《护理礼仪与人际沟通》第五章 第一节 课件

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第五章 护理工作中的礼仪要求 学习目标：1.掌握礼仪的基本概念、原则与特征。2.掌握护士仪表礼仪的具体要求并能在护理工作中自觉遵守。3.掌握仪态的内涵及仪态礼仪的基本原则。4.熟悉护理工作中护士仪态礼仪的基本行为和要求。5.了解现代礼仪的特性与内容。6.了解护士头饰、肢体修饰和护士职业化妆的要求。 第一节 礼仪概述 一、礼仪的基本概念 （一）礼仪的基本概念 礼仪的实质是对别人表示尊敬，其含义是：人们在交往过程中，为表示相互尊重、敬意、友善和体谅而约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 （二）礼仪的起源与发展 （三）礼仪的种类 1.政务礼仪 2.商务礼仪 3.社交礼仪 4.国际礼仪 5.职业礼仪 （四）礼仪的基本原则 1.诚信原则 2.遵守原则 3.敬人原则 4.宽容原则 5.自律原则 6.适度原则 7.平等原则 8.从俗原则 重点提示 人际交往过程中，必须遵循礼仪的基本原则，即诚信、遵守、敬人、宽容、自律、适度、平等和从俗的原则。 二、现代礼仪的特性 （一）人人平等取代了封建等级制度 （二）继承和超越了传统道德和精神 文明 （三）现代礼仪尊重各个国家、各个 地区、各个民族的风俗习惯及 宗教信仰 三、现代礼仪的内容 （一）个人形象礼仪 （二）家庭礼仪 （三）日常生活礼仪 （四）社交礼仪 （五）公务礼仪 （六）商务礼仪 （七）习俗礼仪 （八）涉外礼仪 四、护理礼仪的基本概念 （一）护理礼仪的含义 护理礼仪是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中形成的，为患者提供护理服务时应自觉遵守和被大家公认的行为规范和准则。护理礼仪属于一种职业礼仪范畴，它既是护理工作者素质和内在修养的外在表现，也是护理人员职业道德的具体体现。 重点提示 护理礼仪是护理人员综合素质的体现，它符合特定历史条件下的传统习惯、道德规范和风俗禁忌。护理礼仪也要具有护理服务艺术性和科学性。 （二）护理礼仪的特征 1.规范性 2.强制性3.综合性4.适应性5.传统性 6.可行性 （三）护理礼仪的形式 1.护士的仪表礼仪 2.护士的仪态礼仪 3.护士的服饰礼仪 4.护士的工作礼仪 五、护理礼仪与护理实践 （一）操作前的礼仪 1.得体的举止 2.礼貌的言谈 （二）操作中的礼仪 1.和蔼的态度 2.娴熟的技术 （三）操作后的礼仪 1.诚恳的致谢 2.亲切的嘱咐和安慰 3.操作失败后的对策 谢谢!