人际关系之有效沟通

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人际关系之 有效沟通
暖身活动 撕纸游戏
第一步 全体闭眼第二步 拿起纸第三步 将纸对折第四步 撕掉右下角一个一厘米长一厘米宽的小块第五步 再次对折第六步 撕掉左下角一个一厘米长一厘米宽的小块第七步 再次对折第八步 撕掉右上角一个一厘米长一厘米宽的小块第九步 睁开双眼第十步 打开你手中的纸，对比你周围的同伴，找到一个完全一样的
1.没有记住重点；2.不好意思讲
1.你自己在讲话时有干扰；2.他人在听话时有干扰
1.没有办法；2.缺少监督。
1.文字语言 传达 信息2.声音语言 传达 感觉3.肢体语言 传达 态度
沟通三要素之一： 文字语言
体验 一 你说我猜
1.企鹅 2.大猩猩3.羊肉粉 4.棒棒糖5.电吹风 6.保温杯7.嚎啕大哭 8.垂头丧气
沟通三要素之二： 声音语言
心里想着沟通，语调却阴阳怪气，不知道是沟通还是挑衅。嘴上喊着沟通，脾气却比谁都大，不知道是沟通还是吵架。要沟通，就诚心实意。平和的情绪，诚恳的语气。
音调：高 低音量：大 小速度：快 慢语气：啊，呀，呢，吗……
体验三 角色扮演
情景一A、B两人面对面A用中等语音语调讲：“我想和你谈谈”（眼睛看着四周，手心向下，准备转身离开，不耐烦的神情）B感受，回馈，互换
情景二A、B两人面对面A用中等语音语调讲：“我想和你谈谈”（眼睛看着对方，手心向上，在对面，专注）B感受，回馈，互换
沟通三要素之三： 肢体语言
两人位置：避免对立，尽量同一方向或者 90 度方向。 眼神接触：说话时眼睛望着对方。 面部表情：配合说话内容而有变化。无表情、冷漠、愁苦、机械人面孔等都不好。 笑容：笑容是表示自己内心有力量并接受对方。手势：掌心向上的、双手动作平衡对称的，都是好的手势。大动作、激动和掌心向下的，都不是好的手势。
梅拉宾公式人际沟通=7%文字+38%语气语调+55%动作神态
有效的沟通取决于沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。 ——葛洛夫谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。 ——梁实秋有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。 ——爱默生推心置腹的谈话就是心灵的展示。 ——温·卡维林