浙江省【高等职业技术教育招生考试】-商业类（电子商务）-职业技能理论知识试卷（三）（原卷版+答案版）

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本试卷共五大题，满分180分，考试时间90分钟。
注意事项：
1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试卷和草稿纸上作答无效。
2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。
3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。
单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）
1.商品入库上架时，为了便于货品库内移动、存取，应遵循_______原则。
面向通道B.形状对应C.先进先出D.重量对应
2.商品储存在_______环境中，能大大降低其变质的速度。
A.氧气B.氮气C.二氧化碳D.臭氧
3. 在设置商品属性前需要_______。
A. 进入淘宝网首页主题市场B. 进入产品详情页
C. 了解顾客的搜索习惯D. 了解商品属性
4. 以下关于天天特价活动的说法，错误的是_______。
A. 类目活动为固定活动，展示期为1天
B. 主题活动属于非固定活动，没有预告，展示期为7天
C. 10元包邮为特色栏目，类目活动为日常招商
D. 清仓为固定活动，没有预告，展示时间为4天
5. 以下不属于流量分析模块的是_______。
A. 流量概况B. 访客分析C. 分类分析D. 装修分析
6. 网站跳出率是评估一个网站_______的重要指标。
A.重要性B. 价值C. 流量D. 性能
7. “老外是如何被中文整哭的”这一标题满足了消费者的_______心理。
A. 猎奇B.求知C. 窥探D. 消遣
能进行自我调整起带头作用，是客服人员职业价值观中的_______。
团结协助B.求实创新C. 开拓进取D. 务实敬业
推送商品使用与保养知识，邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺，这是售前客户咨询解答环节中的_______。
推荐B. 下单后跟进C. 温馨提示D.告别语
10. 在促成新客户下单时，客服说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧。”这是促成新客户下单技巧中的_______。
A. 利用“怕买不到”的心理B. 欲擒故纵
C. 帮助客户挑选D. 快刀斩乱麻
11. 以下商品不适用七天无理由退货的是_______。
A. 宠物B. 智能商品C. 家电D. 保健品
12.以下客户投诉原因中，属于其他投诉的是_______。
A. 疑难杂件投诉B. 规格投诉C. 缺件少件投诉D. 真伪投诉
13. 以下客户信息内容，不属于交易信息的是_______。
A. 订单号B. 交易日期C. 支付方式D. 购买频率
14. _______商品多样，地域分布广泛，能够小额批发，更加适合以零售为主的小店。
A.批发市场B.B2B电子商务批发网站
C.外贸尾单货D.民族特色商品
15. 为了确保注册信息的真实、有效，在注册的过程中，淘宝网也会要求用户绑定手机号、邮箱或者是_______来验证用户的一部分信息。
A.姓名B.身份证号C.银行卡D.身份证照片
16.一般页头与页尾、左右悬浮，基本为_______元素，页面中部可以选择适当的色系对不同类产品进行区分。
A.主色调B.副主色C.点缀副色D.点缀色
17.店铺中的宝贝众多，并非每一个客户都会把所有的宝贝都看一遍，因此设置好_______可以使买家迅速找到自己想要购买的宝贝。
A.图片轮播B.导航C.宝贝推荐D.宝贝分类
18. 无线淘宝高度依赖于无线通信技术，无论是在繁华的城市，还是偏僻的乡村，都会存在通信盲点，这体现了手机店铺的_______问题。
A.隐私的保护B.可靠性C.消费者心理D.终端硬件的限制
19. 木制品、纺织品、纤维制品及大部分塑料制品等都属于_______。
A. 吸光体B. 反光体C. 透光体D. 透明体
20. _______是消费者了解商品的重要途径，内容不宜过少，篇幅要适当，需要能够全面、清楚地展示出消费者需要了解的信息。
A. 详情页B. 商品信息模块C. 商品卖点模块D. 商品展示模块
二、是非选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）
判断下列各题，正确的涂“A”,错误的涂“B”。错涂或未涂均无分。
在货物验收过程中，如遇到金额不符情况，多收部分应该拒付。
盘点时应按商品实际摆放顺序（如从左往右或从下到上）依次清点盘点，不准跳跃。
针对质量导向型的消费群体，在描述中突出该商品的性能优势。
400 Bad Request 是指当前请求需要用户验证。
软文营销是一种比较直接、有效且成本低的宣传方式，具有广告的功能。
微信群的价值包括管理价值、交互价值和数据价值。
封闭类型邮件列表是只有经过邮件列表管理者许可的电子邮件，才能发送给邮件列表的其他订户，常见于电子刊物。
帖子内容最好不要有争议性，如果有争议性，大部分读者都是一扫而过，很少会在帖子后留言或者评论。
缺乏成就感很容易让人产生无力感，对自己的工作失去兴趣。
对性格不同、价格要求不同、商品要求不同和了解商品程度不同的客户采用不同的沟通方法，区别对待。
快递公司网点多，全国任何地方可达，丢件情况少，但速度较慢。
卖家同意退款申请的时间限制是5天，如果没有收到货那就是3天，虚拟产品是2天。
对于简单问题客服可直接做出相应投诉处理，对于复杂问题得到领导批示后，客服应第一时间将投诉处理结果向客户进行反馈，说清楚责任归属情况以及投诉处理最终结果，并取得客户的认同。
一件商品，如果其运费高于商品本身的价值，一般是不会有买家购买的。
用户在申请淘宝会员名的同时，会同时生成一个支付宝会员名，该支付宝会员名默认与淘宝会员名绑定，需要通过实名认证才能使用。
页尾是一个公用的固定区域，设置好会出现在店铺的每一个页面。
为了尽可能避免宝贝在物流配送中受到损坏，卖家一定要注意宝贝的物流包装。
同一身份证下的多个支付宝实名账户终身共享2万元基础免费额度（不含转账到银行卡、账户余额提现），超过额度后，超出金额按照0.1%收取服务费，最低0.1元/笔。
不同的商品在选择主图图片的时候要求是一样的，只需要考虑图片好看、清晰就行。
网店标志一般在设置商品基本信息时上传，消费者在搜索店铺或收藏店铺时会出现店铺标志，它是网店的形象代表和标志。
三、填空题（本大题共15小题，每空2分，共30分）
41. 拣货信息的来源分为两种：一种是直接由顾客订单生成的______，还有一种是由顾客的订单汇总而来。
42. 充气包装是采用______或氮气等不活泼气体置换包装容器中空气的包装技术方法。
43. 在拟定标题之初，就敲定一两个______，然后争取重点去优化。
44. 做钻展都是希望获取精准流量，所以一定要把通投出价设置为尽量低，但要大于等于该展示位的______。
45. 成交转化率漏斗模型的第四层是______。
46. ______是指用户在搜索引擎中根据关键词进行搜索后得到的搜索结果。
47. 当进行线下推广活动时，可以用“______”功能添加在活动现场的人，具有较精准的效果。
商品规格是指那些能反映______的主要指标，如大小、重量、容量、长度等，一般通过不同的计量单位来表示。
对于求廉心理客户，可以采用______，这样既不会降低产品档次，也不会影响产品形象。
导致客户换货的原因有很多，主要包括三大方面：公司内部原因、快递公司内部原因和______。
51.针对客户投诉中的认同心理，客服人员应该给予理解和同情，用______认同客户的情绪。
52.从批发市场进货品种繁多、数量充足，便______挑选。
53. 在淘宝网平台上，每个身份证只允许注册一家店铺，若是出现店铺违规，则该身份证将失效不可再次申请______。
54. 智能类包括智能海报模块、______、潜力新品等。
移动端商品展示模块的要点：整洁统一是指统一______的选择，用色统一，重点突出。
四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
内包装
点击率
情绪
属性关键字
三分法构图
五、问答题（本大题共5小题，第61小题12分，第62小题12分，第63小题4分，第64小题8分，第65小题4分，共40分）
商品堆码方法主要有哪几种？在选择商品堆码方式时，需要考虑哪些因素？
（1）如何挖掘软文故事？
（2）软文撰写完成后需要检查哪些事项？
针对健谈型客户，回访工作人员应该如何因人而异，对症下药？
店招上除了店铺名称必须出现外，还可以出现哪些内容？
微淘海报设计中的“3”原则。