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    部编高教版2023+中职语文+ 职业模块口语交际打商务电话-课件

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    部编高教版(2023)职业模块打商务电话课文课件ppt

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    这是一份部编高教版(2023)职业模块打商务电话课文课件ppt,共20页。PPT课件主要包含了打电话的技巧,接电话的技巧,案例分析,版权声明,兼职招募,公益助学等内容,欢迎下载使用。
    请问同学们平时是如何接打电话的呢?大家又知道什么是商务电话吗?
    商务电话通常是商务人士为了业务上的需要,用电话和有关方面进行的沟通。
    在商务活动中,打电话是非常常见的沟通方式,那么打商务电话该注意什么?
    选择效率高的时间(早上7点之后,晚上10点之前),就餐的时间别打电话;节假日不是重大事情不要打电话。不能在办公室打私人电话/不能在公众场所打电话
    把握好通话时机和通话长度,即能使通话更富有成效,显示通话人的干练,同时也显示了对通话对象的尊重。反之,如果莽撞地在受话人不便的时间通话,就会造成尴尬的局面,非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间,谈话过于冗长,也会引起对方的负面情绪。
    打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。
    拨打电话的人在通话的过程中,始终要注意待人以礼,举止和语言都要得体大度,尊重通话的对象,并照顾到通话环境中其他人的感受。
    电话接通后,发话人对受话人的讲话要务实,在简单的问候之后,开宗明义,直奔主题,不要讲空话、废话,不要啰嗦、重复,更不要偏离话题,节外生枝或者没话找话。在通话时,最忌讳发话人东拉西扯、思路不清,或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天,共煲“电话粥”。
    在拨打电话之前,对自己想要说的事情做到心中有数,尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后,在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。
    应及时接听,尤其是事先预约的电话,避免两个极端:宁死不接、一响就接标准化做法:电话铃响先上前,响过两声再接。如果电话铃声响过6声接听:“抱歉,让您久等了”
    接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。
    对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”
    再汇总确认(重点重复)
    确认对方名字 询问来电事项
    再汇总确认来电事项(重点重复)
    商务电话中,清晰明了的表达是建立良好沟通关系的基础。
    在通话中,要注意使用简单明了的语言,避免使用过于复杂的词汇或语句结构。
    在通话前,需要明确通话目的,组织好语言和思路。
    发音要清晰,语速要适中,不要说得太快也不要说得太慢。
    在商务电话中,有效的倾听与反馈是建立互信和促进沟通的关键。
    在倾听过程中,要给予反馈,如通过重复或确认来表达理解。
    通话过程中,要认真倾听对方的意见和观点,不要急于表达自己的看法。
    在适当的时候,要积极表达自己的看法和意见,但要注意措辞礼貌、尊重对方。
    在商务电话中,有时会遇到一些不合理或无法满足的要求,需要礼貌而坚定地拒绝。
    在解释拒绝原因时,要明确表明立场和理由,不要含糊不清或闪烁其词。
    在拒绝时,要使用礼貌的语言,表示对对方的尊重。
    在拒绝后,要表示感谢或给予其他解决方案,以示诚意和友好。
    电话铃声……(响5~6声)女:喂!大吉,你找谁?客:我的机子好象出了问题,请问要找谁处理呢?女:你等一下。
    请同学们说说这个电话沟通案例是否正确?该如何改进?
    小曹:“江先生您好!我是南山人寿保险的小曹。”客户:“哦,你好。有事吗?”小曹:“我们南山人寿最近新推出了一套针对小孩子的寿险计划,非常划算,您看您什么时候有空,我给您计算以下投资和回报?”客户:“对不起,我们还没有小孩。”您认为上面的案例存在什么问题?要是你,你会怎么做呢?
    请同学们两人一组根据要求进行电话沟通模拟练习
    电话沟通技巧主要指针对电话沟通时的语言技巧,沟通是一门艺术,也是一名优秀的工作人员不可缺少的能力,不论是谈判还是演说,它都能增进信息的传达,交流沟通是人力行为的基础,与其说在交流沟通的内容,不如说在交流沟通的方式。 沟通技巧是电话沟通的基础,电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时,省力,快速沟通的特点,所以我们在这沟通的过程中要注意有关的细节,做好通话过程的和通话目的的准备,要合理的搭配和完善语言,注意电话沟通中的核心内容。
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