初中甘教版（2011）第三节 资源管理习题

这是一份初中甘教版（2011）第三节 资源管理习题，共37页。
B.认知一致性理论
C.诱因理论
D.得失理论
【答案】C
【解析】态度的形成主要有三种理论：①学习理论；②诱因理论；③认知一致性理论。其中，诱因理论认为态度的形成是对利益或损失进行衡量的过程，一个人采取的态度由他对于收益多少的判断而决定。
2.[单选] [1分] 下列关于工作满意度水平模型的描述正确的是（ ）。
A.每个员工的工作满意度水平基本保持恒定
B.晋升可提高员工的满意度水平，并维持较长时间
C.工作中的情境因素可以永久性地改变员工的满意度水平
D.工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动
【答案】D
【解析】工作满意度的均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的满意度水平，但满意度最终还会回复到均衡水平，即工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动。
3.[单选] [1分] 在人的生命周期中，当进入（ ）时，才能形成现实的人力资源。
A.发育成长期
B.成年期
C.老年期
D.衰老期
【答案】B
【解析】人的生命周期一般可以分为以下三个大的阶段：①发育成长期；②成年期；③老年期。当人进入成年期，体力和脑力的发展都达到了可以从事劳动的过程，可以对财富的创造做出贡献，因而也就形成了现实的人力资源。A项，在发育成长期（我国规定为16岁以前），体力和脑力处于不断增强和积累的过程中，这时人的脑力和体力还不足以用来进行价值创造，因此不能称为人力资源；C项，当人进入老年期，其体力和脑力不断衰退，越来越不适合进行劳动，也就不能再称为人力资源了。
4.[单选] [1分] 下列关于偷窃行为原因的陈述，错误的是（ ）。
A.可能是对受到没有人情味的待遇的报复
B.可能因为感到被剥削
C.必然涉及严重不满等深层次的原因
D.将偷窃行为作为重建公平的自我知觉的一种手段
【答案】C
【解析】员工出现偷窃行为有多种原因，包括：①可能因为感到被剥削、过度工作或因得到没有人情味的待遇而进行报复；②可能认为这种不道德的行为是合理的，并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管虐待的一种手段等。与缺勤和迟到不同，偷窃行为并未涉及像严重不满这样的深层次原因。
5.[单选] [1分] 下列关于工作满意度调查的说法，错误的是（ ）。
A.调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析
B.在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善
C.工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具
D.可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平
【答案】A
【解析】进行员工工作满意度调查的意义有：①监控满意度。工作满意度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平，指出满意或不满意的具体领域和具体的员工群体等。工作满意度调查是分析各种员工问题的强有力的诊断工具。②改善沟通。在计划进行调查、实施调查和讨论调查结果等过程中，组织中各个方向的沟通都可能得到改善。③释放情感。给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会。④确定培训需要。⑤规划和监控新的方案。一般来说，员工满意度调查的步骤包括：①确定工作满意度调查的目的；②获得最高管理层和员工的支持；③设计出科学有效的调查工具；④实施调查；⑤调查结果的统计分析；⑥调查结果反馈；⑦员工和管理者共同制定改进行动计划，并加以实施。
6.[单选] [1分] 下列关于职位说明书内容的陈述，错误的是（ ）。
A.职位说明书包括两个部分，即工作描述和工作规范
B.工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件
C.工作规范说明工作执行者为了圆满完成工作所必须具备的知识、能力及其他要求
D.工作描述和工作规范相互独立，自成体系
【答案】D
【解析】职位说明书包括两个部分：①工作描述；②工作规范。工作描述是主要涉及工作执行者实际在做什么、如何做以及在什么条件下做的一种书面文件；而工作规范说明工作执行者为了圆满完成工作所必须具备的知识、能力、技术以及其他要求。这两部分并非简单的罗列，而是通过客观的内在逻辑形成一个完整的系统。
7.[单选] [1分] 相对于其他工作分析方法，观察法的优点是（ ）。
A.便于收集有关任职资格的信息
B.不影响被调查人员的正常工作
C.能够较为全面地了解体力型工作的内容
D.适用于对脑力劳动要求较高的工作
【答案】C
【解析】观察法的优点有：①工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求；②成本低、经济实用，且易操作；③适用于大量标准化的、周期较短的、主要用体力活动来完成的工作。其缺点有：①不适用于脑力劳动要求比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作；②可能使员工产生被监视的厌烦心理；③无法得到有关任职者资格要求的信息。
8.[单选] [1分] 下列惟一适用于各类工作的工作分析方法是（ ）。
A.文献分析法
B.工作日志法
C.访谈法
D.工作实践法
【答案】C
【解析】访谈法是目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，是唯一适用于各类工作的方法。A项，文献分析法用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿；B项，工作日志法适用于分析高水平与复杂的工作；D项，工作实践法适用于短期内可以掌握的工作。
9.[单选] [1分] 下列材料中，有助于工作分析人员明确工作的输入与输出关系的是（ ）。
A.工作流程图
B.组织结构图
C.职位说明书
D.职位配置图
【答案】A
【解析】企业的内部资料主要包括：①组织结构图，可以帮助工作分析人员清晰、直观地了解现阶段企业内的部门及职位设置情况，从而对具体部门/职位在企业内部的位置以及部门/职位之间的相互关系有更透彻的理解；②工作流程图，可以提供比组织结构图更详细的工作信息，有助于工作分析人员明确在现有条件下企业中的工作输入与输出关系，对流程优化和调整非常重要；③职位配置图，能够清晰地反映企业中现有工作的人员配置情况，有助于工作分析人员更好地对诸如一人多岗和一岗多人等问题进行判断和处理；④企业原有的对部门/职位的工作职责界定，是理解现有工作任务和工作职责的向导。
10.[单选] [1分] 要克服单调感，不适合采取的手段是（ ）。
A.操作设计
B.操作变换
C.突出工作的目的性
D.操作改进
【答案】D
【解析】克服单调感可以采取的办法包括：①操作设计，指重新根据人的生理和心理特点设计作业内容；②操作变换，指用一种单调的操作去代替另一种单调操作；③突出工作的目的性，在工作中设置中间目标，在达到目标后，会产生进步感。
11.[单选] [1分] 以员工特征为导向的绩效考核方法的缺点是（ ）。
A.反馈的有效性差
B.无法屏蔽外界环境对员工绩效的影响
C.导致员工只重结果不重过程
D.导致部门内部的不良竞争
【答案】A
【解析】以员工特征为导向的考核方法衡量的是员工的个人特性，如决策能力、人际沟通技巧等。这类考核方法简单易行，但是有效性差，缺乏稳定性，无法提供有效的反馈信息。
12.[单选] [1分] 下列关于绩效考核周期的说法，正确的是（ ）。
A.考核周期的设置无须考虑奖金的发放周期
B.考核周期的设置应考虑工作任务完成周期
C.从事管理工作的员工考核周期应短一些
D.从事事务性工作的员工考核周期应长一些
【答案】B
【解析】企业对绩效考核周期的选择受到以下几个因素的影响：①奖金发放周期。有些企业愿意选择在奖金发放之前进行绩效考核。②工作任务的完成周期。③工作的性质。从事事务性工作的员工，考核周期会短一些；从事管理工作和技术工作的员工，考核周期会长一些。
13.[单选] [1分] 绩效管理的主要目的在于（ ）。
A.人员的招聘
B.员工的培训
C.建立绩效优化体系
D.员工的晋升
【答案】C
【解析】绩效管理的主要目的包括：①建立客观、简洁的绩效优化体系；②实现企业与个人绩效的紧密融合；③保留、激励员工，持续地培养和发展员工；④依据企业需要调整人员配置；⑤提升企业的核心竞争力。
14.[单选] [1分] 晓舟是技术部的员工。由于销售部正在争取一个大项目，晓舟加入了这个项目组并负责技术支持工作，同时在业务上接受销售部经理的管理。在对该项目进行考核时，由（ ）负责对晓舟的绩效考核更为合适。
A.技术部经理
B.销售部经理
C.技术部和销售部经理
D.更高层的管理者
【答案】C
【解析】晓舟虽然是技术部的员工，但他现在加入了销售部所执行的项目，在业务上接受销售部经理的管理。因此，在对该项目进行考核时，技术部经理和销售部经理都对他的工作行为和结果非常熟悉，故应让两个部门的经理同时考核其绩效，这样考核才会更全面、更公正。
15.[单选] [1分] 关于绩效考核中的强制分布法，下列表述错误的是（ ）。
A.主要用于排除评估者主观因素对考核结果的影响
B.将员工按工作情况分配到每个绩效等级内，从而确定最终的绩效评估结果
C.前提假设是员工的工作行为和工作绩效呈正态分布
D.绩效考核中，评估者可能由于自己的主观意识，弱化评估分数的差距
【答案】C
【解析】强制分布法要求评估者将被评估者的绩效结果放入一个类似于正态分布的标准中，而不需要一定是正态分布。它将员工的绩效表现划分为多个等级，并确定每个等级的人数比例。这种方法主要用于排除评估者主观因素对考核结果的影响。
16.[单选] [1分] 下列关于培训与开发方法中的管理游戏法的陈述，错误的是（ ）。
A.管理游戏法的实施费用较低
B.管理游戏法是一种较先进的高级管理意识与能力训练的方法
C.管理游戏法比案例研讨法具有更加生动、更加具体的特征
D.管理游戏法能够使学员在决策过程中面临诸多模拟现实的管理矛盾
【答案】A
【解析】管理游戏法的适用对象是企业中较高层次的管理者，是当前一种较先进的高级管理意识与能力训练的方法。管理游戏法模仿游戏的设计，使学员在决策过程中面临诸多的实际管理矛盾。与案例研讨法相比较，管理游戏法具有更加生动、更加具体的特征。但由于管理游戏法对游戏设计、胜负评判等都有相当的难度要求，实施费用昂贵，应用上有待进一步研究推广。
17.[单选] [1分] 下列关于培训与开发教师的说法，错误的是（ ）。
A.培训与开发教师是受训队伍的领队与教练
B.培训与开发教师须具备一定的专业理论水平和实践经验
C.培训与开发教师是培训与开发的主要控制人员
D.培训与开发教师的素质与能力在很大程度上决定培训与开发成功与否
【答案】C
【解析】培训与开发教师是受训队伍的领队与教练，职能是执行培训与开发计划、传递信息，而不是控制人员。培训与开发能否获得成功，在很大程度上取决于培训与开发教师的素质与能力。培训与开发教师必须在具备一定专业理论水平的同时具备实践经验。
18.[单选] [1分] 在企业管理中起着举足轻重作用的培训与开发的对象是（ ）。
A.督导管理层
B.决策管理层
C.专业技术人员层
D.一线操作层
【答案】A
【解析】监督管理人员是企业的中坚力量，包括部门经理及以下的各级管理人员。这一层次的人员在企业管理中起着举足轻重的作用。
19.[单选] [1分] 主要包括专业知识、业务技能与工作态度内容的培训与开发是针对（ ）的。
A.正、副总经理
B.专业技术人员
C.部门经理
D.各级管理人员
【答案】B
【解析】对专业技术人员及操作人员的培训开发目标应着眼于提高他们的整体素质，进行培训与开发的内容主要包括：①专业知识；②业务技能；③工作态度。对决策管理层如企业中的正、副总经理进行培训与开发的内容主要包括：①知识和意识；②经营技能；③领导技能。对监督管理层包括部门经理及以下的各级管理人员进行培训与开发的重点是：①管理知识与技能；②专业知识的提升；③如何处理人际关系等实务技巧。
20.[单选] [1分] 下列各项不属于人员需求分析的内容的是（ ）。
A.工作绩效评估
B.人员能力
C.培训开发调查
D.外部人员的供给量
【答案】D
【解析】人员分析主要是通过分析员工现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要或应该接受培训与开发，以及接受什么样的培训与开发，主要包括三个方面：①工作绩效评估分析；②人员技能、能力和综合素质分析；③培训与开发调查分析。
21.[单选] [1分] 培训与开发程序中最难实现的环节是（ ）。
A.需求分析
B.计划制订
C.实施
D.效果评估
【答案】D
【解析】由于培训与开发效果的滞后性，以及员工个体的差异性，要客观、科学地评估培训与开发的效果相当困难，因此，效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。
22.[单选] [1分] （ ）是独立承担职业技能鉴定任务的鉴定执行机构。
A.职业技能鉴定指导中心
B.企业职业培训部门
C.工商行政部门
D.劳动部门
【答案】A
【解析】我国的职业技能鉴定实行政府指导下的社会化管理体制，即按照国家法律政策，在政府劳动行政部门领导下，由职业技能鉴定指导中心组织实施，职业技能鉴定所（站）对劳动者技能水平实施鉴定。
23.[单选] [1分] 运用能力把员工放入薪酬宽带中的特定位置时，对于宽带内高于市场薪酬水平的部分，应根据（ ）来给员工定位。
A.员工的关键能力开发情况
B.员工的知识水平与绩效情况
C.员工新技能的获取情况
D.员工的职位高低与资历情况
【答案】A
【解析】将员工放入薪酬宽带中的特定位置一般有三种方法：①绩效法；②技能法；③能力法。其中，能力法是指先确定某一明确的市场薪酬水平，对于宽带内低于该水平的部分，采用根据员工的工作知识和绩效定位的方式；对于高于该水平的部分，采用根据员工的关键能力开发情况定位的方式。
24.[单选] [1分] 用人单位在满足一定条件的情况下可以延长工作时间，但是每月不得超过（ ）小时。
A.24
B.30
C.36
D.42
【答案】C
【解析】《劳动法》第41条规定，用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。延长工作时间必须经过一定的手续，符合一定的条件，并且还必须把延长工作时间的长度限定在国家规定的范围以内。
25.[单选] [1分] 除了个体干预外，职业倦怠的干预方式还包括（ ）。
A.内部干预
B.外部干预
C.团体干预
D.组织干预
【答案】D
【解析】职业倦怠的干预方式有：①个体干预。就个体而言，既往研究发现，对工作的期望值高而成功的可能性低（工作态度）、个体低努力程度、低自信、外控、使用逃避的应对策略、A型行为、大五人格中的神经质（个体特质）都将影响职业倦怠的产生和发展。基于此，学者们提出了个体干预方法，包括使用放松训练、认知压力管理、时间管理、社交训练、压力管理及态度改变等。②组织干预。基于对组织因素的研究，有些研究者提出了聚焦于组织的干预。对组织因素上的研究一般分为对工作本身的特点的研究、对职业特点的研究、对组织特点的研究。
26.[单选] [1分] 用人单位经职工同意不安排年休假的，应当在本年度内对职工应休未休年休假天数，按照其日工资收入的（ ）支付未休年休假工资报酬。
A.150%
B.200%
C.250%
D.300%
【答案】D
【解析】用人单位经职工同意不安排年休假或者安排职工年休假天数少于应休年休假天数，应当在本年度内对职工应休未休年休假天数，按照其日工资收入的300%支付未休年休假工资报酬，其中包含用人单位支付职工正常工作期间的工资收入。
27.[单选] [1分] 我国劳动法的适用范围不包括（ ）。
A.中华人民共和国境内的国有企业
B.国家公务员
C.中华人民共和国境内的外商投资企业
D.与国家机关建立劳动关系的劳动者
【答案】B
【解析】《劳动法》第2条规定，在中华人民共和国境内的企业、个体经济组织（以下统称用人单位）和与之形成劳动关系的劳动者，适用本法。国家机关、事业组织、社会团体和与之建立劳动合同关系的劳动者，依照本法执行。符合上述规定的用人单位、劳动者属于劳动法的适用范围。但公务员和参照公务员制度管理的事业单位、社会团体的工作人员，以及农业劳动者、现役军人和家庭保姆等不适用劳动法。
28.[单选] [1分] 下列关于绩效的说法，正确的是（ ）。
A.绩效是组织对个人的一种承诺
B.绩效是员工内在素质和潜能的一种体现
C.个人绩效的达成意味着组织绩效的达成
D.绩效是员工个人承担的一种责任，与他人无关
【答案】B
【解析】绩效是指具有一定素质的员工在职位职责的要求下实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。从不同的角度看绩效为：①从管理学的角度，绩效是企业期望的结果，包括企业绩效和个人绩效，个人绩效是企业绩效实现的根基，但个人绩效的达成并不意味着企业绩效的实现；②从经济学的角度，绩效是个人对企业的承诺，薪酬是企业对个人的承诺，这种对等的承诺关系体现了等价交换的原则，反映了市场经济的基本运行法则；③从社会学的角度，绩效是每一位社会成员按照社会分工承担的那一份职责，每个人的生存权利由其他人的绩效保证，每个人的绩效也都在保证其他人的生存权利。
29.[单选] [1分] 著名心理学家里昂·费斯廷格提出的说明态度和行为之间关系的理论是（ ）。
A.自我觉知理论
B.态度行为理论
C.认知失调理论
D.结构功能理论
【答案】C
【解析】认知失调理论是著名心理学家里昂·费斯廷格提出的一种认知一致理论。认知失调是指由于实施了一种与态度不一致的行为而引发的不愉快感情。为了克服这种不愉快，人们需要采取各种方法减少自己的认知失调。
30.[单选] [1分] 人格特质在组织中的应用主要体现在对（ ）的研究上。
A.领导
B.计划
C.激励
D.控制
【答案】A
【解析】人格特质在组织中的应用主要体现在对领导的研究上。由于领导在组织管理中的作用非同一般，而特质又比较容易总结，所以早期的心理学家在看待领导问题的时候从特质论入手。他们把研究的重点放在了人格特质与能否成为领导的关系上，提出了一系列的理论。
31.[单选] [1分] 公司的职员可能并不喜欢他的经理，但是却要表现出对他的服从和尊敬，这种现象被称为（ ）。
A.认知失调
B.从众行为
C.选择性知觉
D.社会促进作用
【答案】A
【解析】认知失调是指由于实施了一种与态度不一致的行为而引发的不愉快感情。公司的职员不喜欢他的经理是该职员的态度，却表现出对经理的服从和尊敬，这是认知失调的表现。
32.[单选] [1分] 具有较高演绎能力的人，一般适宜从事（ ）。
A.律师
B.投资商
C.医疗师
D.科研工作
【答案】D
【解析】演绎能力是指通过对事实的观察或评估得出适合的结论的能力。科研人员通常需要较高的演绎能力。
33.[单选] [1分] 根据罗奇克的分类，下列各项属于工具性价值观的是（ ）。
A.和平的世界
B.舒适的生活
C.家庭安全
D.自我控制
【答案】D
【解析】罗奇克把个体的价值观分为以下两类：①终极性价值观；②工具性价值观。终极性价值观是指欲达到的最终存在状态或目标，如和平的世界、舒适的生活等；工具性价值观是指为达到上述目标所采用的行为方式或手段，如对责任的自我控制等。
34.[单选] [1分] 现在有些心理学家把与人能力有关的特征分为核心特质、自我特质和表面特质。对这些特质陈述错误的是（ ）。
A.核心特质包括个体的动机和一些人格特质
B.表面特质包括一个人所具有的知识和技能
C.自我特质包括一个人的态度和价值观
D.表面特质是最难发展的能力
【答案】D
【解析】BD两项，表面特质是最易发展的能力，它包括一个人所具有的知识和技能。A项，核心特质包括个体的动机和一些人格特质，它是最难发展起来的。C项，自我特质包括一个人的态度和价值观，它的发展也比较难。
35.[单选] [1分] 下列有关态度与行为的关系描述不正确的是（ ）。
A.人们的态度与行为有着非常密切的关系
B.态度与行为之间是一对一的关系
C.态度的特殊性越高，其预测行为越准确
D.一般说来，在态度测量与行为发生之间的时间间隔越长，不可知事件改变态度与行为关系的可能性越大
【答案】B
【解析】人们的态度与行为有着非常紧密的关系，从他人的态度可以预测其行为。但是，态度与行为之间并非一对一的关系，态度只是一种行为倾向，它并不等于行为。在通过态度预测行为的时候，我们首先应该观察态度是指向一般群体还是特殊个体。许多研究者发现，态度的特殊性越高，其预测行为越准确。时间因素也影响我们用态度预测行为的准确性。一般来说，在态度测量与行为发生之间的时间间隔越长，不可知事件改变态度与行为关系的可能性越大。
36.[单选] [1分] 一个人在社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统是（ ）。
A.生活背景
B.能力
C.人格
D.学习经历
【答案】C
【解析】心理学所说的人格是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格，它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。
37.[单选] [1分] 一位烟草制造商，他认为自己制造的香烟是不利于别人健康的，但为了自己生存他又不得不这么做，这是（ ）。
A.自我知觉
B.知觉选择性
C.认知失调
D.工作满意度
【答案】C
【解析】认知失调是指由于实施了一种与态度不一致的行为而引发的不愉快感情。为了克服这种不愉快，人们需要采取各种方法减少自己的认知失调。该烟草制造商认为自己制造的香烟是不利于别人健康的，但为了生存又不得不这么做，是态度与行为不一致的一种表现，属于认知失调。
38.[单选] [1分] 新型人力资源管理组织机构的表现形式是（ ）。
A.直线职能的设置
B.人力资源部门与其他部门合并办公
C.人力资源服务外包
D.专家中心的设置
【答案】C
【解析】新型人力资源管理组织机构表现为两种形式：①人力资源管理共享服务中心；②人力资源管理服务外包。
39.[单选] [1分] 下列各项属于影响员工情感承诺的因素的是（ ）。
A.职业的明确度
B.福利因素
C.所掌握技术的应用范围
D.员工的个性特点
【答案】A
【解析】影响情感承诺的因素主要包括：①工作的挑战性；②职业的明确度；③目标的明确度；④目标难度；⑤管理层对新观点和新思想的接纳程度；⑥同事间的亲密性；⑦组织的可靠性；⑧组织的公平性；⑨个人的重要程度等。BC两项是影响继续承诺的因素；D项是影响规范承诺的因素。
40.[单选] [1分] 从管理思潮上分析，科学管理的特点是（ ）。
A.理性人人性观、封闭的环境观
B.理性人人性观、开放的环境观
C.社会人人性观、开放的环境观
D.社会人人性观、封闭的环境观
【答案】B
【解析】管理思潮是指对管理实质的哲学性思考、认识和理念。为了更清楚地阐明现代管理思潮演进的思路，可以从人性观和环境观两个维度加以分析。从管理思潮上分析，科学管理的特点是理性人人性观和开放的环境观。
41.[单选] [1分] 下列关于工作满意度的说法不正确的是（ ）。
A.提高工作满意度必然导致工作绩效的提高
B.更高的工作满意度通常与更低的离职率联系在一起
C.工作满意度低的员工往往会经常缺勤
D.员工不满意时经常会发生偷窃行为、暴力行为
【答案】A
【解析】A项，工作满意度与工作绩效之间关系的研究，更支持高的工作绩效会促成高的工作满意度的观点，因为高的绩效一般会为员工带来更高的经济上的、社会上的和心理上的回报，从而提高满意度。
42.[单选] [1分] 新型人力资源组织结构中的服务中心主要承担的工作任务是（ ）。
A.招聘、薪酬和培训等职能活动
B.人力资源政策的研发
C.手续的办理、政策的解答和申诉的接受等一些日常事务性的工作
D.出台相关的制度政策，向其他部门提供有关的咨询
【答案】C
【解析】新型的人力资源组织结构中，人力资源管理部门以一种服务提供者的身份出现，内部的工作人员划分为三个部分：①服务中心；②业务中心；③专家中心。其中，服务中心主要完成一些日常事务性的工作，如手续的办理、政策的解答和申诉的接受等。
43.[单选] [1分] 一般情况下，对员工绩效的影响最为显著的组织承诺类型是（ ）。
A.情感承诺
B.继续承诺
C.规范承诺
D.经济承诺
【答案】A
【解析】组织承诺包括：①情感承诺；②继续承诺；③规范承诺。情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度；继续承诺是指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺；规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺。其中，情感性承诺最为重要，对上述相关工作行为的影响也最为明显。
44.[单选] [1分] 工作方法研究包括过程分析、作业分析和（ ）。
A.工作分析
B.动作分析
C.岗位分析
D.环境分析
【答案】B
【解析】工作研究包括：①方法研究；②时间研究。其中，方法研究是一种对现行作业系统进行记录和分析，寻找最经济和最合理的工作程序和操作方法的管理技术。方法研究主要包括过程分析、作业分析和动作分析。
45.[单选] [1分] 下列关于作业速率的陈述，错误的是（ ）。
A.人的生理上有一个最有效或最经济的作业速率
B.短暂的间歇是适当速率水平的必要成分
C.工作实际速率过低可缓解疲劳
D.实行自主调节速率的工作方式，可以提高劳动生产率
【答案】C
【解析】人的生理上有一个最有效或最经济的作业速率，实际速率过高或过低都容易产生疲劳。合理调节作业速率的方法包括：①按照作业速率调整劳动组合；②短暂的间歇是适当速率水平的必要成分；③作业能力在一天中是变化的，因此应通过合理改变作业速率来减少工人的疲劳；④实行自主调节速率的工作方式，可以提高劳动生产率。
46.[单选] [1分] 下列关于工作分析的陈述，不正确的是（ ）。
A.工作分析是通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程
B.工作设立的目的是指该工作为何存在、有何意义
C.工作内容包括从事的工作活动和工作责任，以及如何完成工作
D.工作任职者的要求是指完成该项工作所需的技能条件
【答案】D
【解析】D项，工作任职者的要求是指完成该项工作所需具备的基本条件，包括：①经验；②教育；③培训；④知识；⑤生理要求；⑥协调或灵活性；⑦心理能力；⑧职能；⑨社会技能等。
47.[单选] [1分] （ ）要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工作日的时间记录下自己工作的实际内容，形成某一工作职位一段时间以来发生的工作活动的全景描述。
A.工作实践法
B.工作日志
C.观察法
D.问卷法
【答案】B
【解析】常用的工作分析方法主要有访谈法、观察法、工作实践法、问卷调查法、工作日志法、文献分析法及主题专家会议法等。其中，工作实践法是指工作分析人员直接参与所研究的工作，由此掌握工作分析所需的第一手资料的一种工作分析方法；观察法是指工作分析人员直接到工作现场，对某些特定的工作活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互联系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法；问卷调查法是通过让被调查职位的任职者、主管及其他相关人员填写调查问卷来获取工作相关信息的方法。
48.[单选] [1分] 工作分析的结果在应用过程中要遵循（ ）原则。
A.公正
B.及时
C.动态
D.平等
【答案】C
【解析】工作分析的结果之一是职位说明书，它包括工作描述和工作规范两部分。在职位说明书的应用过程中应该遵循动态原则，根据实际情况的变化而不断对职位说明书进行调整与修订，始终保证其时效性。
49.[单选] [1分] 下列关于配对比较法的陈述，正确的是（ ）。
A.配对比较法将每一位员工按照所有的评价要素与其他所有人进行若干次两两比较，然后根据比较结果排出绩效名次
B.配对比较法是绩效考核的技术之一
C.配对比较法主要用于排除评估者主观因素对考核结果的影响
D.运用配对比较法可以进行绩效排序
【答案】C
【解析】配对比较法较排序法更加科学，在人数较少的情况下，能够快速比较出员工绩效的水平。但是，当员工人数增加时，评估的工作量将会成倍的增加。同时，配对比较法只能得到员工绩效的排名，不能反映员工绩效地差距和他们工作能力的特点。
50.[单选] [1分] 下列陈述中，符合业绩考核指标设置要求的是（ ）。
A.领导满意
B.100%利用时间
C.接到任务及时完成
D.一季度销售额达到300万元
【答案】D
【解析】要实现公平而准确的绩效考核，企业应该建立合理规范的绩效考核指标体系。良好的考核指标应该简单明了、容易测量、不会与其他标准相冲突。ABC三项太抽象，不易测量、难以界定。
51.[单选] [1分] 绩效考核的结果通常不可应用于（ ）。
A.评估培训效果
B.薪酬分配
C.招聘
D.组织战略的确定
【答案】D
【解析】绩效考核在人力资源管理中的作用如下：①绩效考核是人员配置和甄选的依据；②绩效考核是人员开发的依据；③绩效考核是薪酬分配的依据；④绩效考核是评估人员招聘、员工培训等执行效果的依据。
52.[单选] [1分] 将关于特别优良或劣等绩效行为的叙述加以等级性量化的一种绩效考核的方法是（ ）。
A.配对比较法
B.关键事件法
C.评价尺度表法
D.行为锚定法
【答案】D
【解析】行为锚定法将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别（从最积极的行为到最消极的行为），评价时评估者只需将员工的行为对号入座即可。
53.[单选] [1分] 培训与开发项目中，（ ）的主要目的在于使新员工切实了解处理业务的原则和原理。
A.专业性职前培训与开发
B.一般性职前培训与开发
C.分阶段培训与开发
D.分内容培训与开发
【答案】A
【解析】专业性的职前培训与开发的主要目的在于使新员工切实了解处理业务的原则、原理、技术、程序、方法等，以期在培训与开发结束后，能很快适应并胜任所分配的工作。
54.[单选] [1分] 在进行培训与开发需求分析时，工作任务分析的目的在于（ ）。
A.考察员工的技能是否达到工作的要求
B.确定培训与开发应该包括哪些内容
C.确定谁需要或应该接受培训和开发
D.确定员工应该接受何种形式的培训与开发
【答案】B
【解析】培训与开发需求分析是指在规划与设计每项培训与开发活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训与开发，以及培训与开发内容的一种活动或过程。需求分析的内容包括：①组织分析；②工作任务分析；③人员分析。其中，工作任务分析旨在确定培训与开发应该包括哪些内容。这类分析将明确说明每项工作职责的任务要求、能力要求和对人员的素质要求。
55.[单选] [1分] 组织内部在岗培训与开发的方式不包括（ ）。
A.接受主管经理、督导员、领班或同事的业务指导
B.出席有关会议，见习或代理工作
C.工作轮换
D.设置专门的培训开发课
【答案】D
【解析】组织内部在岗培训与开发的特点是受训员工不离开工作岗位，或以目前担任的工作为载体来接受训练，具体方式有：①接受主管经理、监督员、领班或同事的业务指导；②出席有关会议、见习或代理工作、工作轮换等。
56.[单选] [1分] 适宜于管理层人员的培训与开发方法是（ ）。
A.讨论法
B.讲授法
C.操作示范法
D.案例研讨法
【答案】A
【解析】讨论法是对某一专题进行深入探讨的培训与开发方法，其目的是为了解决复杂的问题，或通过讨论的形式使众多受训人员就某个主题进行沟通，以求达成共识。讨论法比较适宜于管理层人员的培训与开发，或用于解决某些有一定难度的管理问题。
57.[单选] [1分] 下列（ ）不属于用人单位的禁止性行为。
A.委托职业中介机构招聘
B.要求劳动者提供担保金
C.暂时扣押被招聘人身份证
D.招用未满16周岁未成年人
【答案】A
【解析】用人单位招用人员的禁止行为包括：①提供虚假招聘信息，发布虚假招聘广告；②扣押被录用人员的居民身份证和其他证件；③要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取财物；④招用未满16周岁的未成年人，以及国家法律、行政法规规定不得招用的其他人员；⑤招用无合法身份证件的人员；⑥以招用人员为名牟取不正当利益或进行其他违法活动；⑦用人单位不得以诋毁其他用人单位信誉、商业贿赂等不正当手段招聘人员。
58.[单选] [1分] 传统的薪酬体系的竞争性要求是指（ ）。
A.薪酬方案鼓励员工间合理竞争，以此来为企业创造更多的效益
B.在社会和人才市场中，企业的薪酬标准有吸引力，能够与其他企业竞争
C.在整个企业的资金分配上，薪酬管理部门要与生产、销售等部门竞争，以为职工争取更多的报酬
D.在内部各类、各级职位的薪酬水平上，适当拉开差距，以真正体现按贡献分配的原则
【答案】B
【解析】传统的薪酬体系应遵循竞争性的原则，它是指在社会上和人才市场中，企业的薪酬标准要有一定的吸引力，才足以战胜市场中同行业、同等规模的其他企业，获得企业所需的核心人才。企业薪酬的竞争性不仅体现在较高的薪酬水平和正确的价值取向，还取决于灵活多变的薪酬结构。
59.[单选] [1分] 订立劳动合同的（ ）原则，是劳动合同有效并受国家法律保护的前提条件。
A.平等自愿
B.协商一致
C.诚实信用
D.合法
【答案】D
【解析】合法原则是指订立劳动合同的行为不得与法律、行政法规相抵触。合法是劳动合同有效并受法律保护的前提条件。
60.[单选] [1分] 应届毕业生与一般员工在许多方面有着相当的差别，这些差别不包括（ ）。
A.对公司期望要求过高
B.职业发展困惑
C.知识水平欠缺
D.处理人际关系欠佳
【答案】C
【解析】应届毕业生刚步入职场，他们与一般员工在许多方面有着相当的差别。这些差别主要体现在对公司期望要求过高、职业发展困惑、处理人际关系欠佳、职业技能不够熟练等方面。究其原因主要是由于应届毕业生对劳动力市场及自身情况不了解，工作经验缺乏造成的。
61.[多选] [2分] 如果个体有很大的认知失调的压力，可以消除压力的途径有（ ）。
A.改变行为
B.改变态度
C.找出一种合理的解释来说明态度与行为之间的不一致
D.为自己的矛盾自圆其说
E.改变认知的重要性
【答案】ABE
【解析】认知失调是指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不愉快感情。为克服这种不愉快，可采取的方法包括：①改变态度，使其与以前的行为一致；②增加认知，通过增加更多一致性的认知来减少失调；③改变认知的重要性；④减少选择感，让自己相信自己之所以做出与态度相矛盾的行为是因为自己没有其他选择；⑤改变行为。
62.[多选] [2分] 美国心理学家萨普尔将工作价值观分为（ ）。
A.内在价值
B.内在激励
C.外在工作价值
D.生活保障
E.外在报酬
【答案】ACE
【解析】美国心理学家萨普尔对工作价值观的结构进行了系统的阐述。他将工作价值观分为三大群组、15个类别。具体包括：①内在价值，指与工作本身有关的一些因素，包括利他主义、独立性、审美、创造性、智慧激发、成就感和管理权力七个类别；②外在工作价值，指与工作本身无关的一些因素，包括工作环境、与上司关系、与同事关系和变化性四个类别；③外在报酬，包括生活方式、声望、经济报酬和安全感四个类别。
63.[多选] [2分] 德国哲学家斯普兰格在《人的类型》一书中，把价值观区分为理论的、社会的、经济的、（ ）。
A.审美的
B.实践的
C.宗教的
D.民族的
E.政治的
【答案】ACE
【解析】德国哲学家斯普兰格在《人的类型》一书中，把价值观区分为理论的、社会的、经济的、政治的、审美的、宗教的六种。
64.[多选] [2分] 一个人的自我价值感取决于（ ）。
A.自我价值定位
B.自我价值取向
C.自我价值支持
D.自我价值评定
E.自我价值升级
【答案】AC
【解析】一个人的自我价值感的决定因素是：①自我价值定位，即选择什么样的标准来评价自身的价值；②自我价值支持，即客观的自我价值依托资源，如家境优越、高社会地位、高收入等等。
65.[多选] [2分] 研究表明，小道消息通常出现在（ ）等情况下。
A.现实情况令人振奋
B.情况对人们具有重要性
C.现实情况令人有模糊感
D.现实情形令人焦虑
E.工作需要个体付出很大的努力
【答案】BCD
【解析】小道消息的传播是一个非正式的沟通系统，它与组织中的正式沟通系统并存。小道消息通常出现的情况有：①情况对人们具有重要性；②现实情况令人有模糊感；③现实情形令人焦虑。
66.[多选] [2分] 在组织中，管理者减少社会懈怠的途径有（ ）。
A.使得个体的贡献可以被衡量和界定
B.使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的
C.控制团体的规模
D.促进相互的信任度
E.利用反馈
【答案】ABC
【解析】社会懈怠是指个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力越小，个体在组织中努力水平下降的现象。管理者减少社会懈怠的途径主要有：①使个体的贡献可以被衡量和界定；②使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的；③控制团体的规模。
67.[多选] [2分] 工作满意度受许多因素的影响，重要的有（ ）。
A.工作的挑战性
B.公平的待遇
C.良好的工作环境
D.上下班交通的便利
E.社会影响
【答案】ABCE
【解析】决定员工工作满意度的因素很多，较为重要的有：①工作的挑战性；②公平的待遇；③良好的工作环境；④合作的伙伴和上级；⑤社会影响；⑥员工的人格；⑦员工的人格与工作的匹配。
68.[多选] [2分] 工作满意度的均衡水平模型认为（ ）。
A.每个员工都有其典型的工作满意度水平，即均衡水平
B.改变工作中的情境因素或某些事件可以改变员工满意度水平，使其在一个新的水平上达到均衡
C.员工满意与否取决于自己的工作性质及工作待遇和其他员工相比处在什么水平
D.管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的
E.工作中的各种事件只是使满意度水平在均衡水平上下波动
【答案】ADE
【解析】B项，工作满意度的均衡水平模型认为，工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的满意度水平，但满意度最终还会恢复到均衡水平，即工作中的各种事件只是使员工的满意度水平在均衡水平上下波动。C项不属于工作满意度均衡水平模型的观点。
69.[多选] [2分] 关于人力资源管理的作用，下列说法正确的有（ ）。
A.人力资源管理会提高员工的流动率
B.人力资源管理能够调动员工的积极性
C.人力资源管理会降低员工对薪酬的公平感
D.人力资源管理会增加员工的不满情绪
E.人力资源管理能确保人与事的良好匹配
【答案】BE
【解析】人力资源管理的作用有：①确保人与事的良好匹配；②降低员工的流动率；③促使员工积极、努力地工作；④高效地组织招聘活动，从而节省时间和降低成本；⑤促进员工对薪酬的公平感；⑥对员工进行充分的培训，以提高组织中各个部门和工作团队的效能；⑦使组织不会因为就业机会等方面的歧视行为而招致法律诉讼；⑧保障工作环境的安全，遵守国家的法律；⑨使员工得到平等的待遇，缓解、避免员工的不满情绪等。
70.[多选] [2分] 传统的职能式人力资源管理部门的设置，存在的缺点有（ ）。
A.人员机构非常臃肿
B.没有真正以客户为导向
C.不利于发挥人力资源管理的整体效应
D.分工不明确，不利于经验的积累
E.使各个职能的衔接脱钩
【答案】BCE
【解析】传统的职能式人力资源管理部门的设置，可以使人力资源管理工作的分工比较明确，有利于经验的积累。但是同时也存在一系列问题：①容易使各个职能的衔接脱钩，造成整个人力资源管理工作不成系统，不利于发挥人力资源管理的整体效应；②没有真正以客户为导向，不利于发挥人力资源管理对企业经营的支持作用。
71.[多选] [2分] 在处理培训赔偿问题时，企业应注意（ ）。
A.只有当职工方面提出与企业解除劳动关系时，企业才可以要求职工赔偿培训费
B.若企业方面没有对职工培训出资，则无权要求职工赔偿培训费
C.关于具体如何赔偿的问题，可按培训合同执行
D.关于具体如何赔偿的问题，未签订培训合同的按集体合同执行
E.劳动者在符合有关规定或约定的情况下解除劳动关系，企业不能要求其赔偿培训费
【答案】ABCE
【解析】企业在处理培训赔偿问题时，应注意以下原则：①若企业方面没有对职工培训出资，则无权要求职工赔偿培训费。②只有当职工方面提出与企业解除劳动关系时，企业才可以要求职工赔偿培训费。③劳动者在符合有关规定或约定的情况下解除劳动关系，企业不能要求其赔偿培训费。④关于具体如何赔偿的问题，可按培训合同执行；未签订培训合同的按劳动合同执行。
72.[多选] [2分] 公共就业服务机构为劳动者免费提供的服务包括（ ）。
A.就业政策法规咨询
B.就业登记
C.职业指导和职业介绍
D.职业培训信息发布
E.就业培训
【答案】ABCD
【解析】公共就业服务机构应为劳动者免费提供的服务包括：①就业政策法规咨询；②职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布；③职业指导和职业介绍；④对就业困难人员实施就业援助；⑤办理就业登记、失业登记等事务；⑥其他公共就业服务。
73.[多选] [2分] 关于绩效考核指标体系设计的注意事项，下列说法正确的有（ ）。
A.考核指标要与企业战略相结合
B.关键的绩效维度应当控制在3～5个
C.考核指标要做到不缺失、不冗余
D.对不同性质的工作可设定相同的绩效标准
【答案】ACE
【解析】绩效考核指标体系设计的注意事项包括：①考核指标要与企业战略相结合；②考核指标要使员工能够控制；③考核指标要做到不缺失、不冗余；④对不同性质的工作要设定不同的绩效标准；⑤各维度的考核指标要恰当分配权重；⑥考核指标的确定过程要加强员工的参与。B项，关键的绩效维度应当控制在5～10个，以便使员工知道企业的发展重点，有目标地塑造自身的工作行为。
74.[多选] [2分] 在其他条件相同的情况下，导致同等工资率下的劳动力需求量减少的因素有（ ）。
A.产品需求减少
B.产品需求增加
C.资本价格下降的替代效应
D.资本价格下降的规模效应
E.资本价格上升的规模效应
【答案】AC
【解析】在其他条件不变的情况下，产品需求下降会导致企业缩减生产规模、降低劳动力需求，即在同等工资率水平下企业减少劳动力需求量；当其他情况不变而资本价格下降时，资本投入的相对价格变得更加便宜，在这种情况下企业会倾向于用资本替代劳动，从而减少对劳动力的需求，即在与原来相同的工资率水平上，企业的劳动力需求数量都下降了。
75.[多选] [2分] 影响薪酬设定的外在因素有（ ）。
A.劳动力市场的供需关系与竞争状况
B.公司的经营状况与内政实力
C.当地生活水平
D.地区及行业的差异
E.与薪酬有关的法律法规
【答案】ACDE
【解析】影响薪酬设定的因素包括：①外在因素，指劳动力市场的供需关系与竞争状况、地区及行业差异、当地生活水平、与薪酬相关的法律法规。②内在因素，指企业的业务性质与内容、企业的经营状况及支付能力和企业文化。
76.[多选] [2分] 下列关于员工收入的说法正确的有（ ）。
A.工会化程度一定会引起产业之间工资率的差别
B.在生产状况不景气的部门，其工资标准将会低于总体平均水平
C.各产业部门所处的地理区域的不同一般不会产生工资差别
D.传统的高工资产业部门一般具有较高的工会化程度
E.工资率反映的是未来，而平均工资反映的是过去
【答案】BDE
【解析】A项，工会化程度是影响产业之间工资差异的因素，但不是绝对化的，比如美国的纺织业和服装业都是低工资行业，但是纺织业的工会化程度很低，而服装业则是完全工会化；C项，地理位置是影响产业之间工资差异的一个因素，在高工资水平地区便于找到技术较高的熟练工人，而在低工资水平地区建厂可以以较低的工资招募劳动力，从而节约劳动力费用。
77.[多选] [2分] 宽带式薪酬与传统薪酬结构相比具有的优点有（ ）。
A.引导员工重视个人技能和能力的提高
B.有利于职位的轮换与培育企业的跨职能成长和开发
C.能够更好的支持扁平化组织结构
D.能够使员工更多的参与薪酬决策
E.可以密切配合市场上劳动力的薪资水平
【答案】ABC
【解析】与传统的薪酬结构相比，宽带式薪酬结构具有的优点包括：①能够更好的支持扁平化组织结构；②引导员工重视个人技能和能力的提高；③有利于职位的轮换与培育企业的跨职能成长和开发，能够使部门经理更多的参与员工的薪酬决策；④有利于推动良好的工作绩效，同时密切配合劳动力市场上的供求变化。
78.[多选] [2分] 失业的类型包括（ ）。
A.摩擦性失业
B.技术性失业
C.结构性失业
D.政策性失业
E.周期性失业
【答案】ABCE
【解析】失业的类型包括：①摩擦性失业；②技术性失业；③结构性失业；④季节性失业；⑤周期性失业。
79.[多选] [2分] 根据市场平均水平来确定本企业的薪酬定位，这种方法（ ）。
A.使企业在招聘、甄选等方面花费大量的人力、物力
B.适合于小型企业
C.需要随时注意外部市场薪酬的变动趋势
D.可以用较小的成本获得相当有效的结果
E.加大了企业薪酬管理的成本
【答案】ACE
【解析】根据市场平均水平来确定本企业的薪酬定位的方法即市场匹配策略。一般来说在竞争性的劳动力市场上，实施市场跟随政策的企业由于没有独特的优势，因此在招聘、甄选等方面需花费大量的人力、物力；同时采用这种薪酬策略需要随时注意外部市场薪酬的变动趋势，因此加大了企业薪酬管理的成本。
80.[多选] [2分] 根据我国的劳动法，劳动者的基本权利包括（ ）。
A.取得劳动报酬的权利
B.依法解除劳动合同的权利
C.休息休假的权利
D.接受职业技能培训的权利
E.提请劳动争议处理的权利
【答案】ACDE
【解析】劳动者的基本权利包括：①平等就业和选择职业的权利；②取得劳动报酬的权利；③休息休假的权利；④获得劳动安全卫生保护的权利；⑤接受职业技能培训的权利；⑥享受社会保险和福利的权利；⑦提请劳动争议处理的权利；⑧享有法律法规规定的其他权利。包括：组织和参加工会的权利、参加职工民主管理的权利，参加劳动竞赛、提合理化建议的权利，对违反劳动法律、法规行为进行监督的权利等。
81.[多选] [2分] 张辉是一家外企的人力资源主管，但公司领导好像对人力资源管理不太注重，人员招聘及员工配置很随意，没有科学的规划和设计。比如，需要做什么事了才会设置相应的岗位，根据领导的喜好来录用人才，甚至专门为他设一个工作岗位。因此，公司里人员管理混乱，晋升考核全是看领导，没有客观的标准，而且谁也说不清各个部门的职责和权限，大家都是做一天和尚撞一天钟，工作基本上没效率。
根据以上资料，回答下列问题：
公司之所以出现这种情况，问题在于（ ）。
A.没有工作分析
B.考核制度不完善
C.激励机制不健全
D.员工懒散
【答案】ABC
【解析】案例中，该公司没有进行工作分析，招聘时没有客观、科学的标准，领导根据自己的喜好来招聘人员；由于晋升考核全是领导说了算，没有合理、公正的考核制度，会降低员工的积极性。
82.[多选] [2分] 张辉是一家外企的人力资源主管，但公司领导好像对人力资源管理不太注重，人员招聘及员工配置很随意，没有科学的规划和设计。比如，需要做什么事了才会设置相应的岗位，根据领导的喜好来录用人才，甚至专门为他设一个工作岗位。因此，公司里人员管理混乱，晋升考核全是看领导，没有客观的标准，而且谁也说不清各个部门的职责和权限，大家都是做一天和尚撞一天钟，工作基本上没效率。
根据以上资料，回答下列问题：
作为人力资源主管，张辉应用（ ）理由来劝说公司领导进行工作分析。
A.工作分析有利于员工培训
B.工作分析有利于人员考核
C.工作分析为工作评价奠定基础
D.工作分析有利于人员晋升调动管理
【答案】ABCD
【解析】工作分析在人力资源管理中的作用包括：①人力资源规划；②人员招聘；③人力资源培训与开发，工作分析的成果文件规定了具体职位的工作性质、内容和要求，为员工职位培训提供信息支持和指导；④绩效管理，对于不同职位的绩效考核方法的选择、考核指标的设定、考核指标权重的划分、考核周期的选择及考核主体的选择，都与职位的性质有直接的联系，工作分析是绩效管理体系设计的基础；⑤工作评价，以工作分析为基础，根据工作分析提供的工作职责和要求等方面的信息，对职位的技能、强度、责任及环境等因素进行综合评估，从而确定企业内职位的相对价值排序；⑥薪酬管理；⑦员工职业生涯规划，任职资格体系可以明确每个职位等级所需的业绩标准与知识能力标准，从而建立起科学并具有激励性的职业上升途径。
83.[多选] [2分] 在某证券股份有限公司工作的老王，在公司工作已经10年以上，距法定退休年龄不满10年，但在公司中是B类员工。公司内部规定，B类人员不是正式员工，在相同（或相似）的岗位干相同（或相似）的工作，享受的待遇不相同。去年公司发放亲属慰问费2000元，没有老王的份儿，他向有关负责人询问，得到的回答是：B类人员不享受此种待遇。他提出要签订无固定期限劳动合同，也遭到公司拒绝。老王感到自己在公司受到不公平待遇，向市劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
根据以上资料，回答下列问题：
关于老王提出的享受同等待遇的有关规定，以下说法正确的是（ ）。
A.按照法律规定，工资分配应当遵循按劳分配原则，实行同工同酬
B.按照法律规定，国家对工资总量实行宏观调控
C.按照公司规定，老王为B类人员，因而不享受公司正式员工待遇是合法的
D.按照法律规定，工资水平在经济发展的基础上逐步提高
【答案】ABD
【解析】《劳动法》第48条规定，工资分配应当遵循按劳分配原则，实行同工同酬。工资水平在经济发展的基础上逐步提高。国家对工资总量实行宏观调控。这是我国劳动报酬法律调整的基本原则。
84.[多选] [2分] 在某证券股份有限公司工作的老王，在公司工作已经10年以上，距法定退休年龄不满10年，但在公司中是B类员工。公司内部规定，B类人员不是正式员工，在相同（或相似）的岗位干相同（或相似）的工作，享受的待遇不相同。去年公司发放亲属慰问费2000元，没有老王的份儿，他向有关负责人询问，得到的回答是：B类人员不享受此种待遇。他提出要签订无固定期限劳动合同，也遭到公司拒绝。老王感到自己在公司受到不公平待遇，向市劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
根据以上资料，回答下列问题：
老王要求签订的无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者（ ）劳动合同。
A.约定合同终止时间的
B.约定合同不终止的
C.约定无确定终止时间的
D.以完成一定工作任务为期限的
【答案】C
【解析】劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。无固定期限劳动合同是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。用人单位与劳动者协商一致，可以订立无固定期限劳动合同。
85.[多选] [2分] 在某证券股份有限公司工作的老王，在公司工作已经10年以上，距法定退休年龄不满10年，但在公司中是B类员工。公司内部规定，B类人员不是正式员工，在相同（或相似）的岗位干相同（或相似）的工作，享受的待遇不相同。去年公司发放亲属慰问费2000元，没有老王的份儿，他向有关负责人询问，得到的回答是：B类人员不享受此种待遇。他提出要签订无固定期限劳动合同，也遭到公司拒绝。老王感到自己在公司受到不公平待遇，向市劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
根据以上资料，回答下列问题：
《劳动法》中规定的劳动者的基本权利包括（ ）。
A.平等就业和选择职业的权利
B.取得劳动报酬的权利
C.享受社会保险和福利的权利
D.签订劳动合同的权利
【答案】ABC
【解析】在《劳动法》总则中，对劳动者依法享有的基本权利和应当履行的义务作出了明确规定，基本权利主要有：①平等就业和选择职业的权利；②取得劳动报酬的权利；③休息休假的权利；④获得劳动安全卫生保护的权利；⑤接受职业技能培训的权利；⑥享受社会保险和福利的权利；⑦提请劳动争议处理的权利；⑧享有法律法规规定的其他权利，包括组织和参加工会的权利，参加职工民主管理的权利，参加劳动竞赛、提合理化建议的权利，对违反劳动法律、法规行为进行监督的权利等。
86.[多选] [2分] 在某证券股份有限公司工作的老王，在公司工作已经10年以上，距法定退休年龄不满10年，但在公司中是B类员工。公司内部规定，B类人员不是正式员工，在相同（或相似）的岗位干相同（或相似）的工作，享受的待遇不相同。去年公司发放亲属慰问费2000元，没有老王的份儿，他向有关负责人询问，得到的回答是：B类人员不享受此种待遇。他提出要签订无固定期限劳动合同，也遭到公司拒绝。老王感到自己在公司受到不公平待遇，向市劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
根据以上资料，回答下列问题：
关于老王提出要求订立无固定期限劳动合同的问题，以下说法正确的是（ ）。
A.由于老王在该公司连续工作满10年，因此公司应与其签订无固定期限劳动合同
B.由于老王是企业B类人员，不符合签订无固定期限劳动合同的条件
C.由于老王距法定退休年龄不满10年，因此公司应与其签订无固定期限劳动合同
D.由于连续工作满10年的起始时间从《劳动合同法》施行开始，因此老王不符合签订无固定期限劳动合同的条件
【答案】A
【解析】《劳动合同法》规定，有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同：①劳动者在该用人单位连续工作满10年的。连续工作满10年的起始时间，应当自用人单位用工之日起计算，包括《劳动合同法》施行前的工作年限。②用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满10年且距法定退休年龄不足10年的。③连续订立两次固定期限劳动合同，且劳动者没有《劳动合同法》第39条和第40条第1项、第2项规定的情形，续订劳动合同的。用人单位自用工之日起满1年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。案例中老王在公司工作已经10年以上且距法定退休年龄不满10年，符合订立无固定期限劳动合同的条件。
87.[多选] [2分] M公司为了自身的发展，决定实施一项新的市场拓展计划。为此，公司成立了一个决策委员会。根据所学的理论就M公司在团体决策过程中出现的现象进行分析并回答问题。
根据以上资料，回答下列问题：
决策委员会第一次举行决策项目讨论会时，很长时间没人发言，当委员会主席谈了自己的观点之后，大多数人表示赞同。在组织行为学中将这种现象称之为（ ）。
A.个体思维
B.极化倾向
C.团体思维
D.产生的升级
【答案】C
【解析】团体思维是指在团体就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。通常是组织内那些拥有权威，说话自信，喜欢发表意见的主导成员们的想法更容易被接受，但其实大多数人并不赞成这一提议。
88.[多选] [2分] M公司为了自身的发展，决定实施一项新的市场拓展计划。为此，公司成立了一个决策委员会。根据所学的理论就M公司在团体决策过程中出现的现象进行分析并回答问题。
根据以上资料，回答下列问题：
决策委员会经过几次讨论，但是成员的态度左右摇摆不定，总是向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。组织行为学上将这种现象称为（ ）。
A.团体思维
B.个体思维
C.投入的升级
D.团体极化
【答案】D
【解析】团体极化是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。
89.[多选] [2分] M公司为了自身的发展，决定实施一项新的市场拓展计划。为此，公司成立了一个决策委员会。根据所学的理论就M公司在团体决策过程中出现的现象进行分析并回答问题。
根据以上资料，回答下列问题：
与个体决策相比，团体决策的缺点体现在（ ）。
A.降低了决策的合法性
B.耗费了时间
C.降低了对最终决策的认同感
D.提高了错误发生率
【答案】B
【解析】团体决策的缺点体现在：①耗费时间；②团体压力难以克服；③有时候会有少数人把持的现象产生；④责任模糊。团体决策与个体决策相比孰优孰劣，这依赖于评价的标准：①如果以决策的准确性为指标，则团体决策有优势；②如果以决策速度为指标，那么团体决策通常更慢；③如果以创造性为指标，那么团体决策创造性更好，团体对一些问题经常能提供更多更好的解决方案。
90.[多选] [2分] M公司为了自身的发展，决定实施一项新的市场拓展计划。为此，公司成立了一个决策委员会。根据所学的理论就M公司在团体决策过程中出现的现象进行分析并回答问题。
根据以上资料，回答下列问题：
为避免团体决策的弊端，提高团体决策的效能，M公司可以采取的团体决策技术是（ ）。
A.流程法
B.分散决策法
C.群体讨论法
D.头脑风暴法
【答案】D
【解析】团体决策的常用技术包括：①头脑风暴法；②德尔菲技术；③具名团体技术；④阶梯技术。
91.[多选] [2分] 汤姆洗衣公司是一家从事洗衣行业的老公司，该公司既无正式的工资结构体系，也没有制定工资率或使用薪酬因素，工资水平同周围社会的平均水平持平。
汤姆在制定工资制度时，并未进行正式的薪水调查。他几乎每天都在阅读求职广告，并通过他在当地洗衣工和清洁协会的朋友进行非正式的薪水调查。汤姆采用对号入座的方法确定员工的工资水平，在许多同行业公司坚持仅支付最低水平工资时，汤姆一直按高于平均工资的8%的标准支付工资。这样的政策有助于增强雇员的忠诚度，从而减少劳动力的流动。
汤姆的女儿琳达则对她父亲薪水政策中的某些条款表示不满，比如：从事同样工作的男性的工资比女性高10%。对此她父亲的解释是：“男性身体更好，可以工作更长的时间，而且他们要维持一定的生活水平。”
根据以上资料，回答下列问题：
汤姆一直按高于平均水平8%的标准支付工资，这一行为体现制定薪酬时的（ ）。
A.公平性
B.合法性
C.竞争性
D.经济性
【答案】C
【解析】制定薪酬时的竞争性原则是指在社会上和人才市场中，企业的薪酬标准要有一定的吸引力，才足以战胜市场中同行业、同等规模的其他企业，获得企业所需的核心人才。本案例中，汤姆洗衣公司支付比市场平均工资高出8%的工资，对劳动力市场上的求职者具有很大的吸引力，体现了薪酬制定的竞争性。
92.[多选] [2分] 汤姆洗衣公司是一家从事洗衣行业的老公司，该公司既无正式的工资结构体系，也没有制定工资率或使用薪酬因素，工资水平同周围社会的平均水平持平。
汤姆在制定工资制度时，并未进行正式的薪水调查。他几乎每天都在阅读求职广告，并通过他在当地洗衣工和清洁协会的朋友进行非正式的薪水调查。汤姆采用对号入座的方法确定员工的工资水平，在许多同行业公司坚持仅支付最低水平工资时，汤姆一直按高于平均工资的8%的标准支付工资。这样的政策有助于增强雇员的忠诚度，从而减少劳动力的流动。
汤姆的女儿琳达则对她父亲薪水政策中的某些条款表示不满，比如：从事同样工作的男性的工资比女性高10%。对此她父亲的解释是：“男性身体更好，可以工作更长的时间，而且他们要维持一定的生活水平。”
根据以上资料，回答下列问题：
汤姆坚持每天阅读求职广告，他的目的是为了了解影响薪酬设定的（ ）因素。
A.当地生活水平
B.地区及行业的特点与惯例
C.劳动力市场的供需关系与竞争状况
D.国家的有关法令和法规
【答案】C
【解析】劳动力市场的供需关系与竞争状况是影响薪酬设定的一个重要的外在因素。一般而言，供大于需时，劳动力价格（薪资）会下降；供小于需时，劳动力价格（薪资）会上升。因此，通过关注每天的求职广告，可以了解本行业中的劳动力供给数量，从而根据实际情况调整本企业的薪资水平。
93.[多选] [2分] 汤姆洗衣公司是一家从事洗衣行业的老公司，该公司既无正式的工资结构体系，也没有制定工资率或使用薪酬因素，工资水平同周围社会的平均水平持平。
汤姆在制定工资制度时，并未进行正式的薪水调查。他几乎每天都在阅读求职广告，并通过他在当地洗衣工和清洁协会的朋友进行非正式的薪水调查。汤姆采用对号入座的方法确定员工的工资水平，在许多同行业公司坚持仅支付最低水平工资时，汤姆一直按高于平均工资的8%的标准支付工资。这样的政策有助于增强雇员的忠诚度，从而减少劳动力的流动。
汤姆的女儿琳达则对她父亲薪水政策中的某些条款表示不满，比如：从事同样工作的男性的工资比女性高10%。对此她父亲的解释是：“男性身体更好，可以工作更长的时间，而且他们要维持一定的生活水平。”
根据以上资料，回答下列问题：
如果汤姆决定取消男女差别工资制，那么下面（ ）形式的工资制较为合理。
A.平均工资
B.计时工资
C.基本工资加奖金制
D.计件工资
【答案】C
【解析】基本工资可以保障员工的基本生活水平，使他们能安心工作，保障企业的正常运转；奖金则体现了对员工贡献的承认，适当拉开收入差距，激发他们的积极性，促使企业的高效运营。
94.[多选] [2分] 汤姆洗衣公司是一家从事洗衣行业的老公司，该公司既无正式的工资结构体系，也没有制定工资率或使用薪酬因素，工资水平同周围社会的平均水平持平。
汤姆在制定工资制度时，并未进行正式的薪水调查。他几乎每天都在阅读求职广告，并通过他在当地洗衣工和清洁协会的朋友进行非正式的薪水调查。汤姆采用对号入座的方法确定员工的工资水平，在许多同行业公司坚持仅支付最低水平工资时，汤姆一直按高于平均工资的8%的标准支付工资。这样的政策有助于增强雇员的忠诚度，从而减少劳动力的流动。
汤姆的女儿琳达则对她父亲薪水政策中的某些条款表示不满，比如：从事同样工作的男性的工资比女性高10%。对此她父亲的解释是：“男性身体更好，可以工作更长的时间，而且他们要维持一定的生活水平。”
根据以上资料，回答下列问题：
汤姆采用工资水平同周围社会的平均水平持平和高于同行业平均水平这些做法的直接目的是（ ）。
A.减少员工的流动性
B.增强员工的忠诚度
C.加强公司的竞争力
D.提高公司运作效率
【答案】A
【解析】BCD三项都属于采用高于同行业平均工资水平或与周围社会的平均水平持平的薪酬策略的间接目的。
95.[多选] [2分] “晓丽，进来啊，请坐！要不要喝点茶？我记得你喜欢浓一些的，是吧？坐下来，找我有什么事？”
“哦，赵总经理……”
“叫我老赵好了。对啦，你的男朋友好吗？他叫李栋吧？”
“是的。总经理，我要说的是南方公司的工作计划出了点麻烦，那是——”
“不用细说！”赵总经理说着，从他的椅子上站起来，走到晓丽旁边。“我不想听这些。你看现在我已经答应南方公司，在12月1日以前他们就可以使用那套电脑系统。我是一个言出必行的人，而这一点在此行业中也是顶重要的。我的公司总能如期交货。”
“可是——”晓丽想说。
“让我再做个肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事，我只希望那个系统可以在下周准时运行，不管它是怎么弄出来的。不管怎样，我们将弥补服务保证上的额外成本。”赵总经理说着。
“赵总经理，请你看，”晓丽想说出她的观点。
“叫我老赵，”赵总经理改正称呼，将手搭在她的肩上，送她到了门口，“我让你当经理，我想你不会让我失望的。并非我对你的工作不满意——我不是这样的，否则你就不会在这儿了。但是如果你想在男人的世界里生存，你就必须坚强一点，表现得更主动与积极。你没有见过其他经理为一点小事就来找我吧！”
“当然，”他说，当他们快到办公室门口时，他降低了语气，“如果你解决不了的问题，就请让我知道。你知道我的门对你是永远敞开的，正如同对其他所有我的下级敞开一样，我喜欢这样单独的谈话。不要让我和大家产生隔阂。我不想像某些人那样，脱离群众，食古不化，我的门是永远开放的。好了，还有其他问题吗？”
晓丽摇摇头，“没有了，每一件事都很顺利。”
“太好了，我就喜欢听到这些，明天干部会议上见。”
晓丽点点头，向着电梯走去。
根据以上资料，回答下列问题：
案例中晓丽与赵总经理的沟通，若按方向分类属于（ ）。
A.环状沟通
B.横向沟通
C.垂直沟通
D.轮状沟通
【答案】C
【解析】沟通按方向分类可以分为垂直沟通和横向沟通两大类。垂直沟通是指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通，其形式主要有：①下行沟通，指信息由团体或组织中具有较高权威的层级流向权威较低的层级的沟通过程；②上行沟通，指由下属向上级进行的信息流通，其目的主要是汇报当前的工作进展、绩效，反映现存的问题或困难，反映员工的意见、情绪。案例中晓丽与赵总经理的沟通既有上行沟通，又有下行沟通，因此属于垂直沟通。
96.[多选] [2分] “晓丽，进来啊，请坐！要不要喝点茶？我记得你喜欢浓一些的，是吧？坐下来，找我有什么事？”
“哦，赵总经理……”
“叫我老赵好了。对啦，你的男朋友好吗？他叫李栋吧？”
“是的。总经理，我要说的是南方公司的工作计划出了点麻烦，那是——”
“不用细说！”赵总经理说着，从他的椅子上站起来，走到晓丽旁边。“我不想听这些。你看现在我已经答应南方公司，在12月1日以前他们就可以使用那套电脑系统。我是一个言出必行的人，而这一点在此行业中也是顶重要的。我的公司总能如期交货。”
“可是——”晓丽想说。
“让我再做个肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事，我只希望那个系统可以在下周准时运行，不管它是怎么弄出来的。不管怎样，我们将弥补服务保证上的额外成本。”赵总经理说着。
“赵总经理，请你看，”晓丽想说出她的观点。
“叫我老赵，”赵总经理改正称呼，将手搭在她的肩上，送她到了门口，“我让你当经理，我想你不会让我失望的。并非我对你的工作不满意——我不是这样的，否则你就不会在这儿了。但是如果你想在男人的世界里生存，你就必须坚强一点，表现得更主动与积极。你没有见过其他经理为一点小事就来找我吧！”
“当然，”他说，当他们快到办公室门口时，他降低了语气，“如果你解决不了的问题，就请让我知道。你知道我的门对你是永远敞开的，正如同对其他所有我的下级敞开一样，我喜欢这样单独的谈话。不要让我和大家产生隔阂。我不想像某些人那样，脱离群众，食古不化，我的门是永远开放的。好了，还有其他问题吗？”
晓丽摇摇头，“没有了，每一件事都很顺利。”
“太好了，我就喜欢听到这些，明天干部会议上见。”
晓丽点点头，向着电梯走去。
根据以上资料，回答下列问题：
从信息沟通的障碍来说，这是______，问题出在______身上。（ ）
A.语言障碍；赵总经理
B.过滤；晓丽
C.情绪；晓丽
D.选择性知觉；赵总经理
【答案】D
【解析】选择性知觉指接受者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。知觉的选择性会影响信息接受者对信息的检取和处理。案例中，赵总经理在沟通时，只选择符合自己喜好的信息，其他则统统充耳不闻。这必然会导致信息歪曲，影响信息沟通的顺利进行。
97.[多选] [2分] “晓丽，进来啊，请坐！要不要喝点茶？我记得你喜欢浓一些的，是吧？坐下来，找我有什么事？”
“哦，赵总经理……”
“叫我老赵好了。对啦，你的男朋友好吗？他叫李栋吧？”
“是的。总经理，我要说的是南方公司的工作计划出了点麻烦，那是——”
“不用细说！”赵总经理说着，从他的椅子上站起来，走到晓丽旁边。“我不想听这些。你看现在我已经答应南方公司，在12月1日以前他们就可以使用那套电脑系统。我是一个言出必行的人，而这一点在此行业中也是顶重要的。我的公司总能如期交货。”
“可是——”晓丽想说。
“让我再做个肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事，我只希望那个系统可以在下周准时运行，不管它是怎么弄出来的。不管怎样，我们将弥补服务保证上的额外成本。”赵总经理说着。
“赵总经理，请你看，”晓丽想说出她的观点。
“叫我老赵，”赵总经理改正称呼，将手搭在她的肩上，送她到了门口，“我让你当经理，我想你不会让我失望的。并非我对你的工作不满意——我不是这样的，否则你就不会在这儿了。但是如果你想在男人的世界里生存，你就必须坚强一点，表现得更主动与积极。你没有见过其他经理为一点小事就来找我吧！”
“当然，”他说，当他们快到办公室门口时，他降低了语气，“如果你解决不了的问题，就请让我知道。你知道我的门对你是永远敞开的，正如同对其他所有我的下级敞开一样，我喜欢这样单独的谈话。不要让我和大家产生隔阂。我不想像某些人那样，脱离群众，食古不化，我的门是永远开放的。好了，还有其他问题吗？”
晓丽摇摇头，“没有了，每一件事都很顺利。”
“太好了，我就喜欢听到这些，明天干部会议上见。”
晓丽点点头，向着电梯走去。
根据以上资料，回答下列问题：
对赵总经理的行为，下列评价正确的是（ ）。
A.赵总经理的这种行为与其地位身份很合适
B.他若以后都这样，会较难得到企业的真实情况
C.作为一个经理，为使沟通渠道畅通，他有必要调整自己的心理与行为
D.赵总经理很善于与下属沟通
【答案】BC
【解析】在团体中，沟通的作用主要有：①控制；②激励；③情感表达；④信息流通。沟通可以控制行为。主管和团体领导通过沟通把规定、指令传达下去，而员工的工作情况和意见、建议主要通过沟通反映到高级管理层。沟通可以起到激励作用，管理者可以进行各种宣传、鼓动和表扬来激励员工；说明工作的具体内容和进展情况，也会有助于推进工作。情感表达和信息流通更是沟通最显而易见的基本职能。赵总经理的行为给沟通造成了障碍，不利于信息在组织中的传递，更不利于领导者及时掌握组织内部的真实情况。保持沟通渠道畅通是领导者的职责所在，赵总经理应该对自己的心理与行为进行调整。
98.[多选] [2分] “晓丽，进来啊，请坐！要不要喝点茶？我记得你喜欢浓一些的，是吧？坐下来，找我有什么事？”
“哦，赵总经理……”
“叫我老赵好了。对啦，你的男朋友好吗？他叫李栋吧？”
“是的。总经理，我要说的是南方公司的工作计划出了点麻烦，那是——”
“不用细说！”赵总经理说着，从他的椅子上站起来，走到晓丽旁边。“我不想听这些。你看现在我已经答应南方公司，在12月1日以前他们就可以使用那套电脑系统。我是一个言出必行的人，而这一点在此行业中也是顶重要的。我的公司总能如期交货。”
“可是——”晓丽想说。
“让我再做个肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事，我只希望那个系统可以在下周准时运行，不管它是怎么弄出来的。不管怎样，我们将弥补服务保证上的额外成本。”赵总经理说着。
“赵总经理，请你看，”晓丽想说出她的观点。
“叫我老赵，”赵总经理改正称呼，将手搭在她的肩上，送她到了门口，“我让你当经理，我想你不会让我失望的。并非我对你的工作不满意——我不是这样的，否则你就不会在这儿了。但是如果你想在男人的世界里生存，你就必须坚强一点，表现得更主动与积极。你没有见过其他经理为一点小事就来找我吧！”
“当然，”他说，当他们快到办公室门口时，他降低了语气，“如果你解决不了的问题，就请让我知道。你知道我的门对你是永远敞开的，正如同对其他所有我的下级敞开一样，我喜欢这样单独的谈话。不要让我和大家产生隔阂。我不想像某些人那样，脱离群众，食古不化，我的门是永远开放的。好了，还有其他问题吗？”
晓丽摇摇头，“没有了，每一件事都很顺利。”
“太好了，我就喜欢听到这些，明天干部会议上见。”
晓丽点点头，向着电梯走去。
根据以上资料，回答下列问题：
若按信息沟通的渠道和沟通的结果进行分类，案例中晓丽与赵总经理的沟通为（ ）。
A.成功的正式沟通
B.不成功的正式沟通
C.不成功的非正式沟通
D.成功的非正式沟通
【答案】C
【解析】若按信息沟通的渠道分类，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。案例中，晓丽与赵总经理的沟通是通过非正式沟通渠道进行的，属于非正式沟通。信息沟通的目标是使接受者理解信息的含义。案例中，赵总经理经过沟通显然仍不了解晓丽的意见和想法，沟通的目标没有实现，因此沟通是失败的。
99.[多选] [2分] “晓丽，进来啊，请坐！要不要喝点茶？我记得你喜欢浓一些的，是吧？坐下来，找我有什么事？”
“哦，赵总经理……”
“叫我老赵好了。对啦，你的男朋友好吗？他叫李栋吧？”
“是的。总经理，我要说的是南方公司的工作计划出了点麻烦，那是——”
“不用细说！”赵总经理说着，从他的椅子上站起来，走到晓丽旁边。“我不想听这些。你看现在我已经答应南方公司，在12月1日以前他们就可以使用那套电脑系统。我是一个言出必行的人，而这一点在此行业中也是顶重要的。我的公司总能如期交货。”
“可是——”晓丽想说。
“让我再做个肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事，我只希望那个系统可以在下周准时运行，不管它是怎么弄出来的。不管怎样，我们将弥补服务保证上的额外成本。”赵总经理说着。
“赵总经理，请你看，”晓丽想说出她的观点。
“叫我老赵，”赵总经理改正称呼，将手搭在她的肩上，送她到了门口，“我让你当经理，我想你不会让我失望的。并非我对你的工作不满意——我不是这样的，否则你就不会在这儿了。但是如果你想在男人的世界里生存，你就必须坚强一点，表现得更主动与积极。你没有见过其他经理为一点小事就来找我吧！”
“当然，”他说，当他们快到办公室门口时，他降低了语气，“如果你解决不了的问题，就请让我知道。你知道我的门对你是永远敞开的，正如同对其他所有我的下级敞开一样，我喜欢这样单独的谈话。不要让我和大家产生隔阂。我不想像某些人那样，脱离群众，食古不化，我的门是永远开放的。好了，还有其他问题吗？”
晓丽摇摇头，“没有了，每一件事都很顺利。”
“太好了，我就喜欢听到这些，明天干部会议上见。”
晓丽点点头，向着电梯走去。
根据以上资料，回答下列问题：
这个案例反映的是企业中（ ）的一种情况。
A.信息沟通
B.人际关系
C.群体冲突
D.个性差异
【答案】A
【解析】沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。有效的沟通可以达到知识和情感的共享，促进团体内部的交流。
100.[多选] [2分] 张辉是一家外企的人力资源主管，但公司领导好像对人力资源管理不太注重，人员招聘及员工配置很随意，没有科学的规划和设计。比如，需要做什么事了才会设置相应的岗位，根据领导的喜好来录用人才，甚至专门为他设一个工作岗位。因此，公司里人员管理混乱，晋升考核全是看领导，没有客观的标准，而且谁也说不清各个部门的职责和权限，大家都是做一天和尚撞一天钟，工作基本上没效率。
根据以上资料，回答下列问题：
张辉在工作分析的准备阶段进行工作的步骤是（ ）。
①确定工作分析的目标；
②调查工作相关的背景信息；
③制定总体实施方案；
④建立良好的工作分析氛围。
A.①④②③
B.①③②④
C.①②③④
D.②③①④
【答案】C
【解析】工作分析的实施流程包括准备阶段、实施阶段、结果形成阶段、成果应用阶段。其中，准备阶段的工作步骤为：①确定工作分析的目标；②调查工作相关的背景信息；③制定总体实施方案；④建立良好的工作分析氛围。