浙江省【高等职业技术教育招生考试】-商业类（电子商务）-职业技能理论知识试卷（五）（原卷版+答案版）

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本试卷共五大题，满分180分，考试时间90分钟。
注意事项：
1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试卷和草稿纸上作答无效。
2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。
3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）
1．商品分类图示标志属于( )。
A.商品销售包装标志B.危险货物包装标志
C.运输包装收发货标志D.包装储运图示标志
有包装的货物和裸装的计件货物一般采取( )。
A.散堆法B.货架法C.垛距法D.垛堆法
3. 在密闭条件下，采用缺氧的方法，抑制霉腐微生物的生命活动，属于( )。
A.化学药剂防霉腐B.气调防霉腐C.低温冷藏 D.干燥防霉腐
4.天天特价活动中的商品图片尺寸为( )。
A .400像素X 400像素B. 600像素X 600像素
C. 800像素X 800像素D. 480像素X 480像素
5. 产品上架的有效期为( )天。
A.7B. 10C.14D. 15
6. 在淘宝网首页搜索栏中输入关键词后，第一页会展现( )自然搜索的产品。
A.36B. 48C .56D. 58
7. 是( )的网址。
A.阿里指数B.阿里巴巴C.1688D.电商魔镜
8. 有一定展现量且市场平均出价或竞争指数较低的直通车关键词称为( )。
A.热搜词B.同行词C.飙升词D.潜力词
9. 能用简洁明了的文字回答客户的提问，属于（ ）。
A.心理素质B.品格素质C.技能素质D.其他综合素质
10. 以下属于客服人员职业价值观中诚实守信的内容是( )。
A.反馈意见要客观、直接B.永不放弃，不断寻求突破
C.不墨守成规，勇于改革D.理性对待变化，诚意配合
11. 客户投诉的原因中商品投诉不包括( )。
A.质量投诉B.价格投诉C.真伪投诉D.色差投诉
12. 当准客户一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服人员可采用( )。
A.“二选一的技巧”B.反问式的回答
C.假定商品已经卖完D.保持沉默
13.( )是一件代发的优势。
A.利润较低B.售后处理较麻烦
C.不用囤货D.部分需要加盟费
14. 以下密码格式设置正确的是( )。
A. aaa1111B. 111111C.11D. Abcdef
15.以下不属于店铺简介内容的是( )。
A.掌柜签名B.经营宝贝C.店铺动态D.店铺名称
16.支付宝的网址是( )。
A. B.
C D.
17.( )也称智力激励法，是由奥斯本提出的一种激发群体智慧的思维方法。
A.思维导图B.头脑风暴C.自由联想D.广泛匹配
18. 支付宝不绑定银行卡也可以具有( )功能。
A.登陆B.充值C.提现D.查询账户余额
19. “油漆桶工具”可以根据图像的( )填充颜色或图案，是一种操作简单的填充工具。
A.相邻色B.色彩容差C.图层混合模式D.渐变色
20.( )是移动端网店微淘动态里发布的图文信息。
A.网店店招B.微淘海报C.网店海报D.微淘店招
二、是非选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）
判断下列各题，正确的选“A”，错误的选“B”。错误或未选均无分。
21.《退换货通知单》是企业内流转的单据。
22.卖方原因的不良品，影响二次销售的，直接进入待处理区。
23.气泡膜是应用最广泛的外包装材料
24.直通车显示模式是根据竞价者所处的价格从高到低依次排
名。
25.关键词 “时尚 连衣裙“ 和 “连衣裙 时尚”的搜索量的不一样的。
26.在直通车中，每件商品可以设置100个关键字。
27.在淘金币活动报名时，商品标题最前面要添加“淘金币”字样。
28. 如果属于特殊类目的商品错放到其他类目下，淘宝就会根据规则进行处理，同时对本条规则生效之日起该商品产生的评价（包括信用积分和店铺评分）进行删除。
29. 当客户比较难缠一定要降价时，可以跟其解释出于客户平等的原因是可以降价的。
30. 客户退货原因包括公司内部原因、快递公司内部原因、客户自身原因。
31. 处理客户投诉基本流程包括认真倾听、记录投诉内容、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉总结。
32. 一件商品，如果其运费高于商品本身的价值，一般是不会有买家购买的。
33. 在做产品标题优化时，可以根据关键词趋势来选择有潜力的关键词。
34. .客服人员在负面情绪较大时，应及时进行疏导，避免把负面情绪带入工作中。
35.操作申请退款，务必在页面提示的超时时间之前，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品1天，否则时限一到就无法退款。
36. 个人账户开的店铺是个人店铺，有红色的个人店铺标志。
37.柔光箱 的主要作用就是柔化生硬的光线，使光质变得更加柔和。
38. “色相/饱和度”中的色相是指色彩的鲜艳程度，亦称色彩的纯度。
39. 局部图解型排版方式非常适用于外形特大的家居商品的细节展示。
40. 网店店标是网店的形象代表，店标中应该尽量多地设置内容，如网店名称、链接、联系号码及宣传口语等，让消费者能记住店铺。
三、填空题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）
41． 是直接使用通用或专用的货架进行货物堆码。
42. 法是借助人体正常的感觉器官，结合平时积累的实践经验对商品进行鉴定的方法。
43.淘金币活动报名时需要提交 、商品白底图两张图片。
44.淘宝会员名的所有淘宝会员在淘宝平台上交流的 身份。
45. 淘宝开店认证方式中 认证是传统的认证方式。
46． 是淘宝、拍拍等电子商务平台中对所售商品以图片、文字、视频等各种手段进行展示的表现形式。
47. 电子商务客服中，最主要的工作就是与客户进行沟通，因此 是电子商务客服必须掌握的技能和知识。
48. 商品正在备货，一般下单后1~6天可发货，可立即下单，说明商品属于 库存状态。
49. 关于客户常见心理的应对策略：求实心理， 。
50.对于网店经营者来说首要的问题是 定位。
51. 淘宝开店从申请到开通预计需要 个工作日。
52. 网络渠道进货相比传统渠道进货的优势已经很明显，主要有以下几点： 、选购的紧迫性减小、批发数量限制小、其他优势。
53.个性域名可以通过 中的域名设置来完成。
54. 网络渠道进货相比传统渠道进货的优势已经很明显，主要有以下几点： 、选购的紧迫性减小、批发数量限制小、其他优势。
55. Phtshp中只有 滤镜可以应用在没有像素的区域。
四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
56．支付宝账户
57.类目属性错放
58. 商品分类
59. 店铺风格
60. 直通车
五、问答题（本大题共5小题，第61题8分，第62题10分，第63题6分，第64题6分，第65题10分，共40分）
61.商品抽样中最常用的是随机抽样，请问随机抽样的方法有哪几种？
62.淘金币活动的商品展示图片制作要求有哪些？
63.网店海报是网店促销的重要手段，优秀的网店海报能促进消费者购买欲望，提高店铺成交量。因此掌握网店海报设计技巧，设计优秀、能够吸引消费者的海报很重要。网店海报设计的技巧有哪些？
64.淘宝会员名注册流程？
65.不同投诉心理客户的应对策略？