高中政治 (道德与法治)人教统编版选择性必修2 法律与生活第四单元 社会争议解决第九课 纠纷的多元解决方式认识调解与仲裁课后测评

这是一份高中政治 (道德与法治)人教统编版选择性必修2 法律与生活第四单元 社会争议解决第九课 纠纷的多元解决方式认识调解与仲裁课后测评，共11页。试卷主要包含了7万件矛盾纠纷在平台上进行调解，3万个、33，49元等内容，欢迎下载使用。

考点一以和为贵选调解
1.[2023·重庆市高三调研](当事人解决纠纷的优先选择)我国的传统文化倡导“和为贵”。发生纠纷时人们往往先自行协商，通过和解达成合意，解决纠纷。无法和解时，相比之下，往往成为当事人解决纠纷的优先选择是( )
A.调解B．仲裁
C.诉讼D．投诉
2．[2023·江苏省苏州市高三调研](解决矛盾纠纷的多元选择之一) 蔬菜种植大户老李与同村从事蔬菜贩运的老王就购销合同产生纠纷，老李又不想打官司，对于老李来说以下哪些方式解决纠纷比较适合( )
①向人民调解委员会申请调解 ②由人民法院主持达成调解协议 ③与老王达成仲裁协议由仲裁机构仲裁 ④向特定行政机关申请行政复议
A.①②B．①③
C.②④D．③④
3．[2023·广东省韶关市高三模拟](解决矛盾纠纷的多元选择之二)刘某因外出务工，将自己的承包地转包给本村村民杨某耕种，杨某过世后由其家人继续耕种。后刘某回到家乡不再外出，要求杨某家人归还耕种的土地，于是双方发生纠纷。刘某可通过下列途径维权( )
①与对方通过协商方式解决 ②可以直接向当地中级人民法院起诉 ③请求召开村民会议调解解决 ④向农村土地承包仲裁机构申请仲裁
A.①③B．①④
C.②③D．②④
4．[2023·黑龙江省鸡西市高三调研](正确认识在线矛盾多元解决平台的优势和作用) 伴随着劳动法律法规越来越健全，劳资双方维权意识的增强，依法维权已成主流。我国目前功能完备、运行高效、服务优质、监督有力的调解仲裁信息化网络基本建立，基本实现线上办案全覆盖，网上调解仲裁服务普遍开展。从劳动者的角度来看，“互联网＋调解”的优势在于( )
①一定程度上可以避免劳动者与用工单位直接产生冲突 ②可以起到普法作用，杜绝劳动者不理性的极端维权现象 ③可以减少多次跑路和对簿公堂的麻烦，降低维权成本 ④可以有效彻底解决劳动者与用工单位之间的所有矛盾
A.①②B．①③
C.②④D．③④
5．[2023·安徽省高三联考](正确认识人民法院调解平台)人民法院调解平台是最高人民法院推动建设的全国性在线调解平台。统计数据显示，今年上半年起诉到人民法院的民商事纠纷有近三成在诉前成功调解，每个工作日有3.7万件矛盾纠纷在平台上进行调解。诉前调解案件平均办理时长17天，比诉讼时间少39天。我国加强人民法院调解平台建设体现出( )
①诉讼调解是解决社会各种矛盾纠纷的优先途径
②人民法院调解协议与判决书具有同等法律效力
③重视多元纠纷解决机制建设并取得了明显成效
④能有效化解矛盾纠纷，被誉为伟大的东方经验
A.①③B．①④
C.②③D．②④
6．[2023·河南省南阳市高三模拟](正确认识多种调解方式) 近年来，各级司法行政机关和广大人民调解组织、人民调解员充分发挥调解职能优势，服务群众、服务大局，扎实做好矛盾纠纷源头预防、排查预警、调解化解工作，及时有效化解了大量社会矛盾纠纷，切实筑牢了维护社会和谐稳定的“第一道防线”。对此，下列认识正确的是( )
①人民调解是化解社会矛盾纠纷的主要渠道
②人民调解组织是司法行政机关的组成部分
③有效的调解能够降低社会和谐稳定的成本
④调解彰显了我国社会主义政治制度的优势
A.①②B．①④
C.②③D．③④
7．9岁的李某在和几个同龄小伙伴一起玩弓箭游戏时，眼睛被射伤。李某家长认为是张某射伤，故将张某及张某父母告上法庭，要求赔偿相关治疗费用。张某抗辩称李某的眼睛不是自己射伤的，故要求当时在场的所有人承担相应费用。本案中( )
①如果李某的眼睛真的是张某射伤，张某应该赔礼道歉并赔偿损失
②根据民事诉讼举证原则，李某家长和张某家长都需承担举证责任
③不管张某是否射伤李某的眼睛，法院都不会支持张某的诉讼请求
④李某的生命权受到侵害，有权要求责任人赔偿相关医疗费和护理费
A.①②B．①④
C.②③D．③④
8．[2023·黑龙江省牡丹江市高三调研](调解之后还可以起诉吗？)村民许某与任某因借款问题发生纠纷，后经村人民调解委员会调解，双方达成协议：任某于调解协议达成后一个月内返还许某借款1000元。村人民调解委员会就此制作了调解书，并将调解书送交给许某与任某。一个月之后，任某未按该调解书履行义务。在此情况下，许某( )
A.可以直接到法院申请强制执行
B.应当通过村人民调解委员会向人民法院申请强制执行
C.可以直接到人民法院就任某借款未还问题提起诉讼
D.应由村人民调解委员会开出借款问题已调解的证明方可到法院起诉
考点二便捷经济选仲裁
9.[2023·安徽省高三联考](商事仲裁的特点)2022年10月，淮安市旅游投诉纠纷仲裁中心正式揭牌成立，具体负责旅游投诉纠纷仲裁案件的确认、调解、审理和裁决工作，实施“行政调解—仲裁调解—仲裁裁决”三级程序模式。在这里( )
①运用调解解决纠纷，能促进纠纷的和谐解决 ②商事仲裁便捷、经济，仲裁裁决具有法律效力 ③纠纷主体不得采用调解与仲裁之外的纠纷解决方式 ④纠纷仲裁中心属于群众性组织，其调解可收适当费用
A.①②B．①④
C.②③D．③④
10．[2023·河北省高三调研](仲裁的特点之一)关于仲裁，下列说法中正确的是( )
①商事仲裁的主体是发生合同纠纷或其他财产权益纠纷的双方当事人 ②仲裁是当事人自愿选择的，其程序比诉讼程序更为灵活 ③仲裁审理公开进行，一裁终局，更加便捷、经济，影响也更小 ④依法应当由行政机关处理的行政争议可以仲裁
A.①③B．①②
C.③④D．②③
11．[2023·广东省高三联考](特点之二)张某与李某因履行土地承包经营合同产生经济纠纷，争执不下，经过调解和协商，双方同意将相关经济纠纷交由当地农村土地承包合同纠纷仲裁机构进行仲裁。对此，以下说法正确的是( )
①先订立人民调解协议，是申请仲裁的前提
②对仲裁裁决不服的，不允许申请再次仲裁
③仲裁裁决一经作出，将随即发生法律效力
④对仲裁裁决存疑，可尽快向人民法院起诉
A.①③B．①④
C.②③D．②④
12．[2023·辽宁省高三模拟](特点之三)丁某研究生毕业后应聘到某公司做集客运营管理工作，月工资6000元。半年前公司的文化事业发展部门一名员工离职，公司擅自安排其兼任文化事业发展部门工作，丁某拒绝。公司以不服从工作安排为由与丁某解除劳动合同。最后由仲裁委员会裁决：公司支付给丁某违法解除劳动合同赔偿金18000元。关于双方合同纠纷，以下说法正确的是( )
①符合法律规定的劳动合同不得变更
②该公司侵犯了劳动者的休息休假权利
③该公司违背了合同全面履行的原则
④该仲裁委员会作出的裁决为终局裁决
A.①② B．①④ C．②③ D．③④
13．[2023·湖北省高三联考](仲裁的优势)采用仲裁的方式解决纠纷的优势在于( )
①程序简便、结案较快、节省费用 ②仲裁裁决不具有法律效力 ③程序具有灵活性 ④公开进行审理，具有较强的透明度
A.①④ B．①③ C．③④ D．②③
14．[2023·广东省肇庆市高三质检](仲裁的适用)仲裁是解决纠纷的一种有效途径，以下情形可适用仲裁的是( )
A.张三兄弟关于继承父亲100万遗产的纠纷
B.陈六因购买红木家具与进口商产生经济纠纷
C.王五与房东因租房合同纠纷起诉至法院，迟迟没有结果
D.李四因在公共用地私自搭建窝棚被有关机关处罚，他对此不服
[答题区]
关键能力综合练
[2023·广东省高三联考]阅读材料，完成下列要求。
“想不到不用交诉讼费，还这么快帮我们解决了纠纷，‘人民调解＋司法确认’的模式真是让人放心。”2022年8月，广东某司法所运用“主动介入＋人民调解＋司法确认”“三及时”模式成功调解一宗交通事故赔偿纠纷，并立即在法庭完成了司法确认，将一起可能引发重大矛盾的纠纷平息化解于未然。
小李(化名)在驾驶途中不慎发生交通事故，事故造成人员受伤、车辆损坏，事后小李虽然积极与受伤家属联系沟通赔偿事宜，并对家属进行慰问，但伤者家属仍有顾虑，双方就赔偿事宜迟迟未能达成一致。该司法所所长了解到此事。第一时间迅速约定双方当事人到该镇人民调解委员会进行调解。为尽快令双方达成一致，该司法所调解员事前先向律师咨询专业意见，通过人民调解制度及相关法律法规向双方分析讲解，引导受害者及其家属以法律为依据合法维护自身权益。双方在该司法所的组织下，以法律为准绳，通过“面对面”的调解，心平气和地达成赔偿协议。随后，在司法所工作人员的引导下，双方就该调解协议共同向该镇法庭申请了司法确认。
结合材料，运用法律与生活的知识，分析以“主动介入＋人民调解＋司法确认”的工作模式大力开展人民调解工作的意义。
核心素养升级练
一、选择题(在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的)
1．[2023·青海省海东市高三调研]2023年4月，H村张某到镇司法所提出申请，要求帮助协调解决自己的医疗费问题。原来张某身体有病，需入院治疗，但几个子女都不愿承担医疗费，于是镇司法所联系了H村调解委员会主任一起找到了张某的几个子女进行调解，最终使问题得以圆满解决。下列对调解的理解正确的是( )
①人民调解是不打官司解决纠纷的方式
②人民调解达成的协议当事人应当遵守
③调解只能由人民调解委员会主持
④调解实际上是“和稀泥”，当“和事佬”
A．①②B．①③
C．②④D．③④
2．[2023·黑龙江省哈尔滨市高三调研]2023年2月12日，一辆232路公交车行至沈阳市皇姑区黄河南大街与宁山中路路口附近发生爆炸，接到报警后、省市领导及公安、应急、急救等部门人员第一时间赶到现场进行处置。关于这一事件，下列说法正确的( )
A．乘客没有与公交车签订合同，因此公交车无需承担责任
B．合同的形式有口头合同、书面合同、直接履行行为。乘坐公交车属于口头合同形式
C．受害家属可以与公交车公司协商调解赔偿问题
D．民事法律关系的主体仅仅是自然人之间，公交车不属于自然人，不在民事法律调节范围内
3．[2023·重庆市高三考试]受新冠肺炎疫情影响，涉及旅行社和景点景区、旅游饭店尤其是航空公司等供应商调整行程、取消行程，退团退费问题逐渐增多。群体性旅游退团退订纠纷涉及面广，相关利益关系复杂，如果处理不当将成为社会维稳的重大难题。有效解决此类纠纷可以采取的途径是( )
①自行协商，通过和解达成一致 ②当事人向有关部门申请劳动仲裁 ③由人民调解委员会作出强制处理 ④当事人向人民法院提起民事诉讼
A．①③B．①④
C．②③D．②④
4．[2023·江苏省泰兴市高三模拟]党的十八大以来，人民法院实行立案登记制改革，基本解决立案难的问题。与此同时，人民法院建成一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系，与法院对接的调解组织和调解员增加到8.3万个、33.5万人，累计参与调解纠纷2962万件，平均每分钟就有51件纠纷成功调解。人民法院的做法( )
①有利于高效化解矛盾、定分止争，参与社会治理
②基于法律在化解社会矛盾中的权威
③体现司法规律，是司法为民的鲜活实践
④旨在节约司法资源，降低司法成本
A．①③B．①④
C．②③D．③④
5．[2023·山西省晋中市高三调研]人民调解是指在人民调解委员会主持下，以国家法律、法规、规章和社会公德规范为依据，对民间纠纷双方当事人进行调解、劝说，促使他们互相谅解、平等协商，自愿达成协议，消除纷争的活动。下列关于人民调解和人民调解委员会的说法正确的是( )
①人民调解产生的协议具有民事合同的性质，一旦签字认可，各方当事人均应遵守 ②人民调解化解纠纷的主要优势是可以超越法律规定，更具灵活性 ③尊重当事人诉讼权利，不得因未经调解或调解不成而阻止当事人向人民法院起诉 ④人民调解委员会是基层司法机构，调解协议有强制执行效力
A．①③B．②④
C．③④D．①②
6．[2023·福建省上杭县高三模拟]肖某与李某在G村经营商店。2022年10月，肖某与李某因供货问题发生争吵，双方发生打斗，造成李某头部、面部轻微伤。随后，李某到辖区法院起诉，要求肖某赔偿其医疗费、护理费等合计4244.49元。接到诉讼后，法院相关负责人考虑到双方系邻里关系，遂从情到理、从理到法就此事进行调解。最后，双方握手言和并就赔偿问题达成和解。下列对此次司法调解认识正确的是( )
①通过司法调解达成一致意见是当事人解决纠纷的最优选择 ②通过诉前调解化解矛盾有利于降低司法成本，促进社会和谐 ③若肖某不履行调解协议，李某可以向行政机关申请强制执行
④此次调解所达成的调解协议具有与判决书同等的法律效力
A．①②B．①③
C．②④D．③④
7．[2023·重庆市高三联考]仲裁是解决纠纷的一种方式。仲裁所形成的仲裁裁决( )
A．具有法律约束力，一方若不遵守，另一方可向法院申请强制执行
B．不具有法律约束力，对任何一方都不具有强制执行的法律效力
C．具有法律约束力，是否执行完全依赖于个人良心和社会舆论
D．不具有法律约束力，因为它不是由法院作出的
8．[2023·安徽省滁州市高三模拟]洪某用从A商场购得的热水器洗澡，死于家中浴室。尸检结论洪某触电死亡，其父母随即与热水器生产厂家交涉，要求赔偿。经过协商，双方同意将此事交由仲裁委员会解决。仲裁庭裁决热水器生产厂家一次性支付死亡赔偿金、精神损失费等40万元，涉案热水器由热水器生产厂家带回处理。关于本案，下列说法正确的是( )
①家属可要求热水器生产厂家承担违约责任和侵权责任 ②家属可以向A商场要求赔偿损失 ③仲裁审理一般公开进行 ④仲裁具有便捷、经济的优点
A．①②B．①④
C．②③D．②④
9．[2023·黑龙江省双鸭山市高三调研]我国的仲裁机构是仲裁委员会。关于仲裁委员会的设立，下列说法正确的是( )
A．仲裁委员会设立于各级法院
B．仲裁委员会隶属于各级人民政府
C．仲裁委员会不按行政区划层层设立
D．仲裁委员会受上级仲裁委员会的领导，相互间存在隶属关系
10．[2023·黑龙江省齐齐哈尔市高三调研]人民调解和仲裁都是解决纠纷的重要方式，下面关于二者的说法正确的是( )
A．二者都依据法律、法规、规章和政策、社会公德，在自愿、平等的基础上进行
B．仲裁比人民调解更便捷
C．二者都设立了专门的机构解决纠纷
D．对调解和仲裁裁决不服的，都可以向人民法院提起诉讼
[答题区]
二、非选择题
11．[2023·浙江省嘉兴市高三模拟]阅读材料，完成下列问题。
甲与乙达成书面协议：甲向乙订购100箱海鲜，价格680元/箱，要求乙于2023年2月3日下午4点前送达甲处，如发生争议，提请仲裁解决。甲向乙支付了3000元定金。2月3日，乙准备好100箱海鲜，送往甲处，结果由于雪天路滑，春运交通拥堵，眼看海鲜无法准时送达甲处，乙联系甲，言明实情，并表达意欲将海鲜另卖他人的想法，甲欣然同意，乙遂将海鲜就近以更高的价格卖给丙。后甲以乙没有交付海鲜为由，要求乙双倍返还定金，乙认为，合同的取消是征得甲同意的，自己不需要承担责任。双方争执不下，提请仲裁机构仲裁，仲裁机构受理此案。
结合材料，运用相关知识，说明仲裁机构受理此案的理由。
第一框 认识调解与仲裁
必备知识基础练
1．答案：A
解析：无法和解时，人们可以通过调解、仲裁或者诉讼等方式解决纠纷。不过，诉讼可能导致双方当事人伤和气，相比之下，调解成为当事人解决纠纷的优先选择，A正确。仲裁、诉讼、投诉都是解决纠纷的重要方式，但不是优先的选择，B、C、D不选。故本题选A。
2．答案：B
解析：人民调解委员会是依法设立的群众性组织，在当事人自愿、平等的基础上调解民间纠纷，不收取任何费用，这是一种适合老李解决纠纷的方式，①正确。材料反映老李不想打官司，由人民法院主持达成调解协议属于法院调解，此时，纠纷已进入司法程序，不适合老李，②排除。面对合同纠纷，当事人可以选择仲裁，本案中老李可与老王达成仲裁协议，由仲裁机构仲裁，③正确。行政复议的对象是具体行政行为，材料未出现具体行政行为，④排除。故本题选B。
3．答案：B
解析：根据教材可知，纠纷的解决方式有和解、调解、仲裁、诉讼等方式。刘某因承包地与杨某家人的租赁方式产生纠纷，是可以与对方通过协商方式解决，协商解决不成，还可向农村土地承包仲裁机构申请仲裁，故①④正确。根据民法典，民事合同纠纷需要经过调解，经调解无效，才可向当地基层法院起诉，经一审判决，对判决结果不服，可向当地中级人民法院提出上诉，进行二审，故②不选。村民会议是属于基层群众自治内容，是开展村民公共事务和公益事业的集体民主决策的组织，③与材料内容无关。故本题选B。
4．答案：B
解析：功能完备、运行高效、服务优质、监督有力的调解仲裁信息化网络基本建立，表明从劳动者的角度来看，“互联网＋调解”的优势在于一定程度上可以避免劳动者与用工单位直接产生冲突，可以减少多次跑路和对簿公堂的麻烦，降低维权成本，①③符合题意。调解仲裁信息化网络的基本建立，不能“杜绝劳动者不理性的极端维权现象”，也不能彻底解决所有矛盾，②④错误。故本题选B。
5．答案：C
解析：人民法院的调解协议与判决书具有同等法律效力，材料中我国加强人民法院调解平台建设，说明我国重视多元纠纷解决机制建设并取得了明显成效，②③正确。调解分为诉讼调解和诉讼外调解，是解决当事人纠纷的最佳途径和优先选择，①表述错误。人民调解被誉为伟大的东方经验，而不是“人民法院调解平台建设”，④排除。故本题选C。
6．答案：D
解析：人民调解是化解社会矛盾的重要方式，但不能说是主要渠道，①不选。人民调解组织是社会组织，不是司法行政机关的组成部分，②不选。人民调解相对于诉讼，更加便捷经济，有效的调解能够降低社会和谐稳定的成本，彰显了我国社会主义政治制度的优势，③④入选。故本题选D。
7．答案：C
解析：张某是限制民事行为能力人，他造成的损害，其责任由其监护人承担，①说法错误。李某眼睛被射伤，这是事实，显然他的健康权受到侵害(不是生命权)，李某家长认为李某的眼睛是张某射伤的，张某抗辩称李某的眼睛不是自己射伤的，依据民事诉讼的举证责任的规定，故李某家长和张某家长都需要承担相关举证责任，②正确，④排除。张某是限制民事行为能力人，他造成的损害，其责任由其监护人承担，本案中，即使张某射伤李某眼睛，也是由张某的监护人承担相应赔偿责任，③符合题意。故本题选C。
8．答案：C
解析：经过人民调解委员会达成的协议，在该协议生效之日起三十日内，双方当事人共同向人民法院申请司法确认，经过人民法院依法确认的有效调解协议，才具有强制执行力，所以，如果没有经过司法确认，不可以直接到法院申请强制执行，A、B不选。任某没有履行调解义务，许某可以直接到人民法院就任某借款未还问题提起诉讼，C入选，D不选。故本题选C。
9．答案：A
解析：材料中指出淮安市旅游投诉纠纷仲裁中心正式揭牌成立，为保障消费者合法权益提供了重要解决途径，在这里运用调解解决纠纷，能促进纠纷的和谐解决，商事仲裁便捷、经济，仲裁裁决具有法律效力，故①②正确。纠纷主体还可以通过诉讼解决纠纷，故③不选。纠纷仲裁中心属于行政机构，人民调解委员会属于群众性组织，但调解都不得收费，故④不选。故本题选A。
10．答案：B
解析：依据课本知识商事仲裁的主体是发生合同纠纷或其他财产权益纠纷的双方当事人，仲裁是当事人自愿选择的，其程序比诉讼程序更为灵活，故①②正确。仲裁程序比较灵活，一般不公开进行，故③说法错误。依据《中华人民共和国仲裁法》，依法由行政机关处理的行政争议不能仲裁，故④错误。故本题选B。
11．答案：C
解析：当事人申请仲裁，须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提，①错误。仲裁是一裁终局，对仲裁裁决不服，不可以申请再次仲裁，②正确。仲裁裁决一经作出，将随即发生法律效力，如果一方当事人不自觉履行，另一方当事人可以向法院申请强制执行，③正确。商事仲裁和诉讼之间，当事人只能选择其一加以适用，对仲裁裁决不服不得向人民法院提起诉讼，④错误。故本题选C。
12．答案：D
解析：符合法律规定的劳动合同，用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容，①错误。该公司未与丁某协商擅自安排其兼任文化事业发展部门工作，增加了丁某的工作量，该公司违反了协商一致原则，但并未涉及侵犯了劳动者的休息休假权利，故②不符合题意。丁某研究生毕业后应聘到某公司工作，双方应按照合同约定的内容履行各自的义务，也就是应该遵循合同全面履行的原则。但该公司一名员工离职的情况下，未与丁某协商擅自安排其兼任文化事业发展部门工作，增加了丁某的工作量，该公司违反了合同约定的内容，违反了合同全面履行的原则；同时公司增加了丁某的工作任务，应视为变更劳动合同约定的内容，违反了关于“协商一致”变更劳动合同的法律规定，已构成变相强迫劳动者加班，丁某有权拒绝，公司又以不服从工作安排为由与丁某解除劳动合同，此行为不符合法律规定，后经仲裁委员会裁决该公司进行赔偿，仲裁委员会作出的裁决是根据该公司违法行为作出的裁决，是合法合规的裁决。在劳动争议仲裁中，劳动者对一裁终局不服的可以自收到仲裁裁决书之日起15日内向人民法院起诉，但是用人单位不能，仲裁裁决是终局的，属于终局裁决，故③④正确。故本题选D。
13．答案：B
解析：仲裁的优势在于程序具有灵活性，便捷、经济，①③符合题意。仲裁裁决一经作出，就具有法律效力，②错误。选项是诉讼的特点，不是仲裁的优势，④排除。故本题选B。
14．答案：B
解析：《中华人民共和国仲裁法》规定，婚姻、收养、继承等纠纷不适用仲裁，故A不符合题意。当平等主体当事人之间发生合同纠纷或者其他财产权益纠纷时，双方可以将其提交仲裁机构进行商事仲裁。陈六与进口商产生的经济纠纷可申请商事仲裁，故B说法正确。商事仲裁与诉讼二者只能选其一，或裁或审，选择了诉讼就不能再选择仲裁，故C不符合题意。《中华人民共和国仲裁法》规定，依法应由行政机关处理的行政争议，不适用仲裁，故D不符合题意。故本题选B。
关键能力综合练
答案：①案件经过司法所主动介入，调解达成调解协议并进行司法确认后，不用缴纳案件受理费，这样可以节约诉讼成本；和一般调解相比，司法确认以后，能够赋予人民调解协议强制执行力，有效保障群众合法权益。②人民调解属于社会解纷方式，可以避免特殊关系的当事人对簿公堂，减少当事人对立；有利于健全多元化矛盾纠纷解决机制，促进司法资源优化配置，满足群众多元、高效、便捷解纷需求。
解析：第一步：审设问。明确主体、知识范围、问题限定和作答角度。本题考查以“主动介入＋人民调解＋司法确认”的工作模式大力开展人民调解工作的意义，意义类的解答题要遵循由近及远、由表及里、由直接到间接的思维顺序，语言组织要落脚在“有利于”“促进”“增强”“巩固”等句型。
第二步：审材料。提取关键词，链接教材知识。关键词①：“想不到不用交诉讼费，还这么快帮我们解决了纠纷，‘人民调解＋司法确认’的模式真是让人放心”→可联系可以节约诉讼成本；关键词②：通过人民调解制度及相关法律法规向双方分析讲解，引导受害者及其家属以法律为依据合法维护自身权益；以法律为准绳，通过“面对面”的调解，心平气和地达成赔偿协议→可联系有效保障群众合法权益；关键词③：在司法所工作人员的引导下，双方就该调解协议共同向该镇法庭申请了司法确认→可联系健全多元化矛盾纠纷解决机制，满足群众多元、高效、便捷解纷需求。
第三步：整合信息，组织答案。注意设问限定以及教材知识与材料相结合。
核心素养升级练
1．答案：A
解析：人民调解，是在人民调解委员会的组织下进行的，不通过打官司解决纠纷，经其调解达成的协议，当事人应当遵守，①②入选。根据调解的主体不同，有人民调解、法院调解、行政调解、仲裁调解等。人民调解是人民调解委员会主持进行的调解；法院调解是人民法院主持下进行的调解；行政调解是基层人民政府或者国家行政机关主持下进行的调解；仲裁调解是在仲裁机构主持下进行的调解。因此，调解并不是只能由人民调解委员会主持，③不选。调解是中立的第三方在当事人之间调停疏导，帮助交换意见，提出解决问题的建议，不是“和稀泥”，当“和事佬”，④不选。故本题选A。
2．答案：C
解析：从交通运输合同角度，乘客是与公交公司签订的合同，并没有与公交车签订合同，因此公交车无需承担违约责任，但若因司机过错而导致公交车发生爆炸事故，则司机要承担侵权责任，A错误。合同的订立一般有三种方式：书面形式、口头形式及默示与推定形式，乘坐公交车属于默示与推定形式，乘客走上公交车就相当于运输合同成立以及生效了，B错误。依据我国相关法律的规定，乘客搭乘公交车发生事故受伤的，可以要求公交车运营公司承担赔偿责任，受害家属可以与公交车公司协商调解赔偿问题，C正确。民事法律关系的主体包括公民(自然人)和法人，公交车不属于自然人，但公交公司属于法人，在民事法律调节范围内，D错误。故本题选C。
3．答案：B
解析：材料中指出由于受新冠疫情影响，群体性旅游退团退订纠纷增多，为了更好的解决这类问题，可通过协商、和解达成一致的方式或当事人通过向人民法院提起民事诉讼来解决，故①④正确。根据材料信息，应该说当事人向有关部门申请商事仲裁而不是劳动仲裁，申请劳动仲裁属于解决劳动争议的途径，故②不选。人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织，经其调解达成的协议，当事人应当按约定履行；经人民法院依法确认有效的调解协议，才具有强制执行效力，故③不选。故本题选B。
4．答案：A
解析：人民法院实行立案登记制改革，建成一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系，与法院对接的调解组织和调解员增加到8.3万个、33.5万人，累计参与调解纠纷2962万件，平均每分钟就有51件纠纷成功调解，体现了人民法院的做法，体现司法规律，是司法为民的鲜活实践，有利于高效化解矛盾、定分止争，参与社会治理，①③符合题意。材料中人民法院实行立案登记制改革，人民法院建成一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系，没有体现法律权威，该选项不是设问原因，②排除。人民法院建成一站式多元解纷和诉讼服务体系，使纠纷成功化解在诉前，有利于节约司法资源，降低司法成本，但目的不是节约司法资源，降低司法成本，④排除。故本题选A。
5．答案：A
解析：人民调解产生的协议具有民事合同的性质，一旦签字认可，各方当事人均应遵守，在规定时间内，双方当事人还可以向人民法院申请司法确认，①入选。人民调解化解纠纷要遵守法律，不能超越法律规定，②不选。尊重当事人诉讼权利，当事人可以直接向人民法院起诉，而不经过调解，③入选。人民调解委员会是依法设立的群众性组织，不是司法机构，④不选。故本题选A。
6．答案：C
解析：通过司法调解达成一致意见是当事人解决纠纷的一种选择，但“最优选择”说法过于绝对化，①排除。案例中，双方当事人通过诉前调解，达成和解化解矛盾，这有利于降低司法成本，促进社会和谐，②正确。经人民法院依法确认有效的调解协议，具有强制执行效力，本案中，若肖某不履行调解协议，李某可以向人民法院申请强制执行，而不是向行政机关申请强制执行，③错误。司法调解所达成的法律文书一经当事人签收或签字后，即具有与判决书同等的法律效力，④正确。故本题选C。
7．答案：A
解析：仲裁是解决纠纷的一种有效途径。尽管仲裁裁决是由仲裁委员会作出的，但具有法律约束力，如果一方不自觉履行仲裁裁决，另一方当事人可以向法院申请强制执行，A正确。仲裁所形成的仲裁裁决具有法律约束力，仲裁双方均应执行，B、C、D三项观点错误。故本题选A。
8．答案：D
解析：《合同法》第122条规定：“因当事人一方的违约行为，侵害对方人身财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。”侵权责任和违约责任不可同时主张，家属可要求热水器生产厂家承担违约责任或侵权责任，不能同时主张违约责任和侵权责任，①错误。因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿；属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿；属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。故②正确。仲裁审理一般不公开进行，③说法错误。仲裁程序更加灵活、简单、便捷，具有便捷、经济的优点，故④正确。故本题选D。
9．答案：C
解析：仲裁委员会是我国的仲裁机构，法院是我国的审判机关，“仲裁委员会设立于各级法院”说法错误，A排除。仲裁委员会是我国的仲裁机构，人民政府是我国的行政机关，“仲裁委员会隶属于各级人民政府”说法错误，B排除。仲裁委员会独立于行政机关，不按行政区划层层设立，C正确。仲裁委员会之间没有隶属关系，D错误。故本题选C。
10．答案：C
解析：依据法律、法规、规章和政策、社会公德，在自愿平等的基础上进行，这属于人民调解遵循的原则，并不是调解与仲裁的共同点，社会公德不是仲裁的调解依据，A错误；调解比仲裁更加便捷、经济，B错误；调解分为诉讼调解和诉讼外调解，诉讼调解的机构是法院，诉讼外调解的机构分别有人民调解委员会、基层政府或其他特定国家机关和仲裁机构，仲裁的机构是仲裁委员会，也就是说，调解和仲裁都设有专门的机构来解决纠纷，C正确；对调解不服的，可以向人民法院提起诉讼，对仲裁裁决不服的，当事人不得再向人民法院提起诉讼，D错误。故本题选C。
11．答案：当平等主体当事人之间发生合同纠纷或者其他财产权益纠纷时，双方可以将其提交仲裁机构进行商事仲裁。当事人申请仲裁，须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提。本案是一种合同纠纷，且双方事先已经签订协议，发生争议，提请仲裁解决，这是在自愿选择的基础上达成的协议。因此，仲裁机构能受理此案。
解析：第一步：审设问。明确主体、知识范围、问题限定和作答角度。本题要求考生结合案例，调用仲裁的相关知识，分析仲裁机构受理甲乙纠纷的原因。本题考查哪些纠纷可以申请仲裁。
第二步：审材料。提取关键词，链接教材知识。关键词①：甲与乙达成书面协议：甲向乙订购100箱海鲜，价格680元/箱，要求乙于2月3日下午4点前送达甲处，如发生争议，提请仲裁解决→甲与乙达成的书面协议是在双方自愿的情况下签订的，发生争执，可以申请仲裁，可联系商事仲裁。
第三步：整合信息，组织答案。注意设问限定以及教材知识与材料、时政信息等相结合。
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