浙江省【高等职业技术教育招生考试】-商业类（电子商务）-职业技能理论知识试卷（一）（原卷版+答案版）

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本试卷共五大题，满分180分，考试时间90分钟。
注意事项：
1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试卷和草稿纸上作答无效。
2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。
3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）
1．下列对通风时机的把握不合适的是 。
A．能既降温又降湿B．在不升温前提下降湿
C．在不提高湿度前提下降温D．升高温度降低湿度
2． 是指因客户、物流或卖家原因造成的商品失去使用价值且无法修复或失去修复价值的商品。
A．合格品 B．废品C．待处理品D． 不良品
3．纸箱必须规定如何封口，腰箍的材料，腰箍的松紧和牢固度等，这体现了 。
A．包装材料标准化B．集合包装标准化
C．包装工艺标准化D．装卸作业标准化
4．淘宝搜索引擎优化最关键的就是“相关性”。下列选项不属于相关性的是 。
A．类目相关B．标题相关C．属性相关D．图片相关
5． 是淘宝官方专门为卖家量身打造的推广方式，属于按成交扣费的一种淘宝客推广方式，让卖家快速提高流量。
A．定向计划B．如意投计划C．通用计划D．活动计划
6． 是为了吸引流量、提升店铺整体转化率的产品，它的价格较低。
A．引流款B．利润款C．主推款D．活动款
7．适用于教育机构的域名后缀是 。
A．.cmB．.eduC．.rgD．.net
8．下列有关微信正文排版的说法，有误的是 。
A．正文排版中最重要的是文字排版
B．多使用短句子和短段落
C．字数超过1500字的文章可添加1-3张插图
D．首图建议采用720像素*400像素
9． 客户疑虑重重，对卖家抱有不信任感，行事谨慎，挑选商品时动作缓慢，喜欢比较，很难拿定主意。他们还可能因犹豫而中断购买，甚至购买后还疑心受骗上当。
A．感情型B．舆论型C．谨慎型D．冲动型
10．下列关于售前客服咨询解答技巧要点的说法，不正确的是 。
A．招呼：及时答复，热情礼貌B．询问：热心引导，收集信息
C．推荐：体现专业，精确推荐D．议价：及时核实，促成交易
11．网上形形色色的人都有，甚至有些客户就是摆明来刁难客服的。不要因此影响自己的情绪，做客服一定要学会自我调节。这说明客服应 。
A．打字速度快B．有较好的应变能力
C．具备很好的说服能力D．保持良好的心态
12． 是企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是资料管理应最先获取的第一手资料。
A．交易内容B．购物信息C．回访反馈D．客户基础资料
13．在淘宝平台与其他用户交流的过程中， 会作为名称呈现给对方。
A．会员名B．登录名C．店铺名称D．店主名
14． 适合商品类别较多的店铺，如化妆品、小家居、母婴用品、家电、数码产品等。
A．大众格局B．网址格局C．主题推荐格局D．黄金分割格局
15．“特价”“清仓”“×折”“大降价”等词属于 关键词。
A．属性B．促销C．品牌D．核心
16．下列关于物流包装的要求，说法错误的是 。
A．包装基本的要求是箱子内要实，不能有空隙
B．空运物品的包装要特别加强
C．单件重量不要超过50千克
D．根据需求可以进行子母包发运
17．光亮的皮革、绸缎属于 。
A. 半吸光体 B. 全吸光体 C. 半反光型 D. 全反光型
18．选择画笔工具的快捷键是 。
A．Shift+B B．Shift+D C．Ctrl+B D．Ctrl+D
19．设计商品信息模块一般由两步组成，第一步是构建商品信息框架，第二步是 。
A．设计卖点文字 B. 设计网店标志 C. 添加商品信息 D.设计图片排版
20． 是移动端网店微淘动态里发布的图文信息。
A．网店店招 B．微淘海报 C．网店海报 D．微淘店招
二、是非选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）
判断下列各题，正确的选“A”，错误的选“B”。错误或未选均无分。
21．危险货物包装图示标志一律采用红色或橙色，以起到警示的作用。
22．网店制作的出库单与发货单本质的区别就是出库单只是仓库出货的凭据，而发货单是具体统计的数量。
23．淘营销平台活动报名要求店铺开店时间至少超过半年。
24．选择的外包装材料要有利于减小包装的体积、稳定固定，且符合标准化要求。
25．企业一般通过搜索引擎付费推广的方式进行搜索引擎营销。
26．店铺首页的前三屏很重要，点击率也比较高，装修时要优先考虑点击率。
27．故事讲述式的软文在开头就让读者展开联想，引起阅读欲望。
28．微信软文要求软文篇幅较短，配图大小适中和软文中超链接不宜过多。
29．品格是一个人的基本素质，它决定了这个人回应人生处境的模式，也是客服人员职业价值观形成的核心内容。
30．中国邮政适合大件商品的运送，运费相对快递公司便宜，多数不提供门到门服务，需客户自提，或再付费送货。
31．退回的商品，若发票遗失，需要由客户承担相应税款。
32．当我们遇到不理解客户想法的时候，应诚恳地向客户检讨自已的不足。
33．分析竞争对手的宝贝信息其实是了解店铺类似人群需求点的一个比较好的途径。
34．淘宝开店遵循着一人一证可以经营多个淘宝店铺的原则。
35．买家发起退款申请时，如果在退款超时规则规定的时间内卖家没有做出反馈，淘宝将自动关闭退款申请。
36.手机购买商品不受空间、时间的限制，顾客可以利用大量碎片化时间购买，手机购买的便捷性大大提高了手机淘宝的使用率。
37．对称式构图能使画面具有布局平衡、结构规矩，画面稳定等特点。
38．色差问题是由于拍摄过程中相机的快门速度过慢产生的，有色差的照片直接放置在网店会对顾客形成误导，从而影响网店信誉。
39．在输入色阶选项中可通过数值或拖曳三角滑块来控制图像的亮度范围。
40．商品推广海报背景设计需要分析商品的目标消费者群特征、商品特征、网店的整体风格等诸多因素。
三、填空题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）
41．选择盘点时间，首先要考虑 ，包括商品特性、价值大小、流动速度、重要程度来确定。
42．为了方便货品库内移动、存取，需将货品面向 存放。
43．直通车质量分的核心影响因素是 。
44．钻石展位支持按展现收费（CPM）和按 的扣费模式。
45．微信公众号的类型为: 订阅号、 和企业号。
46． 是为了解决一组用户通过电子邮件互相通信的要求而发展起来的，是一种通过电子邮件进行专题信息交流的网络服务。
47． 心理的投诉客户希望获得关注，所提的问题能受到重视。
48． 是指当月纠纷退款笔数/卖家当月的交易笔数。
49．进行普遍抽样调查，面向无针对性的普通客户，可以采取电子邮件回访、 、问卷调查回访等回访方式。
50．店铺风格是指店铺的整体形象给浏览者的 ，风格是抽象的。
51．店铺首页轮播图可以提高注目率，能最大化地实现客户的转化。常见的轮播图有主推产品图、 、热销产品图和店铺活动图。
52．在淘宝店订单很多的情况下，客户确认收货后，为了节省回评时间，可以利用 进行批量好评。
53．手机店铺首页的主要内容包括宝贝类、图文类、 和智能类四部分。
54．商品的卖点即是商品的 ，通常为功能、作用、价格、材质、质量、售后服务等方面。
55．选择“橡皮擦工具”或按 键快速选择“橡皮擦工具” 。
四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
56．商品霉腐
57．类目搜索
58．FAB法则
59．职业倦怠症
60．网店装修
五、问答题（本大题共4小题，第61题8分，第62题10分，第63题12分，第64题10分，共40分）
61．货架货位编码的方法分别适用于怎样的情况？在选择编码方式时，除了各编码方式的适用性以及储存货物的特性之外，还需要考虑哪些因素？
62. 简述钻石展位图制作要求。
63．对于客户主观意愿的退换货，客服人员可以采用哪些退换货沟通小技巧？
64．在设置网店运费模板时，有哪些注意要点？