段
明确自己的立场：在提议阶段，需要明确自己的立场，并表达出来，为后续的讨论提供基础。
制定初步方案：根据自己收集的信息和分析结果，制定初步的解决方案或建议。
提出初步方案：将初步方案提交给对方，并详细解释方案的优点和可行性。
3.讨论阶段
听取对方的意见：在讨论阶段，需要听取对方的意见和建议，了解他们的立场和观点。
对方案进行修改和完善：根据对方的反馈和建议，对初步方案进行修改和完善，以更好地满足各方的需求。
分析方案的优缺点：在讨论阶段，需要全面分析方案的优缺点，以便更好地了解方案的意义和影响。
4.达成协议阶段
确定最终方案：在达成协议阶段，需要确定最终的解决方案或协议，确保各方都得到合理的满足。
制定实施计划：根据最终方案，制定具体的实施计划，明确各方职责和时间安排。
落实协议：落实协议的各项条款和规定，确保协议的有效实施和执行。
如何制定协商计划
制定协商计划是一项重要的工作，它可以帮助我们更好地协商解决问题，达成共识。
1.明确协商目的。
在制定协商计划之前，我们需要明确协商的目的，即要解决什么问题，达成什么共识。只有明确了协商目的，才能有针对性地制定协商计划，避免无效的协商。
2.确定协商对象。
协商对象是指需要参与协商的人或组织。在确定协商对象时，需要考虑到他们的利益、权益和态度，以便更好地制定协商计划。
3.制定协商议程。
协商议程是指协商的具体内容和步骤。在制定协商议程时，需要考虑到协商的时间、地点、参与人员、议程安排等方面，以确保协商的顺利进行。
4.确定协商方式。
协商方式是指协商的具体方式和方法。在确定协商方式时，需要考虑到协商的性质、参与人员的特点、协商的目的等因素，以选择合适的协商方式，如面对面协商、电话协商、网络协商等。
5.制定协商结果的评估标准。
协商结果的评估标准是指协商达成共识后，如何评估协商结果的好坏。在制定协商结果的评估标准时，需要考虑到协商的目的、参与人员的利益、协商结果的可行性等因素，以确保协商结果的公正、合理和可行性。
制定协商计划是一项复杂的工作，需要考虑到多方面的因素。只有制定了合适的协商计划，才能更好地协商解决问题，达成共识。
任务三：模拟协商
情景（一）：
在一次集体活动中，大家风尘仆仆地赶到事先预定的旅馆时，却被告知因旅馆管理工作失误，原来定好的房间中没有热水。为了此事，班长约见酒店大堂经理进行协商。
情境（二）：
一个公司的两个部门需要进行合作，但他们对合作的方式存在分歧。其中一个部门认为应该采用传统的方式进行合作，即由上级领导制定方案，下级执行；而另一个部门则认为应该采用更加灵活的方式，即在协商一致的基础上合作。两个部门的人都希望能够尽快解决问题，实现合作共赢。
角色：两个部门的负责人，分别为A和B
任务：通过协商达成一致，确定合作方案
【提示】
1、A和B首先明确合作的目标和原则
2、A和B就各自的立场和想法进行阐述并尝试理解对方的想法和需求。
3、A和B就各种可能的合作方案进行讨论并提出相应的改进建议。
4、A和B对提出的各种方案进行协商，找到共同的利益和平衡点，并就最佳方案达成一致。
5、如果在协商过程中出现新的问题或变故，A和B需及时沟通和调整方案。